[其他]：16家品牌电脑商售后服务状况横向比较

ctiger

如今的品牌机市场，竞争愈加激烈残酷。谁想占领市场，就必须在售后服务上下工夫。为此笔者整理了目前国内16家品牌影响力较大的厂商有关售后服务的条款，使您在购买之前就能做到心中有数。


    需要解释的是，以下所有厂商的服务都是建立在满足国家三包政策的基础之上的。

    一、联想电脑

    联想的800免费电话服务不但有详细的售前咨询和帮助功效，而一批软硬件工程师有实力的在电话里就解决故障，几年前笔者还是菜鸟，常在夜深人静拨打电话请教问题；而工程师总是不厌其烦的告之方法。可惜，现在该电话的人工服务时间改为每天8：30-20：30 不再是全天时间。同时必须使用注册电话或输入注册码，这对一些晚间用户来说，就不太方便了，而注册电话和注册码也在客观上给用户制造了障碍和麻烦。

    二、方正电脑

    方正不错的网上在线服务，是服务网站中较有特色的；实际维修中，维修人员对于零件的维修也本着能换不修，能免费不收费的原则，维护了消费者利益。奇怪的是，其售前咨询电话是免费的，而售后咨询电话则是收费的，无形中，增加了用户的使用成本。

    三、IBM电脑

    为保证售后服务，IBM建立了专门的售后服务公司-蓝色快车。使售后服务更专业、快捷、方便。以满足用户的各种需要。在笔者经历的服务中，"蓝快"是最快捷、专业的，其工程师的技术水平，令许多自诩为大虾的人也自愧不如。服务人员的态度，也是笔者所见到最和蔼舒畅的。不过，其服务收费也是最高的，以加装一条128M的笔记本SD内存为例，竟超过了千元，对现今中国的消费者来说,的确难以承受。

    四、DELL电脑

    DELL最大的特点是一年内下1工作日上门服务，而其产品工程师则告诉我们，在第二年，用户仍可享受送修服务，字面上听来似乎没有其他厂家响应及时，但假如其产品中的零件出现问题，DELL不是维修，而是直接更换，且所有部件都是这样，这就保护了用户投资，并保证用户不会因维修人员的技术水平和维修周期，而耽误时间。

    五、七喜电脑

    七喜明确规定其员工任何时侯都不能对用户说"不行"、"不知道"、"不清楚"；并承诺24小时响应服务，72小时内解决问题；做到令用户放心满意。叫人遗憾的是，其咨询和售后热线电话，都不是免费的，使用户在享受服务时，不得不付出电话费。

    六、八亿时空


    八亿时空的服务很多的细微末节值得称道。如：员工在服务时须着工装、静电手环、鞋套、抹布等工具，言行也可亲可爱，并定期电话回访，叫顾客有种当上帝的感觉。而且不但提供一般的硬件和OEM软件维修服务，对非厂家安装的软件故障，也提供维修和咨询服务。遗憾的是这种服务是有偿收费的，但对初学者来说，这一服务可解决许多实际问题。

    七、TCL电脑

    TCL的售后服务达到了细致入微的境界。为保证服务水平和质量。TCL实行五个不错过概念，即：不错过对每一个用户反映问题的记录、不错过对每一个用户反映问题的跟踪、不错过对每一个用户反映问题的解决、不错过复查每一个问题处理的结果、不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。以保证其产品故障问题的解决，跟踪和杜绝。

    八、惠普电脑

    为保证售后服务，惠普建立了远程诊断系统，使用近千名技术水平首屈一指的技术工程师，以及一打就通的技术支持热线，以确保用户可以得到最方便、及时、有效的帮助。而分布在全国30多个主要城市的备件库可保证硬件设备的维修和更换支持随时跟上。

    九、实达电脑

    购买实达沧海系列服务器产品的用户在保修期内硬件故障，将得到三年的上门服务，而不是一般意义上的一年，同时，实达电脑的全国联保可以说是众多厂商中做的比较好的，而各类计算机的软件故障实达则承诺以免费热线方式提供支持和帮助。

    十、神舟电脑

    神舟电脑实行三年有限的保修政策，要比一般的厂商多出一年甚至两年，但不承诺上门服务。如客户需要上门服务，将加收地域补偿费。而其免费的800电话，有时不是打不通就是没人接，不得不说是一个遗憾。

    十一、宏基电脑

    宏基电脑的用户有福了，计算机一旦发生故障,，将给用户的工作带来很大的麻烦，而宏基则特别设立了2小时快速完修服务，承诺在1年保修期内购买的笔记本，只要送到宏基专门的售后服务点，将保证在2小时内修好电脑，如因客观原因没能修好，宏基将提供另外的一台笔记本电脑以保证用户的重要工作不因为维修而停顿。

    十二、清华同方电脑

    对于因用户自行安装的软件所出现的故障，一般的厂商是不负责任的，而同方则承诺，如果用户软件与自己的产品出现兼容性问题，可选择免费的电话服务咨询，或者专门的工程师有偿上门咨询，以保证用户在实际中的需要得以实现。

    十三、海信电脑

    作为IT行业的后起之秀，海信严格执行国家规定的三包服务，使之在计算机领域逐渐站稳了脚跟，对于用户反映的故障问题，海信的响应速度要比其承诺的快的多，笔者一位朋友电脑坏了，在45分种后，售后人员就到了家中。但与其他老牌厂家比起来，其售后服务中某些人员的素质和技术水平还有待提高。

    十四、海尔电脑

    除了基本的三包服务，海尔还承诺对用户实行星级和超星级三包服务，最突出的就是硬件故障不是一年，而是三年免费上门服务，终身免费咨询和升级服务，其24小时的全天侯电话支持也令人放心，可惜的是，其服务支持电话也不是免费的，同时，个别技术支持人员的水平也需要改进。

    十五、恒生电脑

    恒生的网络服务，是各大服务网站中最名副其实的，用户可以通过"我的服务"提交问题，保存在恒生数据库中。问题会在24至72小时内得到答复，真正发挥了网络互动的功效，可惜的是，用户在提问时需要提交产品的保修卡号，经网上服务专员确认后，才可以得到答复，如果号码被不小心填错，将拒绝回答，无疑的，给许多用户带来了不便。

    十六、长城电脑

    作为老牌的IT企业，长城已建立了完善的售后服务网络。其服务人员的反应速度和技术水平，令人佩服，而其员工的敬业精神和热情远不是某些行业规定规定出来的，在笔者所经历的服务中，长城的服务员工的综合素质可以令许多企业汗颜。





——摘自：IT168

yy225cn

我用的是联想的电脑，昨天还刚刚打了联想的800售后服务电话，我觉得他们的服务态度实在是很不错的哦。而且当地的售后服务也还不错，电脑有什么问题会上门来解决，对于我这种菜鸟来说省心不少。

jspdi709

我单位以前使用HP后使用方正,发现方正比HP差远了,经常发现被超频使用的cpu,经常搭配老早被淘汰的TNT 2 ...,计算机硬盘经常出毛病!!不过上门服务是及时的,但解决问题的能力太差!!

南京的新华海电脑,服务质量和速度太差!!他们经常买配件前服务到位,买了后他就变成上帝!!
这样的企业永远也走不出地方,可悲!!看来要走同创的老路了!!!

fjzdl

看来还是联想的电脑比较好，售前售后的服务都是很好的。