[其他]：实况记录联想的售后服务！

zyk02

:i 我的联想品牌机于2000年6月买的，在使用期间，出多故障无数：光驱丢失、moden检测不到、主机漏电不能启动、风扇坏掉、CMOS电池经常失效，CPU温度过高主板报警等等。都说品牌机的稳定性好过组装机，这也不一定。好在咱也不是个菜鸟，一般的故障都能解决。近几日，机器不行了，主机内外都带电，用电笔检测试220V的市电，机器无话点亮。根据以往经验，闲置它一段时间或接地就会恢复，但这次不管用，机器就不能点亮。
    于是把主机抱到县城的联想维修点去。维修人员接了下来，当即打开机箱，用了各种方法，也没搞定。维修人员告诉我过几天后再来。在没电脑的这几天里，简直有点不习惯，手头的工作积了一大堆，新装的游戏还没玩，也不能上网了。过了几天，去取机器，被告知该机器超过一年的保修期，已送到市里去维修，要等几天。出门的时候，突然看见那台主机正在桌上。
    他为什么要这样说？有联想品牌机的网友可能知道，联想机有三年的免费维修期，在购买的最初十五个月还有上门维修服务。说把机器送到市里维修也不可能，谁愿意大热天一路颠簸的带一笨重家伙长途运送，最多打电话给那边专业人员求助或要对方来修。难道是把机箱留在这里，把里面元件拆开送去维修，这也不可能。而且我一直相信机器不会有大故障。唯一一点的是，这机器在三年免费保修期内，机器没有大故障，属于免费保修范围。他也知道这一点，但他想要点手续费，却又不好意思说，只好以超过保修期为由，至于这机器什么时候修好交付则不管不顾了。
    没必要多等几天第二天就去了，当然是带着钱去。那台主机仍在桌上，原先那个维修人员不在，跟在场的维修人员说。他帮我试了一下，结果可以点亮。这就证明了我的想法是正确的，机器没多大毛病，但事实又让我难受。收银台的小姐收了我230元，问她那里出了问题，她说市里的维修人员来修的要收费，这里的人修是免费的。她这句话本身就有漏洞，联想是全国统一售后服务，没有地域之分，难道说如果我把这台机器搬到市里去，那里的人就可以说你要到县城里修，因为他们负责这台机器的买、卖、运、修。那位小姐看我还有话说，就把眼神转向旁边的人，那人说主板出了毛病，换了元件。小姐递给我一张名片，说如有问题，请拨打上面的电话解决。
    交钱，运回调试。机器可以点亮却不能启动，光驱无反映，BIOS检测不到硬盘和光驱。拆开机箱一看，数据线和电源线都没接，顿时火冒三丈。这是什么事啊，JS!!! 主板也看不出来有维修过的痕迹，打一下Quake，CPU温度过高主板报警，而风扇有5400转。这个问题看来得请网上大侠们帮忙解决。230元可以买一条好的内存，一直没买，买也会到其他地方买。
    前段时间，从电视上看到上海有个用户买了联想奔4电脑，因机内的硬盘是5400转的老硬盘，而去投诉联想欺骗消费者，不正当竞争，恰巧这条新闻是跟当是闹得沸沸扬扬冠生园中秋月饼事件一起播出的。《电脑报》曾批露联想公司服务器上驱动程序带毒，给联想用户造成损害的事件。联想随机软件《幸福之家》和《Happy Linux》是一堆鸡肋，占用很大资源且不好用。我们所看到联想处处在打广告，花巨资明星请了一茬接一茬，先是谢霆峰、张子怡，现在是F4，媒体造势，成就了中国最大民族品牌，也有人说是中国最大电脑组装商。

liguojie

哈哈我从不买所谓的品牌机。

zero

对联想的印象最差了，查查它的帐务，估计不会比安达信、世通之类的好

欧特

不会吧！
在我使用的电脑中，海尔、TCL、同方这三种电脑，我发誓是绝对不会购买的。
国产品牌电脑我觉得联想还可以，至少从99年到现在，联想电脑我已经用过了6台，没有出现过什么大的问题，除去换光驱。在联想指定的特约维修点（长沙、岳阳、武汉、成都的都去过），他们的态度，至少比Compaq好，不比IBM差。
组装电脑从配置上，比品牌机好，但太费神了，信用太差！

liguojie

联想说白了就是个所谓的“最大”的国产组装商。打开机子看看里面有什么是他自己的？整天摆个老大的姿态，更加上现在又傍上了萎软这个大款，更不知道自己是谁了

lzhksoft

国产品牌机我还是选择联想！联想服务我遇到的是很不错的！不知道你遇到的是那一个服务站，可以打8008108888投诉！

非梧桐

人心都是活的.这只能说明联想的组织管理还有待提高.

msdg

我的也是联想电脑，当初买它的价钱，不说也罢。
我的还是在保修期内，显卡就坏了，本地有个联想直销店，说是只要是联想的机型，在保修期无偿维修。我将主机送到该店后，其服务小姐收了下来，回到家，电话也到了，小姐告诉我，主机封条被破坏了，属不能免费维修，要交纳一定费用的维修费才能修。且要等联想的维修人员来后才能取件。我一怒之下，让他们给我送回来，然后打8008108888投诉，在经过一系列的审查之后，（询问机型、主机号码、出厂日期等）告诉我，当地直销店不属其特约维修店，且我的时间已不属上门服务，可以将主机带到其特约维修部免费维修。而特约维修部在省城，且省城距我所在的城市有几千公里，我说不方便，他又告诉了我一个距我最近的城市的特约维修部（几百公里），我又打电话联系，所幸该维修部的维修人员说：他刚好要到本市出差，让我不必带机前去了。后来他来以后给我换了一个显卡。并解释了显卡为什么质量差的原因。我看维修人员也挺守规纪的。只是后来询问电话太多，第一是对其服务质量是否满意？第二是可以打多少分？第三是有什么建议和意见等等。我觉得还是不错，实事求是地回答了，但同一问题打了四次之多，我也烦了，最后我求他们别打了才算完。后来也出现过些问题，也是免费修了。
综上所述，我觉得联想的服务还不错，比起“会谱”（一品牌）动不动就是钱（且态度恶劣）要好得多。ZYK02说的那个维修部可能象我遇到的那个一样，不是联想的特约维修部，它肯定要找理由从中赚黑钱。
这是我的经历，众位网友也可把所遭遇到的情况在网上发表，让那些只想赚钱不顾消费者利益的所谓品牌烂掉。

msdg

不过联想的特约维修部密度还不够，若当初不是所幸，让我把主机带到另一城市，来去路费和所花精力也将不菲。

alim

上千元的差价，什么服务费用也赚回来了。

lzhksoft

联想服务是不管主机封条的，只要是联想的部件，比如硬盘坏了，你可以自己拆下硬盘给他送去，当然如果经销商已经把你的硬盘换成非联想的硬盘，当然不能更换！我遇到过海尔电脑的维修，估计是内置猫接触不良，但是海尔电脑不准用户开机箱，结果只好把我的外猫借给他用！要不然交纳150元海尔上门，要不你自己花路费80元送上门去修！主要是维修站点少！
联想的及时过了上门期，他都会利用别的机会把部件给你送到你所在的城市！当然时间会长一些，不过我上次也只等了2～3星期！但是没有花钱！

欧特

联想说白了就是个所谓的“最大”的国产组装商。
想一想生产协作，如果联想是最大的电脑生产商（所有的配件皆有自己生产），恐怕它就最大的白痴。其实，发挥各配件商聪明才智，让他们不断的更新自己领域内的东西，这才是我们愿意看到的。我非常赞同，IBM、德州仪器脱离电脑生产（组装）。而我们的电脑生产商，目前还没有什么能力去搞开发，当然，只能去组装了。（这里我反对我们的软件商们，去做微软的零部件商）。
从另一方面，没有这些国产的“电脑组装商”，想一想：93年一台Compaq20000，94年一台德州笔记本40000，95年一台Hp多媒体（2x光驱、16m内存、640m硬盘，解压卡）31000，96年一台东芝28000，97年一台IBM26000.....这些我经手的电脑，一般配置！！！作为个人，你敢想吗？也正式因为，有这些国产的“电脑组装商”，上述那些“大头”们腰，才不得不弯下来。
至于，服务态度，如果你找的是指定的维修商。态度不好，可以投诉他们。他们只不过是，生产商雇佣来的人员。上个月，我这里的一个指定的维修商，因为维修人员手脚不干净，现在关门了，这就很能说明问题。

cad517

联想是不好，特别是售后服务并不是它所吹嘘的如何完善，这和员工的素质有关

cad517

另一方面，在国产中，它有算好的
TCL等其他的更差，虽然他们都吹的牛烘烘的

cad517

然而，我们的计算机核心技术那样是我们自主拥有知识产权的呢，
都是组装啊，等我们有了核心技术后也许不一样吧，
看看台湾，我们是落后了
更别提美国了