[必看]：６０００元钱突然从龙卡里“蒸发”

非梧桐

外滩记者
> > > 涂孝丰 李杨 邓攀／摄
> > >
> > > ６０００元钱突然从龙卡里“蒸发”
> > > 吴先生是一个很细致的人，经常查看信用卡里的钱是否属实
> > >
> > > 在淮海中路某跨国公司上班的吴先生最近遇到了一件麻烦事，信用卡（在建设银行
> > > 办的龙卡
> > > ）里的６０００多元钱无缘无故“蒸发”掉了。
> > >
> > > 今年元旦放假，吴先生在家里上网，当登录建设银行网站
> > > （ｈｔｔｐ?／／ｗｗｗ．ｃｃｂ－ｏｎ－ｌｉｎｅ．ｃｏｍ）时，吴先生便直奔
> > > 网上银行
> > > ，他要查询一下自己的账户余额，因为前不久吴先生拿龙卡到中国银行的自动取款
> > > 机
> > > （ＡＴＭ）上取款时，一连取了两次都没有成功，以前吴先生听同事说，跨行消费
> > > 或取钱
> > > ，往往会出现差错。
> > >
> > > 吴先生的预感被证实了：网上银行显示，２００２年１２月３１日吴先生被扣掉了
> > > 两笔钱
> > > ，一笔是３０９５．３０元，一笔是３１４０．７０元，合计６２３６元。
> > >
> > > 吴先生是一个很细致的人，对这么一大笔钱突然从龙卡里“蒸发”，他十分清楚应
> > > 该怎么办
> > > ：拿起电话，拨通了建设银行上海分行的服务热线９５５３３。
> > >
> > > 上海建行的服务实在不敢恭维
> > > 一点安全感都没有，以后谁还敢使用建行的信用卡
> > >
> > > 一个声音甜美的女孩接受了吴先生的投诉。
> > > 女孩肯定地对吴先生先生说：“这事不可能发生。因为建行不会无缘无故扣客户的
> > > 钱。”
> > >
> > > 女孩提醒吴先生说：“你好好想想，是不是记不清了，也许是１２月３１日这天你
> > > 进行过消
> > > 费。”
> > >
> > > 吴先生小声对女孩说：“小姐，我年纪轻轻，不至于糊涂到这地步。再说，假如那
> > > 天我消费
> > > 过，应该有我本人签字的单据吧？”
> > >
> > > 女孩最后对吴先生说：“建行保证在七个工作日内处理好这件事情，给客户一个满
> > > 意答复。”
> > >
> > > 七个工作日很快就过去了，别说满意的答复，就连一点回音也没有。
> > > １月１２日，吴先生再次拨打９５５３３。也是一个女孩接的电话，她让吴先生和
> > > 建设银行
> > > 上海分行信用卡部联系，并告诉吴先生一个电话号码。
> > >
> > > 吴先生打电话到信用卡部，工作人员记下龙卡的卡号后，让吴先生继续等待。
> > > 上班的时候，吴先生盼望能够接到建行的电话，可是一个星期过去了，建行还是没
> > > 有一点消
> > > 息。吴先生心想，现在是有求于建行，自己应该主动。
> > >
> > > １月１９日，吴先生再次打电话。信用卡部负责人开始承认，建行错误地扣了吴先
> > > 生
> > > ６０００多元钱。吴先生小心地问负责人，错误扣的钱什么时候能“物归原主”？
> > > 负责人说
> > > ，他说了不算，必须汇报行长，并向北京总行汇报之后，才能答复吴先生。
> > >
> > > 事情弄到这地步，吴先生有点愤怒了：自己的钱放到信用卡里好好的，建行给弄丢
> > > 了，反过
> > > 来还要请求建行物归原主，这是什么道理？一点安全感都没有，以后谁还敢使用建
> > > 行的信用
> > > 卡？
> > >
> > > 吴先生铁了心，一定要讨个公道！
> > > 龙卡遭多方投诉
> > > 对建行信用卡系统安全性的怀疑，在建行网上银行刚开通时就产生了
> > >
> > > 吴先生告诉记者，打了很多电话之后，他决定亲自登门“拜访”一下建行。
> > > １月２５日，吴先生来到淮海中路２００号，建行上海分行总部。
> > > 俗话说，来者不善。负责接待的张小姐对吴先生说，稍安勿躁，这几天建行接到此
> > > 类投诉很
> > > 多，光反映到她一个人手里的就有七八起了。现在结果还是没有出来，建行总行正
> > > 在处理这
> > > 件事，可能是银行系统有问题。吴先生注意观察了一下，建行的这个接待部门大概
> > > 有六七位
> > > 接待人员。这么多人被无缘无故扣钱，印证了吴先生的判断：建行的信用卡系统存
> > > 在问题。
> > >
> > > 吴先生对建行信用卡系统安全性的怀疑，在建行网上银行刚开通时就产生了。吴先
> > > 生在浏览
> > > 建行网上银行时发现，在这个网上银行上，输入任何人的卡号，无需密码就可以一
> > > 目了然地
> > > 知道这张卡的收入支出详细情况。这个“经济隐私大曝光”，充分暴露了建行信用
> > > 卡的安全存
> > > 在隐患。不可思议的是，当吴先生向建行反映这个问题时，建行还毫无察觉。
> > >
> > > 建行给吴先生赔礼道歉
> > > 建行之所以放下架子，向客户承认错误、赔礼道歉，是因为建行违约在先
> > >
> > > 吴先生对建行提出了两点要求：赔礼道歉，赔偿损失。
> > > “这两点要求，一点也不过分。”吴先生对记者说，“想想看，耽误了我多少时
> > > 间，影响了我
> > > 多少工作。惹我生气，没提精神损害赔偿便宜了建行。”
> > >
> > > １月３１日，不翼而飞的６２３６元钱又回到了吴先生的账户上；２月８日，建行
> > > 通过电话
> > > ，口头向吴先生表示道歉。
> > >
> > > 上海汇锦律师事务所吴卫明律师分析说，建行之所以放下架子，向客户承认错误、
> > > 赔礼道歉
> > > ，是因为建行违约在先。没有约定，建行就剥夺了持卡人对自己卡内现金的支配
> > > 权，使持卡
> > > 人在这一个月内无法使用和控制原本是自己的钱。建行还应该就这笔“失而复得”
> > > 的钱相应地
> > > 支付持卡人利息，并赔偿持卡人由此造成的其他经济损失。
> > >
> > > 跨行交易是元凶
> > > 建行认为，吴先生的问题是跨行交易时产生的，是中国银行的错
> > >
> > > ２月９日，记者到建行上海分行采访，行长办公室一位姓赵的先生对记者说，建行
> > > 信用卡系
> > > 统很复杂，出现问题的原因现在还搞不清楚，建议记者采访北京建行总行。
> > >
> > > 建行总行信用卡部负责人李先生告诉记者，一般情况下储户的钱是不会无缘无故丢
> > > 失的。就
> > > 吴先生这件事情而言，是银行卡跨行交易时发生的错误，问题不是出在建行自身，
> > > 而是中国
> > > 银行的错。２００２年１２月３１日，中国银行系统升级，错误判断了吴先生一笔
> > > 并没成功
> > > 的交易，后来客户自己发现这件事并且投诉后，建行北京总行才做了查账，然后把
> > > 这笔钱补
> > > 到了吴先生的账户上。
> > >
> > > 银行工程师都不敢跨行取款
> > > ２００２年银行卡跨行交易有１．２６亿笔没有成功，有９４．５万笔交易出现差
> > > 错。提醒
> > > 广大用户注意查看自己的信用卡
> > > 信用卡里的钱突然“蒸发”掉，问题到底出在哪里？
> > > 金融电子化领域的专家、某软件公司技术总监黎先生对记者说：“银行卡交易中出
> > > 现的问题
> > > ，主要集中在跨行和异地交易环节。”
> > >
> > > ２００２年６月，中国人民银行公布了一项统计数据：ＡＴＭ机异地跨行取款成功
> > > 率平均为
> > > ８０％；ＰＯＳ机异地跨行刷卡成功率平均为６１．０７％。
> > >
> > > ２００２年１０月，中国银联股份有限公司总裁万建华在接受新华社记者采访时
> > > 说：目前跨
> > > 行交易差错率为千分之一点五。
> > >
> > > 人行公布，２００２年全年完成银行卡跨行交易６．３亿笔。这样记者就可以算出
> > > ２００２年银行卡跨行交易有１．２６亿笔没有成功，有９４．５万笔交易出现差
> > > 错。吴先
> > > 生就是这９４．５万笔差错中的一员。
> > >
> > > 针对记者算出的数字，黎工程师微微一笑说，这是保守的数字。懂行的人，都尽量
> > > 避免跨行
> > > 交易，到现在，许多银行卡工程师都不敢跨行交易。
> > >
> > > 黎工程师向记者透露，跨行交易出现不成功和差错，主要不是技术方面的原因，而
> > > 是人为造
> > > 成的。发卡银行间的利益协调和分配成了主要的制约因素。银行卡是目前各家商业
> > > 银行的主
> > > 要零售业务，一些网点少的小银行发卡量却不少，而工行等服务网络庞大、基础设
> > > 施完备的
> > > 大银行为小银行提供了大量的代理服务，工行就不愿把自己辛辛苦苦铺设的终端共
> > > 享给竞争
> > > 对手。
> > >
> > > 来自中国信用卡之窗（ｈｔｔｐ?／／ｗｗｗ．ｃｒｅｄｉｔｃａｒｄ．ｃｏ
> > > ｍ．ｃｎ）的
> > > 投诉
> > >
> > > Ｌｉｌａｃ：２００３年１月４日，我在一商场用商业银行的卡时，按了确认键
> > > 后，钱从我
> > > 的户头消失了，但收银员却否认收到钱，我去找商业银行，商行说如果商场没有把
> > > 钱扣成功
> > > 的话，那么过一段时间钱就会回到我的户头上。可我心里没底呀，商行和商场都说
> > > 没拿我的
> > > 钱，而我的钱又不在户头里，该怎么办呢？
> > >
> > > Ｎｉｅ：我曾经在一商场消费，用牡丹国际卡在银联ＰＯＳ机刷了３笔，单子没打
> > > 出钱却已
> > > 经扣完了，我打电话与工行联系，工行说要商场开个证明后发传真过来。这一程序
> > > 办好后
> > > ，我问工行钱什么时候可以回账，工行问我急用钱吗？
> > >
> > > ｈｅｒｏｎ５５５５５：我也碰到这种情况过，在超市里买东西碰上的，跟交通银
> > > 行反映过
> > > ，他们说等查账后回复我，后来一直没反应。２年过去了我也懒得为十几块钱去跟
> > > 交行斤斤
> > > 计较了。
> > >
> > > ＬＹＳ：我遇到过一件银行没有信用的事，我用龙卡在建行ＡＴＭ上取款，吐出来
> > > 的钞票比
> > > 我要取的数目多了１００元，为此我返回银行柜台，把情况向营业员讲了一下并将
> > > １００元
> > > 交回银行，同时要求营业员写了张收条。营业员要求我留下联系电话，并说等查账
> > > 后将情况
> > > 通知我。但从此银行就没了声音。当然我并不后悔将１００元交回银行，而是觉得
> > > 银行与客
> > > 户都要守信用！
> > >
> > > Ｂｕｔｅｏ：我用招商银行一卡通在兴业银行ＡＴＭ取款，钱没取出来，也没收
> > > 条，但钱给
> > > 划走了。后来跟招行电话联系，问了一下具体情况后，让我登记后说给调账，约５
> > > ０天左右
> > > 给调回来了。
> > >
> > >
> > >
> > >
> > > ２００３年１月主要发卡行
> > > 跨行交易差错率排行榜
> > > 差错率（％）
> > > 华夏银行华夏卡
> > > ０．０２
> > > 民生银行民生卡
> > > ０．０６
> > > 光大银行光大卡
> > > ０．０９
> > > 兴业银行银行卡
> > > ０．１０
> > > 交通银行太平洋卡
> > > ０．１３
> > > 浦发银行东方卡
> > > ０．１６
> > > 中国银行长城卡
> > > ０．１７
> > > 中信实业中信卡
> > > ０．１７
> > > 工商银行牡丹卡
> > > ０．１８
> > > 邮政绿卡
> > > ０．１８
> > > 农业银行金穗卡
> > > ０．２４
> > > 建设银行龙卡
> > > ０．２４
> > > 招商银行招行卡
> > > ０．３２
> > > 深圳发展银行发展卡
> > > ０．３４
> > > 广东发展银行广发卡
> > > ０．５７
> > > 资料来源：银行卡中心
> >

疯雪飘凌

这事儿我遇着到,上个月2.26号,我用深圳发展银行的借记卡在工商银行24小时自助银行的ATM取款机(在余杭塘上,YY们杭州的同胞应该知道的)上取钱,我取400元,结果显示"更新数据库失败"然后卡就被退出来了,我以为是失败了就再来一次嘛,结果发现金额已经少掉了.我就打取款机上工商银行的服务热线95988,接线员小姐很温柔的告诉我这种事一般会在15个工作内把钱打回我的卡上的,让我静候佳音.我原想这种小事估计不难,可能一两天就应该会回来的,结果一个星期过去了钱还没回来,我就打电话给发展银行,又是一个十分美妙的声音告诉我说要跟工行的卡部联系才能有结果,问了我卡号和我取款的商行的地址,取款时间金额等,又要我留了个电话.过了一会儿,就来电话了要我去最近的发展银行填一张表,我去了,是一位十分美丽且温柔的小姐,问明情况后就让我填了张表告诉我说,会跟工行联系,然后就得看工行的办事效率了,以前这种事可能会拖半个月以上,现在他们的效率提高了,可能会快点.又是让我静候佳音.一个星期过去了,我没事儿就去查,我钱少嘛,直到,就是前天我才发现钱回来了,时间已经过去了大约8天左右,看了上面的数据统计我才知道原来深圳发展银行的出错率好高的呀,我以前在商场买东西总爱用卡,以后不用了,免得给自己找麻烦.

xzg_hello

现在什么卡使用最方便呢？

非梧桐

个人感觉招行的一卡通还是挺方便的。