[讨论]：关于网上支付安全性的问题

山顶洞人

　　最近我在QQ秀商城购物，用工商一灵通卡付帐，但是钱已扣，货没收到，难道这个钱就消失了(需要说明的是：在提交订单后提示错误)？怎么进行查询？在腾讯找了很久没找到订单查询的地方（在工商网上银行也找不到相关链接），发邮件到客服中心没有回应，不得已去论坛，得到如下结果（钱不多但也不能这么没有安全保障呀，谁有义务为客户查询？腾讯还是银行？）：

山顶洞人：
确认支付信息
商城名称： 腾讯科技（深圳）有限公司
定单号： 000000000000000000000000204429
定单总金额： RMB 10.80  
支付卡号： 9558＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
是2004.08.06（昨）晚上付的款。到现在为止我那位朋友还没收到“QQ形象”！

腾讯客服中心：
您好！真得很抱歉，出现你上述问题可能是由于网络数据不同步原因造成，您可在成功申请后24小时后再登录http://game.qq.com/qqshow/ 进行查阅，如24小时后还未能查收到您的Q币，请提供您充值的QQ号码、购买的商品名称、腾讯公司定单号、交易流水号(工行帐单流水号)、工行支付卡号、扣费金额、联系方式等详细资料，登录http://service.qq.com/web/mo.shtml?online.htm 进行在线反馈，我司将在三个工作日内回复您，如有其他疑问，欢迎您再来此用新贴反馈，我们会尽快为您解答。谢谢！

山顶洞人：
反应多次了，怎么还没有回复？

山顶洞人：
在http://service.qq.com/web/mo.shtml?online.htm 反应过两次了！
确认支付信息
商城名称： 腾讯科技（深圳）有限公司
定单号： 000000000000000000000000204429
交易流水号：HQZ000009599210
定单总金额： RMB 10.80  
支付卡号： 9558＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
买东西是到处是绿灯，这样那样都可以付款，查询个订单怎么会这么麻烦？？？三个工作日已经不短了，只是查个订单而已，晕死

山顶洞人：
7天了！

在腾讯客服支付中心论坛里，没人解决，客服对此类问题的回答总是千篇一律，让客户去“http://service.qq.com/web/mo.shtml?online.htm”反映，但是反应没有结果。