[其他]：硬盘一年质保规定出台的内幕分析

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作为计算机组成的核心配件——硬盘，在经历了市场价格的一路下跌风暴后，由于近期纷纷传出硬盘将只提供一年质保的规定，从而再次成为大家关注的热点！

　　笔者如果不是自己亲眼看到是不相信会有如此多的坏硬盘，最近时期硬盘的质量问题的严重性远远超过了普通用户的想象！据从该公司的技术人员了解到，国内某大硬盘代理商的两年间在硬盘上的损失超过1000万元人民币！公司本身就积压了很多坏品，由于得不到厂家的支持，损失逐级分摊，造成很多经销商都有一定数额的亏损！这也就是为何近几年多家硬盘厂家退出IDE硬盘市场，先是昆腾被收购，其次富士通退出IDE硬盘市场，IBM-IDE硬盘部门与日立合并成立新公司，这些都是无奈之举！

　　硬盘只提供一年质保，将在10月份开始实施

　　硬盘厂商通常对硬盘采取的是提供三年售后服务的承诺，即第一年硬盘保换，而第二、三年保修，有的厂家对包换与保修还有更详细的规定，如一年内前三个月包换新品，其余保换良品，第二、三年提供维修但是用户要承担部分维修费用，通常为50-100元。

　　而此次硬盘厂家出台的规定是：IDE硬盘只提供一年的售后服务，即超过一年将不再承担维修责任。我们通过市场调查，了解到实施硬盘一年质保的厂商包括西捷，IBM，WD，迈拓等硬盘厂家，而且此次变更质保期的硬盘主要是IDE硬盘，而笔记本硬盘与SICS硬盘，还有WD8M缓存的硬盘不涉及此次质保期的调整，仍然按三年三年质保SISI硬盘甚至五年质保，！

　　硬盘一年质保用户将面临什么，普通消费者认为极不合理

　　　 稍微对硬盘维修有所了解的人都知道，硬盘在使用了一年后，出故障的概率也相对提高，只要在运输过程没有发生意外，大多数新硬盘的质量还不错(长城硬盘除外)，因此对于价格600—1500元的产品，使用一年后一旦出现质量问题而得不到妥善解决，就国内用户的经济能力而言，是件比较痛苦的事情，没有人愿意听到这个消息！！！据我们向部分消费者了解，很多人对此事并不是特别清楚，听说后大家都感觉不太合理！

　　经销商如何看待硬盘一年质保——认为适合国内现状

　　我们在市场上调查了数十家硬盘经销商，几乎所有的经销商都比较赞同硬盘一年质保的规定。深究其原因，我们发现，近一年来很多硬盘的返修数量远远超出了厂家坏品率的范围，在此我们不去深究到底是产品质量的问题还是包装运输的问题，总之，由于硬盘坏率的数量远远超出了厂商可以承受的范围，因此厂商不能及时给大的代理商及时解决，并由大的代理商波及到经销商直至小柜台，那么可想而知，用户能够得到什么样的服务。

　　作为最终销售环节的零售商的日子是最不好过的，一方面要承受与供货商的拉锯战的扯皮，一方面要背负被用户骂成奸商的罪名，另一方面还要承受来自市场经营的压力。因此大多数经销商对一年质保是持支持态度的。但是笔者通过调查发现，如果厂家的曾诺质保三年，经销商也会支持，只要厂家能及时妥善解决坏品，有一部分经销商反而认为能够赢得更多的回头客！

　　厂家如何看待一年质保

　　由于硬盘厂家均在国外，笔者在此次调查中，笔者拜访了国内几家知名硬盘厂家规模最大的渠道供货商代表，他们对此话题谈论比较谨慎，由于很多消息最终的确定要等到厂家10月1日后，正式颁布质保细则才能确定，因此在厂方这边得到的消息比较少，不过通过与IBM总代理环亚Simon交谈得知，IBM正在积极探讨关于售后问题的解决方案，笔者就此事还与IBM高级客户支持工程师Barry Li取得联系，对方也积极回复，相信节后IBM会有一个明确的质保条例出台。笔者通过WD北京市场负责人了解到，WD将会采用有偿购买延长售后服务的做法，这点在国外已经实施了，至于是否适合国内的情况，在国内如何实施还需要进一步的确定！个人认为这未尝不是一个很好的解决方法，把服务的价值体现出来，价格合理或许会成为一个卖点！HP采用这种方式已经很久了，效果不错！

　　售后服务花钱买将变成一种趋势！

　　　 如果硬盘厂家的竞争，依然按照以前的低价格模式操作，那么从市场需求与厂商自身发展考虑，服务分离的做法有可能是让厂商生存下去的一种选择，没有合理的利润，厂商将无法得到更好的发展，无论研发新产品，，还是提供优质服务，厂商很好的生存是所有一切的基础！恶性竞争导致工厂倒闭，或被迫放弃转产，那将使经销商与用户蒙受更大的损失与伤害！

　　疑问，一年质保是否符合国内产品法律

　　由于前不久国内刚刚实施电脑三包规定，硬盘作为主要部件，三包要求硬盘应该提供两年质保，那么此次硬盘厂家出台的规定是否符合国内法规还属未知，因为三包是针对整机制定的，由此也就引发了买品牌机的硬盘质保会不会受到影想，笔者了解到很多OEM供应的硬盘一年前就开始实施一年质保的规定，也就是品牌机内的硬盘后两年的质保是由品牌机厂商提供的，呵呵选择有实力的厂商可能会更踏实些！

　　编者点评：

　　从一个产品的质保条例的变更能够看出，整个IT产业竞争的残酷，如果不是万不得已，厂商是不会出此下策，同时这也是价格战导致的恶果，厂商消费者两败俱伤！用户得不到好的售后服务，厂家得不到持续发展的利润！我们希望厂商在打价格战的时候认真考虑，这个世界需要竞争，否则我们的生活将缺乏动力！但如果是两败俱伤的战役，还是不打为好！！！

　　让我们拭目以待国庆节后硬盘市场的动态！

　　注：本文有删节和调整，但未歪曲和曲解本文原意。


——摘自：中关村在线