[文章]：沟通的关键－

xphandy

沟通的关键－放低身段

巨人是看不起侏儒，更听不到侏儒的声音，但毕竟巨人是少数民族，所以千万别自以为自己是巨人。   
在我儿子二岁的时候，我第一次带他去小人国玩，当时的他玩得十分津津有味，事隔一年后，我又带了三岁的他前往小人国，原本以为他会没兴趣了，没想到投入的程度超过上次，对于过去玩过的游戏，一玩再玩居然还是那么快乐，且愈玩愈高兴，令我心中不觉纳闷，心想着：对如此无聊的游戏竟然玩不厌倦，甚至还担心我的孩子ＩＱ在经过一年后是否没有成长等疑问，另外心中又兴起一连串的问号：“是不是我不了解他？”、“到底他看到了些什么？”   

于是，我就把他叫过来，然后蹲下抱着他，当我蹲下与他的眼神同一高度时，也将自己的眼睛移向他眼中所见的事物，才赫然明白一切，原来在大人眼中的小人国，而在孩子的眼里小人国并不小，全然是个大人国，此时连我自己都感到趣味横生。由此可知，人之所以不了解其他人的想法，都是因为缺乏沟通之故，然而沟通的关键在于，你是否愿意“放低身段”？

何谓“放低身段”呢？简而言之就是同理心，愿与对方处于同样的角度、时间及经验，设身处地站在他人的立场去观察。社会上许多经验资深的人士，常会期待社会资浅或入门者，能有与他相同的工作能力，而造成两者间沟通不良，其实最大因素在于前者并非采“放低身段”的角度，以对方的立场去考虑、体会他。

说服≠沟通

许多人都会误以为“沟通就等于说服”，其实这是一种错误的观念。说服者都较具本我、本位主义的主观意识，希望别人能赞成自己的看法；然而，沟通者多会站在“同理心”的客观立场上，以达到彼此双赢的目的。

“说服”，基本上其心态是希望对方能按照自己心中的蓝图来进行，较常发挥我们五官中“口”的部位，藉由“不停地说”来劝服别人，希望别人能归顺于他、尊敬他，有一种“只要跟我走，就没错”的口吻，却忽视其他人的看法，更听不见别人的声音，全然不会站在同理心的立场去考虑，也不愿与其他人作互动。

然而，沟通者心中同样也是有一幅蓝图，但是他会听对方有何不同的想法，沟通者的心态是希望双方互动后，在互相皆能接受的基础上达成协议，而且是两方都愿意去执行、配合的角度，并非一方的强迫，以期最后达到双赢的局面。沟通者最常运用是五官中“耳”的部位，去专心倾听其他人的问题与建议。

人们最常犯的通病－－假沟通

有一天我在车上听到一个 CALL IN 的节目，当天的题目是：“你希望有什么样的办公室”，接着就有听众打电话进去，这位听众就说；他希望未来的办公室能有二十坪大，一流的音响设备、沙发等，于是主持人就问他几岁呢？听众就回答：“十几岁”。主持人就立即反驳他的说法：“你觉得你做得到吗？你需要这么样的办公室干什么？”

从以上的对话，这位主持人已经犯了一个严重的错误，就是没有专心“倾听”对方的话，而且当时主题是“希望”并非“现在”，也没有限定年龄，谁知在未来这位听众无法实现呢？主持人却立即灌输他，是不可能、是妄想，企图纠正他的想法，强迫别人接受自己的观点。

肥肥虫

看来沟通是一门较难掌握的艺术，值得去深究。

lilyoyl

每个人的头脑中都有别人所不具备想法,
多听多学多实践,就能有进步,沟通可以让自己的眼界开阔
沟通的艺术也要不断的学习