[讨论]：纽曼的售后条款怎么就这么牛？

lzws03

由于比较穷，平时很少买东西。昨天在中芯数码城买了个纽曼MP3，型号为B05,由于对这大品牌的信任而马虎了一次－－没有当场测试所有功能，晚上回家发现“→→|”　快进按键功能失效，播放歌曲时不能快进，这还算是小事儿，最麻烦的是音量调节功能也由这个键控制，导致现在音量只能减小而不能增加，苦哇！！！

所以赶快与经销商联系，也许是快过年了，所以经销商柜台电话没人接，打电话到鼎好电子城柜台，（记得中芯数码城售货员说她们这里和鼎好那边是一家，如果这里没人就往那边联系）人家说与中芯这边没关系，只能打电话到售后了。售后人员的话说得好像挺在理的：

“我昨天买了一台.......”
“您把机器拿到我们这里来，经过检测，如果确实是质量问题的话我们会给您返厂修理，不过您可能得等上一段时间，因为我们现在手里不一定有相应的配件”　　
“你们的阳光服务上不是说三有保换一年保修吗？保换指的是换配件还是换整机呢？”　
“当然指的是换整机了。如果确实存在质量问题的话，我们会给您调换的”
“你们那边有没有几天内包退的规定？”
“没有”
“你们平时什么时候上班？年假是如何规定的？”
“我们周一到周六上班，年假是从25号到5号”
“机器一定要我亲自送到你们售后那里吗？”
“是的”
“那我上次在海龙大厦2109PISA形象店中买的MP3也是出了一点点小问题，可是人家就上门解决了？”
“对不起，我们公司没有这种规定”
“因为周日你们休息，如果这个真是质量问题，我为了去修这个有问题的MP3而花费的路费和误工费由谁来负责？”
“可能得由您自己来负责了”

......
(忘了问换整机的事儿了，如果把我这刚买了一天的机器给我换一个用了半年后的旧货，我是不是也得谢天谢地感谢售后呢？如果经过努力纽曼答应赔偿误工等费用，那他们的售后检测部门能检测出是产品的质量存在问题吗？)

由于对售后人员的解答尚有部分疑虑，所以我问了纽曼总部的总服务台电话010-62986547，可我手机总是提示我无法接通，是不是电话机了也回家过年去了？(不会有人怀疑我手机欠费或信号不好吧？呵呵)本打算去纽曼的网站上去投诉，可人家网站只在某些时间内允许发帖，所以我再次被纽曼拒绝了，哎。。。确实一切解释权力都在人家手上呀。哎，我们这可怜的消费者呀。


由于不知道　　12315　电话如何收费，也不知道投诉部门休假了没有，并且碍于朋友的面子，所以我没有进行投诉。
过年了，大家都想高高兴兴的，可我怎么高兴得起来呢？　纽曼，你们就高高兴兴过个年吧，过了年咱们再叫真儿！



我觉得这事儿不能怪售后，只能怪纽曼公司的售后政策有问题，打开说明书看看那些条款中的那么多“不负任何责任”，不管他们说的对与不对，我觉得你会有一种心凉的感觉。



我的联系方式是  lzws03@163.com，希望有兴趣的朋友一起交流。



                                                                                           2006.01.23

tangzhiqiang

我也有个纽曼MP3  我感觉也是不怎么的~~
我是在北京买的
后来回上海了 在这里用发现一些问题 可是他们一直没有给我解决过