[必看]：《管好你的嘴》

hu.jian

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*书评
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　　继《打死不做上海男人》后，秦林的新作《管好你的嘴》再度引发读界广泛争议。请你对本书的观点发表议论。                                               

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书评文件
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　　□中国人说话的精神大于行动的意志
　　□确有"十二种最难管的嘴"
　　□这本书让人不会说话了
　　□这本书让人学会"慎言"了
　　□祸从"嘴痒"出
　　□秦林先管好自己的嘴
　　□无所谓
　　□团队中是否需要管好自己的嘴


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也说“嘴痒”
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　　也说“嘴痒”--兼评《管好你的嘴》
　　文/俞是夫
　　让我这个平常不善“嘴痒”的人谈“嘴痒”话题，这有点残忍！本来嘴就不善“痒”，偏偏要对“嘴痒”发表感怀，这不是自己把自己当鸭子往架子上赶吗？其实不然：不善“嘴痒”并不见得嘴不会“痒”，而是在没有把握的前提下毋宁“三缄其口”，也不多说话，甚至不说话。我想我这个理由足已为我不善“嘴痒”开脱。不过，若是到了该“嘴痒”的时候，我敢说我是不会放弃机会的。就比如最近读了秦林的新作——《管好你的嘴》，我就忍不住要对“嘴痒”犯犯“嘴痒”。
　　《管好你的嘴》开篇便是一个大叩问：今天你“嘴痒”了吗？
　　这种叩问很蜇人，也很惊骇。许多读者对着这种标题都会不由自主地嘀咕一阵子：是啊，我今天是否“嘴痒”了呢？
　　我认为“嘴痒”本来是很中性的，它纯属人类的一种本能。“嘴痒”人人都会，但“嘴痒”的后果未必人人都能把握得准。很多人失就失在逢人逢事未动脑先动嘴，从而造成“祸从口出”上。秦林不赞成“言多必有失”的“必”字的绝对化，强调的是非理性“嘴痒”“只要一句话就可能要你的命”！说明非理性的“张嘴即来”，不但会改变“嘴痒”本身的属性，而且“祸必将至”。
　　人类有别于动物的最根本原因是人类的一切行为都是受理性支配的。所谓语言艺术，就是理性支配下的说话技巧；如果不讲究语言技巧，一张嘴就像漏勺一样见什么就急于说什么，把性理思考的能动性搁置一边，那就无异于人格的一种自动蜕化。人格蜕化的产物就是本能！
　　严格的说，本能只是对事物感观的瞬间的本位反应。这种反应尚处初始化阶段，若未经理性过滤，“张嘴即来”，自然不能被理性社会所接受。“嘴痒”之祸大都发端于此。如果大家平常都不讲究语言艺术的历练，逢人逢事都“唆唆唆”乱发“嘴弹”或“休休休”胡射“舌箭”，那么整个社会就会陷于没完没了的“嘴仗”之中。秦林在他的作品中提到了诸多“嘴痒”的贻害，这对当今社会四处弥漫着的“嘴痒”现象是很有震撼力的；但秦林似乎没有对理性与非理性的“嘴痒”做深度的剖析，我认为这正是作品的一种缺失。这种缺失很容易给人带来这样一个误会：是不是好口才没有益处反倒有害处了？对于这种有可能的误解，秦林在本书最后一篇的“好言好语好社交”中已经做了释疑，但作为“流线式”的长篇随笔，为兼及标题的归类规矩而做出“分块式”布局，难免要有因为未够“遒道”而“补遗”之痕迹。所以我认为这种布局手法是值得商榷的。
　　我以为《管好你的嘴》的本意并不是要封杀人们说话的嘴。作品在明里教导人们注意把握说话长短、轻重分寸的同时，另一条暗线也贯穿着始终，那就是：语言技巧。语言技巧不就是口才吗？大多数“嘴痒”之失，除本能的非理性因素之外，与口才的贫乏也是不无关系的。从这个意义讲，《管好你的嘴》也就有口才书的意味，只是少了“肚子饿了该吃饭”式的说教，多了辛辣的现实主义批判而已。
　　恕我露怯，“嘴痒”了。
　　[联系：欣资鉴]


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从《管好你的嘴》开始反思
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　　文/郭建勇
　　前两天，刚参加工作不久的女儿带回一本说是公司老总推荐给全公司员工读的书。“该不是业务书吧？你是应该多读些业务书了，省得成天哈日哈韩的。”我说。
　　“我们老总说了，照这本书做了，比读三本业务书还管用。”女儿说。
　　什么书这么神奇呢？我接过女儿递过来的书一看：嚯——《管好你的嘴》！
　　端看书名，心就被震撼了一下；当晚，我一口气读完了这本包装得很精美的书。
　　我不得不佩服女儿的那位老总推荐全公司员工读这本书的举作。不说别人，只说我自己管理的百十来号人的公司。在此前我一直困惑的是：会议没少开，政策没少下达，员工们说起话来个个头头是道，但整个公司的任务指标怎么总是要靠加班加点来完成？对着《管好你的嘴》，我觉得我应该开始反思了。
　　《管好你的嘴》给我一个提醒：“把说过的一句话做完整了，远比说过一百句话，每句话都只做一半强一百倍。”反观我的公司，每周五个工作日，管理层每周一和周五都被我召来在例会说话，剩下的三天也没闲着说话，本来和一个下属三言两语可以说完的话，在下属“很配合”下，总要占走个把小时，这样一来，整个公司看似很热闹，话声不断，但留给真正的干活时间却所剩无几，不加班加点那啊成？于是公司加大了成本，员工拿着加班费还要满腹牢骚说公司剥削了他们。
　　正如《管好你的嘴》中所揭露的那样：“中国人很看重精神的弘扬，因此口号喊得比谁都响，话说得比谁都多，但欠缺的正是意志品质。”在我的“带动”下，公司四处都是醒目的标语，而这些标语的光环罩住了一些员工惰性的本质，这种本质的恶性膨胀，自然就是意志品质的伦丧。俗话说：“什么官练什么兵。”我承认为了弘扬精神而开会，为了弘扬精神而不断说话，结果练就出的员工一个个都能油嘴滑舌，像《管好你的嘴》当中所点到的“十二种最难管的坏嘴”，在我的公司统统可以找到，而真正的实干家反倒门可罗雀！
　　我不认为《管好你的嘴》中提到的“中国人为一件事应该怎么做还在呼口号斗嘴皮的时候，    人已经把同样的事做完而且去领工钱了”的比较有什么不妥。中国人和    人意志品质的差距恰恰就在这里。现在中国有很多公司经营状况很不理想，很大一方面原因就在自上而下的说大话、空话、假话、废话、套话占走了太多“本该付诸行动的时间”，而真正的实绩不是靠精神说出来的，而是靠意志品质干出来的。光说不练，何来实绩？
　　当然，《管好你的嘴》“并不是要你不要说话，而是要有分寸、有适度的说话”。一句失度的话，造成“祸从口出”，可能用一百句话还得不到有效的弥补，而且因此还会浪费更多本应该花在实干上的时间。由此可见，“慎言”在一个团队里（无论是对为官者还是对为兵者）是何等的重要！
　　看来我得以女儿的老总为榜样，得用《管好你的嘴》管管自己，也管管自己的员工了！
　　[作者系北京某集团公司总裁联系：欣资鉴]


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秦林：管好你的嘴
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　　文/周海江
　　秦林真的是个怪物。人家写书为了什么就是不愿意为了得罪人；这几年秦林写了不少书，而每出版一本书，都要得罪一批人。
　　作为出版策划人，紧盯图书市场——这是必需的。然而“逆潮潮流而动”竟成了秦林一种独特的思辨风骨：人家都说“朋友越多路越好走”，他出版《朋友会咬人》；人家都在领导人和员工身上做各种文章，他做的是团队《二号人物》；人家都在讲如何提升“诚信”，他策动出版《诚信恐慌》；人家都在为受严厉家教迫害的孩子鸣不平，他忠告世人《别把父母不当父母》。你说秦林这人怪不怪哉？
　　今年夏天，秦林“泼皮猴”似地在《打死不做上海男人》中大“剥上海男人精明”的“皮”，这种被认为“有失公允”的颠覆撩起了诸多网友的情绪，一时间，新浪网读书频道“板砖”扔来扔去，点击率高得让网管天天忙着去更新。
　　“上海男人”风波未平，秦林又一本新书——《管好你的嘴》——由现代出版社上市了。
　　和前面所提到的情况一样，这本书又让很多人大感不爽。其中最难受的当数两种人：一是已经“剪贴”出成百上千种教人“练嘴”口才书的商人；二是一大批爱耍弄嘴皮子的人。这些靠“嘴”发财和靠“嘴”吃饭的人，本来香火都挺旺的，猛一遭来“管好你的嘴”的棒喝，人家岂不跟你咬牙切齿？
　　想想也是：既然一种病态已经被灌成一种社会风气，那就有其成为社会风气的理由。古人说：“冰冻三尺非一日之寒。”中国人“嘴”之“勇”又不是一朝一夕的事，你要大家都管好自己的嘴，少说点大话、空话、假话、废话、套话，都去提升干实事的意志品质，这要砸多少人饭碗呀！
　　再说了，人总是要说话的嘛！尤其是那些“听话”的基层官员，你不让人多说些话、多呼点口号，怎么能有效的把一茬接着一茬的上级精神源源不断地层层往下传达呢？又怎么能自下而上地报“成绩单”呢？在这样百忙中，基层官员还能每个月腾出一天两天干点实事，这已经就很不错了。而秦林却说：“口头上无限度地夸大精神的作用耗掉了我们太多本应该付诸行动的精力。”这显然是对那些为说话而“呕心沥血”的基层官员们精神品格的莫大伤害呀！
　　“逆潮潮流而动”的怪才们命运如何？近代的金圣叹、当代的鲁迅就是镜子。相比之下，秦林有幸处在大话、空话、假话、废话、套话泛滥成灾的当今社会里，可以不必为自己说话得罪了谁而东躲西藏。但秦林的“管好你的嘴”予取予求呢？世界上没有哪只蚍蜉可以撼动一棵大树——哪怕是一只生猛的蚍蜉对一棵病树——秦林写《管好你的嘴》时也声言自己“个人的力量微不足道”，既如此，为什么不务实些，先把自己的嘴管好呢？
　　[联系：欣资鉴]


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给我掌嘴
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　　文/杨静
　　秦林先生新近出了一本书《管好你的嘴》。在未读此书之前，我也有些望文生义，提出了这样的疑问：在中国这样一个人文传统本来就不发达、近半个世纪以来又每况愈下的国度里，表达自由本来就很稀薄，对嘴巴的管理是太多、太严了，而不是太少、太松，再出这样一本似乎是给嘴巴加锁的书，是何用意呢？
　　但是通读书稿，我的疑问打消了。秦林先生的这本书，主要是针对个人修养而言的所谓"励志书"。中国虽然是一个缺少表达自由的国家，但是稍稍换个角度看，情况似乎又并非如此。在中国，表达自由并不是不存在，而是被垄断、肢解和变形了。相对于人文精神较为发达的国民而言，中国人在表达方面，还有各种各样的自由。秦林通过广泛涉猎，总结出了十二种典型的中国坏嘴，计有三姑六婆、指点江山的谈资嘴，照本宣科、人云亦云的鹦鹉嘴，举重若轻、靠吹吃饭的牛皮嘴，光说不练、以讹传讹有寡头嘴，藏污纳垢、荣当国粹的垃圾嘴，婆婆妈妈、庸人自扰的唠叨嘴，吾之不理、理将存焉的霸道嘴，屡测屡误、屡误屡测的乌鸦嘴，许之无慎、践终犹难有轻诺嘴……等等。秦林的归类也许不尽全面、科学和合理，但是通过这种形象化的归类，国人的嘴巴之坏、之虚、之毒，也可略见一斑。
　　常言说，眼睛是心灵的窗户，但是在秦林看来，嘴巴才是心灵的窗户。由于这心灵的窗户宽能走马、密不透风，心灵的室内光线非常昏暗，空气十分污浊，中国人也就形成了一种群体性格。带着这样的性格，非但不能修身、齐家、治国、平天下，反而是"入家破家，入国亡国"。这样的嘴巴落实到笔底下，就是假大空，上至领导讲话，下至学生作文，无不充斥着官僚腔、政客腔、帮闲腔，雅如文人墨客，俗如贩夫走卒，也无不学得一口熟练的套话、废话、瞎话和屁话。无论庙堂之高，还是江湖之远，都有着形形色色坏嘴的影子。
　　也许正是因为这个缘故，古人发明了一种处罚：掌嘴。可惜的是，千百年来，该打的嘴没被打着，不该打的嘴却被打了。掌嘴的刑罚，不仅没有治好嘴的毛病，反而使讲真话的好嘴受到了威胁和惩罚，讲假话的坏嘴得到了褒奖和鼓励，久而久之，那些嘴巴出租者、嘴巴出卖者等嘴巴从业人员掌握了其他嘴巴的生杀予夺大权，造成了一种嘴巴的大一统局面。坏嘴主宰了我们的    生活，主宰了我们的经济生活，主宰了我们的文化生活和日常生活。如果掌嘴这样的肉刑作为一种比喻仍然可以在现代社会存在的话，那么我觉得倒是有必要对某些人掌嘴，对那些表达权的垄断者、剥夺者和扭曲者，及其帮忙帮闲者掌嘴！
　　在这个意义是，秦林的这部《管好你的嘴》值得认真一读。
　　[作者地址：101100北京市通州区中泽园小区6－241室杨静]


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说话策略：一扇通向成功之门
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　　说话策略：一扇通向成功之门--读《管好你的嘴》
　　文/古清生
　　少时相信拳头和弹弓的力量，对于那些角力场上的枭雄崇拜得不得了，不过，他们一般拙于言辞，常常举拳头来对付那些能说会道的善辩者，他们的逻辑是：看你嘴巴厉害还是我的拳头厉害！能说会道，在中国民间仿佛是有原罪，因为"说"不创造财富，往往善于言辞者从社会获取的财富多于那些实际创造财富的人。就说，这人什么都不会，只会耍嘴皮子，日子过得比别人还好，不公！另外，骗子借助语言的表述获取财物，也是令人对语言警惕与憎恶的原因。
　　可是，细细分析起来，耍嘴皮子是有一种超越性的能量，它远远大于拳头的力量，即便是在拳头至上的江湖法则中，仍然逃不脱这个规律，足以令人沮丧地发现，在一百零八条好汉的《水浒》梁山上，个个精通十八般武艺的枭雄都俯首服从武艺也不通的宋江。宋江，不过就是会说话吧。
　　话语即权力。中国古典名著中，将那些精通武艺的超人们写得活灵活现，然《水浒》以后，还有《三国演义》、《西游记》等，看看唐僧和诸葛亮，他们惟一的武功就是嘴巴。印度民族英雄英甘地在为民族独立的奋斗历程中，倡导了非暴力学说，以君子动口不动手的姿态夺来了民族独立。还有，美国的马丁·路德·金为黑人争取平等权利，凭的也是他的说话，就是嘴上功夫。销售之王卡耐基更是一个终日喋喋不休的人。新近美国大选，克里和布什两个候选人的唇枪舌箭地攻击与辩护，未来的大选结果，说不定就在某场辩论中决定了选民们的投票方向。
　　读《管好你的嘴》（现代出版社2004年11月出版秦林著）引发了我对讲话的思考，管好嘴巴便是要说有用的话，不说那种祸从口出的话，这尚且不是深刻的道理，可以看到这个书名起得比较糟糕，显然是为了进入世俗社会的市场。实际上，一个人学会经营表达这一块非常重要，会说话，会甜言蜜语，会精确地传达内心的思考，会讲授多年研习的学问，这是生活的阳光大道，它通向成功之巅。因此，我同意这本用散文家笔调，社会学者的洞察力，语言学者的话语思辩结构的书，它是重启说话之门。
　　研究如何说话值得付出功夫，我看过美国传销公司训练说话，那种训练会迅速提高人的表达能力，只可惜它是为传销训练人，如果办这么一所专事训练说话的学校，相信会比传销业务好得多。这主要是因为，全日制正规教育大纲中，缺了这么一门重要的课，在现实生活里，便是将最著名的电视节目主持人的说话打印出来，便也能发现言辞的条理不清，逻辑不通，病句别字比比皆是，这的确是笑话，常听到六七十岁的人说，我不会说话啊，你多担戴一点。于是看来，说话这门课还得靠自修了，话说得好，便也是减少人生向前迈进的阻力。诚然，诸多细节《管好你的嘴》内有较精确的表达，复述就不应该。
　　[作者地址：101100北京通州八里桥邮局26号信箱古清生]


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嘴的无耻与快感(1)
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　　嘴的无耻与快感--从《管好你的嘴》书名想到的
　　文/老边
　　近日网上甚传韩浩月写的一篇《打死我也不说》的书评。书评是针对秦林出的一本新书《管好你的嘴》而写的。《管好你的嘴》的作者秦林与《打死不做上海男人》的作者秦林是不是同一个"家伙"？在我还没见到这本书之前，这个问题似乎并不重要，重要的是这个书名引起了我的一串联想。别的不去多扯，仅说说现在一些娱乐圈的嘴，给人是什么样的一种感觉呢？我用一句话概括，叫"嘴的无耻与快感"。
　　我有一种感觉，那就是：一个人的道德如果在走向沦丧的同时，最大的无耻莫过于他总是能通过两片唇为自己的无耻寻找到一种合理存在的解释。嘴的无耻不但让玷污了人格的本源，而且一般热爱真诚的民众也不会苟同。当这种人出现在公众面前，以他的无耻嘴脸沽名钓誉时，尽管能给一些同样低俗的人带来喝彩，但更多的人都会为之而翻胃！不是吗？近年来一些地方电视台不断有无耻嘉宾、无耻主持人的"横空出世"就是例证。
　　某地方电视台经济栏目以搞智力问答而著称。其中有一期获胜方的嘉宾被主持人唤到台前领奖品（奖品是由一个青春靓女手托着的一台数字摄影机），主持人请该嘉宾对着电视机前的观众说句话。该嘉宾就厚颜无耻地说："我能不能放弃奖品，只要放奖品的那个架子？"此语一出，立即引得现场观众一阵哄笑，而那位嘉宾则在这阵哄笑中获得了无耻的快感。而如此无耻的"嘴痒"，居然通过了电视台的终审，洋洋洒洒地照常播出。
　　电视台嘉宾、主持尚且如此，就更别谈进进出出于当今演艺圈的一些公众人物了。而今演艺圈绯闻不断，其中相当多的绯闻恰恰是来自于他们自己无耻的嘴所制造。但凡这号人不说话则已，一说起话来，自然是语不惊人死不休。还是那家电视台，2004年在该台举办的第N届什么"鹰"新秀巡回拉票会的电视直播上，那位男主持人，居然要求一位年龄不到20岁的年轻女选手"拥抱一下观众"，这叫什么话？观众怎么拥抱？此时那位男主持则"落落大方"地"挺身而出"："我就代表一下了！"大有"逼嫩草送老牛口"般无耻，竟在台下观众大呼痛快。无奈那小女子"人在镜前，身不由己"，只好是色狼是色鬼都只好"拥抱一下"了。与前面所说的"要架子"者一样，该期节目同样在那位男主持人无耻的快感中照常播出。我想如果当时那个女选手敢于正色一语"我可以因此丢失了选票，但我不能支持身为男主持人的这般无耻"的话，那么，她一定会获得绝大多数的选票，那期节目则会因为男主持人遭遇尴尬而夭折。
　　电视台嘉宾、主持尚且如此，就更别谈进进出出于当今演艺圈的一些公众人物了。演艺圈人士嘛，张扬个性是必要的，问题是如何张扬才能受众。而今演艺圈绯闻不断，其中相当多的绯闻恰恰是来自于他们自己无耻之嘴所制造。但凡这号人不说话则已，一说起话来，自然是语不惊人死不休。
　　惊人可以，但为什么总是露些厚颜无耻--让追星族们痴痴地学，傻傻的跟呢？
　　比如一位香港艺人在众人面前指着一个领口开低一点儿的女演员大叫："哇噻，真是波涛汹涌啦！"没几天，"波涛汹涌"便"火"遍整个香港。然而这还不算无耻，真正无耻的是假装含蓄的自吹自擂。比如十几年前就号称"亿万富婆"的某女演员，有记者问她近来生意方面怎么样，她竟然能大言不惭地吹嘘说："去年赚了八位数字，没有八位数字还做什么生意呢？"牛！我敢说有不少生意人听了此话要惭愧得吐血而死，结果呢，她还是为自己的无耻付出了代价--不日即被牢狱之灾撞闪了腰。另一个陈姓的演员也无耻到了家。他居然可以无中生"秀"地在媒体面前声称自己和另一个叫什么"芝"的女演员亲吻时对方太过用力，担心她咬到人，结果该女演员名声大受损害。
　　从电视圈到娱乐圈，都快成了无耻之嘴的肆无忌惮的表演舞台了。更为匪夷所思的是：这般无耻之徒总能霸着这"两圈"新闻点的最前沿阵地。他们有预谋、有计划地用罗织各种不惜降低自己人格的绯闻，你方唱罢我登场地愚弄大批有窥私癖的观众，既养活了一群因缺失道德底线而同样无耻的狗仔队，又满足了自己乃至观众的某种快感。无耻之嘴刺激着明星们永远不想管好自己的嘴，永远在想着如何把垃圾绯闻在无耻之嘴的快感中继续发扬光大。而我们的社会，却以千古以来从未有过的宽让容忍着他们的无耻，在这种容忍中，征收着他们所给予的微薄的施舍，实乃悲哉！
　　世人的本性大概也与如上的主持人、明星大致相同，所不同的只是社会所能给予无耻之嘴的平台有限而已。所以凡夫俗子量他嘴再痒，也就只囿于街头巷尾小打小闹，即便无耻至极仍也上不了"台面"。然而在很多时候，无耻可以共享，快感却未必可以共享。就像一个人文明，不可能人人都跟着文明一样，这世上能修炼成无情无欲无爱无憎的"特立独行"者毕竟怕是少之又少，所以一位同行在邀我去酒吧时才会道出："男人在世，假如有酒不喝，有烟不抽，不说些有关女人的流氓话，还装作一本正经地活着，那还叫男人吗？不如一头撞死算了。"
　　无耻之嘴根本就不需要什么语言技巧，不需要什么说话的艺术，只要敢于"无耻者无畏"，把"正人君子"之脸撕开来，将脏的乱的下流的垃圾通过无耻嘴一股脑儿塞进去，快感就有了。


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嘴的无耻与快感(2)
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　　所以我要奉劝娱乐圈里里外外的无耻之嘴们，请管好你的嘴！
　　


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*第一篇今天你嘴痒了吗？
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　　人们不可能把所有的话都说得像歌唱那般动听，还因为有太多的话未经大脑过滤，仅凭一时的“嘴痒”难当所致。痒虫爬上嘴，就像一个烟鬼被人偷走了香烟立即会落迫得不成样子一般——不让他说话大有可能把他气死或憋死                                               

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现代人理性管嘴宝典：《管好你的嘴》
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　　序言
　　几个月以前，我的一个同行在和我谈起出版业的社科选题面临的困境时，问了一句让我思考了几个月的话。
　　他的问话是：“你何不再写一些有关口才的书？”
　　我的思考结果是：一部《管好你的嘴》脱稿。
　　“口才”？“管嘴”？岂不是悖论？
　　我认为这不完全是悖论，坦白地说，是我对“口才”的一种逃避。
　　5年前，当我发现自己倾尽全力完成的《雄辩韬略》和《智辩空口道》(署名林蔚人)出版没几个月，内容就被“碎尸万断”后“移尸”在多本同类书里的时候，我的心碎了。自此，再接触“口才”二字，我就有一种被强暴后的欲哭无泪感。
　　我对写口才书再不热衷的另一个原因是：这类选题经过多年的市场喧嚣，仍没有给人们健康的语言交往注入多少理性的情愫，倒见得越来越多非理性的“嘴皮子”在社会上大行其道。著书的目的是为了育人，如果育人不成反倒成了助长某种不良风气的帮凶，我看这种书少出点儿也罢。
　　其实，中国人向来就不乏说话能力；要说缺乏的，倒是对说话分寸与后果的考虑。韩非的《说难》与《难言》想要留给后人的，恐怕也不是如何耍嘴皮子的技巧，而是教人说话时应该怎样把握分寸。现实生活中很多人恰恰不看重分寸与后果，往往为图一时的口舌之快而输掉了一生。
　　多说一百句话比多做一件实事容易一百倍。既然如此，为何不多说话少做事甚至不做事？国人的心态大致如此。因此世界上最难管的“祸嘴”在中国比比皆是。诸如三姑六婆、指点江山的谈资嘴；藏污纳垢、荣当国粹的垃圾嘴；光说不练、以讹传讹的寡头嘴；屡测屡误、屡误屡测的乌鸦嘴……嘴之难管，始于嘴痒。何以嘴痒？——“精神焕发”。
　　精神和意志品质远不能混为一谈。中国人很看重精神的弘扬，因此口号喊得比谁都响，话说得比谁都多，但欠缺的正是意志品质，因此真正意义上的“实干家”在中国反成“叹之为啧”或“啧之为叹”的“稀物”。而    人在这一点上与我们唱了不偏不倚的“反调”。我个人认为，若要解读    在“战后”经济飞速复苏的主因，只要从    人身上找找务实的意志品质就够了。有人将中国人和    人的性格做了比较，说是中国人为一件事应该怎么做还在呼口号、斗嘴皮的时候，    人已经把同样的事做完而且去领工钱了。这种比较虽不免失之极端，但毕竟把“嘴皮子”与“实干家”的实际差距彰显得很淋漓。奇怪的是，我们天天也在批评“语言上的巨人，行动上的矮人”，怎么这种人会越批评越多呢？一言以蔽之——口头上无限度地夸大精神的作用耗掉了我们太多本应该付诸行动的精力。
　　我们成天抱怨外国人爱挑中国人的毛病，却未曾听到哪个外国人挑剔过中国人的说话能力。这就说明，中国人的“嘴功”足可以堪称世界一流。我们应该思考的恰恰是，在屡屡占尽“嘴上风光”的同时，究竟什么东西离我们越来越远！
　　我觉得有两个关键词正在与我们互为背离：一是实干；二是自律。眼下，用于激励我们精神的标语、口号、讲话已经享用不完了，甚至很多人的脑子都装不下了，都该往外“溢水”了。而事实上由惰性所撑扶着的虚伪和他律却被“中华民族是勤劳勇敢的民族”的光环长时期地罩住，从而导致了实干与自律的意志品质难以得到根本上的提升。
　　既然老百姓都在口口相传中国人“一管就死，一放就乱”，这就说明我们国民自律性差这个现实已无法回避。现在我们面对的是“坚持不懈地扫黄打非”下图书市场超常的乱；我们面对的是“药品价格监督下调”下的药品市场的乱；我们面对的是京津塘高速的超车道长年以来一直由低速行驶的大货车霸着道的乱；我们面对的是人人高喊“环保”却家家使用超指标高分贝噪音和振动器械装修的乱……这么多的“乱”摆在我们面前，我们有关部门为什么不少点口号与空话，而在依法监督与督导实干方面多点理性投入呢？
　　请别忽略了这样一个细节：欧洲“大陆系”出台的同时，与此相配的是大批环环相管的监管警察。也就是说，连监管者都别想从被管者身上捞什么稻草。欧洲人今天的自律，就像他们的艾菲尔铁塔一样，不是用空话、大话、套话堆出来的，而是用时间和实干历练出来的。
　　基于如上忧患，我为自己将要捭阖的稿子定了一个基调——管好你的嘴！
　　我极力推崇以知识储量为根，有准确的语言表达能力的人多多地出现在当今社会的诸多领域、诸多阶层、诸多场所。这不但是建立正常的人际关系的必要保障，同时也是增强人与人之间诚信交往的重要砝码。一个集体、一个国家，乃至一个民族不会因为“众人皆口才”而兴旺，倒是因为人人都把成就自己的“嘴功”当做重于一切的成功路径，而使得无处不在的大话、空话、假话、废话、套话成为这个集体、这个国家，乃至这个民族诚信建设的累赘。想到此，我心存忧患却无力解忧，无奈之中只得冒昧地向读界推荐《管好你的嘴》。我深知我个人的力量是微不足道的，但却是实实在在的。
　　是为序！
　　秦林
　　2004年9月28日于北京分司厅

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张嘴即来--此乃人之痼疾也
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　　许久以来，我一直被一种现象所困扰：随着人们语言能力的不断提升，自觉实干的意志品质却呈相应的下降之势。在这样情形下，不少人还在不遗余力地强调着说话与口才对人际沟通的主导作用，而不去关注一下自己每天在废话上浪费了多少时间。于是我就要问了：“好口才”对提升社会实绩而言，究竟是利大于弊，还是弊大于利？
　　也许，“说话”在一定条件下确实能解决一些问题，但如果光靠“说话”就能解决问题的话，我看这个社会早就不存在问题了。而如今社会所面临的问题中，有多少恰恰是因为“说话”而引起的呢？如此看来，话说得越多未必就越好。古人训诫中的“慎言”，其意就是告诫那些平素逢事未思先语的好“嘴痒”者应该管好自己的嘴，谨防言多了祸从口出。沿着这个话题，我就要谈谈关于“嘴痒”之害了。
　　其实“嘴痒”当属人的一种痼疾，因为是人总要说话，说话总不能时时都遵循着鞍前马后、秩序井然那般中规中矩，也不可能每说一句话前都要先看看他人的脸色后再娓娓道来，若是都按照拿捏说话的准则，那么人类所有的语言就都将不再是语言，而是歌唱了。
　　人们不可能把所有的话都说得像歌唱那般动听，还因为有太多的话未经大脑过滤，仅凭一时的“嘴痒”难当所致。痒虫爬上嘴，就像一个烟鬼被人偷走了香烟立即会落迫得不成样子一般——不让他说话大有可能把他气死或憋死！
　　这不，某日中午我与一个同事结伴去一家拉面馆吃拉面。我们正“香吃辣喝”之际，只见一个年轻人走进店里与我们对面而坐，接着便叫：“师傅，给我拉一碗面！”
　　“好哩——请稍等！”师傅道。
　　过了一会儿，拉面没上，年轻人急了：“喂，师傅，我的面怎么这么长时间还没拉出来？”“马上拉，马上拉。”师傅满口应承。
　　我的朋友低着头好像很神秘地瞄了我一眼。我没领会，继续吃我的，可是他却把面碗往桌子中间一推——不吃了。
　　“你怎么才吃几口，突然说不吃就不吃了？”我问。
　　朋友不语。偏巧那位年轻人又朝着师傅嚷了一嗓子：“等这么长时间你还没拉出来，我不吃了！”说完起身扬长而去。
　　这时朋友才小声地“提醒”一句：“听到没有，他要吃的面是叫人拉出来的。”
　　呕——
　　不但我呕了，邻桌的两个正吃着拉面的小女孩也呕了。
　　我再抬头看那个拉面师傅，只见他正气势汹汹地立在我们面前，表情煞是吓人。为防止他把我们扔到大锅里涮一遭，我胡乱地从兜里掏出一张十元的钞票往师傅手里一塞，未等找钱，便夺门而出。
　　在路上，我责备朋友：“你怎么说话呢？真他妈欠揍！”
　　朋友一脸的无辜：“我也没说什么呀，难道那面不是拉出来的吗？”转而又怏怏道：“咳，还是因为我‘嘴痒’，没忍住，就说出来了。”
　　“嘴痒”——怎么又是“嘴痒”之害！
　　“嘴痒”难止，痒则难当——人总是要说话的，说话是为了人与人之间进行有效的交流与沟通，如果人放纵了张口即来的“痒痒”嘴，反使交流与沟通出现瓶颈，那么，我们为什么平时不管好自己那张不经意间便祸从口出的嘴呢？为此呼问前后左右：
　　——你今天“嘴痒”了吗？
　　“拉面”之事让我忽然想起了前几年自己正是因为没管好“嘴痒”的毛病而被一个老者当众呵斥的经历。
　　但凡会下棋的人也喜欢看别人下棋。但要做到观棋不语，那真是比登天还难！因为有兴趣，就会“自作多情”地投入棋局之中，这么一投入，不说话怎么受得了？也许正因这样，在棋坛上才有了“观棋不语是君子”的说法。问题是，我在观棋时宁可不当君子，也要拉着被骂的厚脸皮“挠挠‘嘴痒’”，充当免费参谋。因此几个棋友特别烦我，每逢下棋总要躲着我。
　　那天邻居老孙头和一个退休的老干部下象棋被我逮个正着。我立即卷入其中。如果感觉一方走一招棋不甚理想，嘴便不可抑制地“开痒”：“哎哟，这棋走得臭哇——”如果说得对，老孙头就要白我一眼：“我还用你教？”而那个老干部则会客客气气地说：“要不下一把你来下。”在两个老者“软硬兼施”下，我被迫住嘴了。可是又见老孙头有臭招出现，我那嗓子不知怎的还是奇痒无比。为了不再挨骂，只好勉强忍住，忍住，再忍住。
　　可是，如果再往下忍的话，那就有犯见死不救非仁义之嫌——因为那位出了一手妙招，老孙头却还蒙在鼓里！我再次动用了“举嘴之劳”：“快回马！快回马！”此话一出，就又知错了，还来不及改错，那位一直很客气的老干部终于怒不可遏：“你这人怎么嘴这么痒！”
　　受此一番羞辱，我悻悻然而离去，心里却很不是滋味。转念一想，也是，谁喜欢在做一件事情时有人在一边指指点点地絮絮叨叨呢？但又有多少人能达到自始至终的“观棋而不语”那种心静的境界呢
　　看来要想治疗“嘴痒症”，已经绝非“动手术”之类简单的医疗手段可以解决问题了。
　　于是我开始琢磨如何“制造”一剂治“嘴痒”的偏方，甚至幻想着该偏方终有一天能上市，疗效是“一贴就灵”，这能使得普天下同样患有“嘴痒症”的匹男匹女匹夫匹妇匹老匹少匹官匹兵不再饱受其苦或堪负其累（俏皮）。


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观棋必愈--路漫漫其“嘴痒”兮(1)
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　　我对人易患“嘴痒”的痼疾琢磨了一段时期，竟然奇迹般地发现，一个人“嘴痒”与不“嘴痒”和止与不止并没有直接的关系，因为真正造成“嘴痒”的根源是人本身感观知觉的连带性反应。比如眼睛（看）、耳朵（听）、鼻子（闻）、肢体（触）——这些感观知觉通过头脑的传感与过滤，再输送到可以与外界交流的“工具箱”，这个“工具箱”就是刺激语言表达的器官——嘴。嘴是要说话的，如果不让嘴说话，首先要做的事就是把人的一切感观知觉从人的体内全部赶尽杀绝！
　　有道是瓶嘴扎得住，人嘴扎不住；坛口好封，人口难封；拴得住驴嘴马嘴，拴不住人嘴；人间有装水的瓦罐，世上无锁话的木枷；头可斩，舌不可禁——所有这些，无不来自民间流传多年对嘴之痒的感悟。但这并不能说明嘴可以肆无忌惮。由于嘴既难防又难封，因而“嘴痒”给自己乃至他人带来的祸害将无法估量。要不然为什么会有人说“‘嘴痒’不算错，不管会闯祸”呢？
　　其实说来，“嘴痒”也未必都一无是处。看场合，瞄对象，观事态，依事理，适度的“嘴痒”，当属申明大义之举，此举非但不应予止，而应着力弘扬才是。一如逢得忧国忧民的性情中人，国是家事社会之事，耳既濡之目亦染之，感观知觉非麻非木，“嘴痒”难止则在情理之中。只是别遇上昏君，否则，因为“嘴痒”轻则要遭“掌嘴”，重则遭水煮火烹斩立决车裂之祸即在所难免。商鞅、吕不韦、韩非、金圣叹等人的命运就是例证。好在他们的“嘴痒”不乏智慧，因而还给后人留下不朽的英名。
　　留不下英名，却又因无畏的“嘴痒”而惹事生非者，那就太不值当了。无怪乎古人“下民”中逢事多持“关我屁事”之心，“关我屁事”言外之意无非是止嘴之痒，不管“闲事”死来活去，虽有悖人之起码的德行，但也不至于因招惹是非而出祸端。
　　谚语中有一句话叫“言多必有失”。言多，亦即“嘴痒”。“嘴痒”是否意味着必定要出错？这个说法值得商榷。我认为一个人在社会上的成败与否并不在于他说了多少话，而在于他说的话对自己乃至对他人究竟起了什么作用。要让自己的话在影响力上起到积极而非消极的作用，慎言才是最重要的。孔子曰：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，则禄在其中矣。”这段话的意思是：多听，有怀疑的地方，宁可保留不说，其余有把握之处，谨慎地说出，就能减少错误；多看，有怀疑的地方，加以保留，其余足以自信的地方，谨慎地实行，就能减少后悔。能够做到言不招怪，行不招悔，就不愁得不到官职与俸禄了。其实，人与人之间语言礼仪的道理也是一样：言之无慎，毋宁莫说；言之有慎，多多益善——又何必止嘴之痒？
　　当今社会，“嘴痒”者无处不在。从政客到市侩，从掮客到商人，从说客到布衣，无论是无聊的还是有聊的，也无论是“有礼”的还是“无礼”的，逢人逢事张嘴说话，是有效沟通的一种必然。如若没有语言或语言贫乏，那如何沟通？殊不知语言沟通一旦稍有不慎，各种难料的不测就会如期而至。真乃无嘴气死人，有嘴也会言死人！
　　前不久，邻居赵某找来三位“麻友”开牌局，挑灯夜战。及至凌晨时分，赵妻夜班回来却被吵得难以入眠，遂与丈夫赵某口角，三个“麻友”见势不妙，自知理亏，敷衍几句，便溜之大吉。其妻听说赵某输了钱，睡意顿无，忿劲冲天，于是两口子的口角渐渐升级，双方恶语相向、拳脚相加。天亮之时，赵某屈于雌威，似乎已败下阵来，可其妻却越战越泼，摔锅砸碗扔瓶子，且哭且闹且吵嚷，不但毫无见好就收之度，而且大有和赵某战个你死我活之势。
　　邻人有“好事”者纷纷起床劝架，未果。我去时，瞧得赵妻正从厨房摸出一把菜刀，说是先劈了赵某再说。一伙人上前将刀夺了，她仍不罢休，又回到厨房，不知又要摸出什么利器来。
　　拉架人越多，赵妻“疯”得越来劲——看来，这场戏若是照着赵妻的“剧本”演下去，那将必然以出人命案来收场了。大家着急，我也着急，想说些什么但就是不知该说什么。
　　大家都在“多动手少动口”地忙着劝架，谁都没有找到“一招就灵”的劝架办法，因为谁也不敢多说什么有实质性意义的话，慎言在上，谁都怕自己“嘴痒”说错了吃力不讨好。
　　此时此际，住在我楼上的王老师出现了。只见他一步上前，劝开拉架的人们，大声嚷道：“大家都闪开，咱们倒要看看这两口子谁把谁打坏了，谁掏钱上医院，谁侍候谁去？”王老师的话刚落，几个劝架的人巴拉巴拉全退到门厅口。王老师又缓了点口气道：“你们两口子吵架，是吵给别人看的，还是吵给道理看的？”接着他又对赵妻说：“吵就吵了，还要大打出手，你们打呀！拿刀砍呀！你把你男人砍个好歹，你就能活得好？”那赵妻听了王老师这番话，嚣张的气焰顿时全消，坐在地上“哇——”地号啕起来。
　　我看赵妻已威风扫地，便给旁边的几个妇女递了个“送台阶给人下”的眼色。她们立马心领神会地走过去，轻劝柔哄地让她“顺坡下驴”，她怏怏地爬起来，跟着妇女们走了。


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观棋必愈--路漫漫其“嘴痒”兮(2)
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　　一场家庭战争因王老师的一阵“欲擒故纵”的“嘴痒”而告终。可以想见，如果没有王老师的一阵嘴，那位赵妻在人人皆怕“嘴痒”的情况指不定要把事折腾多大！
　　知此事者，谁还敢一味地声称“嘴痒”都只是过而无功可言？故而引得“改版”《诗经》云：
　　路漫漫其“嘴痒”兮，
　　谁将上下而止之？


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“难言”之灾--语者悟者各有其难
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　　读过韩非子《难言》《说难》的人无不知晓韩非子对说话技巧论述之精辟。《难言》《说难》不同程度地阐发了人“嘴痒”了必须说话、但往往又被说话之难所累的矛盾。韩非子认为，一个人不愁没有卓见、思辨力和自由表达的言论。关键在于：由于言论的仲裁权掌握在“听者”手里，所以说话要讲究方式和策略，不要“嘴痒”了便不分对象、场合、轻重随意道出口。韩非子的话虽为王室政客之所用，但依我之见，在当今相对开放的社会里，他的劝戒足已让所有的人引以为训。
　　我姑且将“言论仲裁权”引申为当今的“听话”者对说话者语言的主观理解。因此可以诠释为：人不愁没有自由的言论，愁的是如何领会言论的自由。或是：非说话之难也，悟说话则难。
　　许多人早已习惯用“众口难调”来形容人们口味之各异，这和一句话对不同人所带来的不同的理解也有着异曲同工之处。人与人之间的沟通靠的就是语言，也恰恰是对语言理解之故，致使好端端的一句话，有的人可能会觉得没什么，一笑而过；而有的人就可能会敏感些，觉得受到了伤害。
　　谁敢说所有的人所说的所有的话在所有的人心里都能达到一致的理解？
　　所以说在一定的条件下“嘴痒”无罪，罪在理解之异！
　　所以要奉劝人们一定要管好自己的嘴，不要轻易地上“有话就说”的当！
　　“嘴痒”者当诫而非为止。诫什么？勿躁是也！亦即：嘴可痒但要有体统且不失理性。理性的“嘴痒”并没有什么不好，不好的是非理性致使“嘴痒”“痒”出了“嘴灾”！
　　美国人际关系大师卡耐基在《人性的弱点》一书的开篇就娓娓道出“不要抱怨、指责或批评别人”，“要以适当的方式赞扬别人”，“谈论别人感兴趣的话题”的劝戒语，并将这些劝戒语作为说话准则分章论述。我把这些内容归结起来，找出卡耐基论述的立足点，发现他极为关注说话者在要说话那一瞬间的心理准备。卡耐基认为，说出来的话如果自己很明白，而别人却误解其意，那就莫如不说话。而韩非子在《说难》篇中下的一个结论是：“非知之难也，处知则难矣！”意思是说：一个人如果处在可能被怀疑或是不该发表意见的处境中，即使再正确的话也不能让嘴发痒（即使止嘴之痒也是有前提、有条件的）。
　　若是把卡耐基和韩非子的观点组合起来，一个值得人们注意的现象出现了：为什么生活在两千多年前专制社会的韩非和如今生活在民主社会的卡耐基在对“管嘴”观点的论述上竟然会如此一脉相承？看来人类的天性中确实存在着一些超越历史、超越阶级、超越社会、超越人种而普遍存在的微妙的东西。
　　让嘴说话——这是没有人会拂逆的道理。但既要说话，又要管好嘴，这对很多人来说还真是个难题了。殊不知世界上正是因为有了难，才有难能可贵。我国著名学者马寅初先生在担任北京大学校长期间，就曾经历过一次“嘴痒”却说话难的尴尬，但他依靠智慧，在一瞬间就语出惊人。
　　那是马寅初先生应邀参加中文系郭良夫老师的结婚典礼。贺喜的人们看到校长亲临现场，情绪顿时高涨起来，鼓掌欢迎马校长即席致词。马寅初先生本来没有想到要讲话，但是置身于喜庆的环境里，不能有违众人的意愿，何况自己也真想讲两句祝愿的话。但是，讲什么呢？讲几句场面话吧，马校长没有这个习惯；讲做学问吧，显然不合时宜。突然，他灵机一动，来了个一句即兴：“我想请新娘放心，因为根据新郎大名，他就一定是位好丈夫。”
　　在场的人听了马校长的这一句话，起初莫名其妙，还是在场的一个人联想到新郎官的大名，一点一拨，大家顿时恍然大悟：良夫，不就是善良美好的丈夫吗？于是大家都开怀地畅笑起来。
　　马寅初先生借助新郎的大名加以发挥，既表示了校长对教师的良好祝愿，希望郭老师人如其名，做一个好丈夫，又妙趣横生地增添了喜庆气氛。
　　如果把马寅初先生如上的那句话引至卡耐基的“位置对调”或韩非的《说难》理论来理解的话，更印证了说话者在说话前对“听话者”分析的重要性。
　　如此说来，“嘴痒”之诫的真义还不仅仅单一地理解为勿躁，因为让说话时即时的“位置对调”未必就能使对方真正达到满意。在这样的情况下，说话者是不是还要进一步考虑自己的说话态度呢？韩非子在《说难》中已经把士人说动人主时可能遇到的种种难题罗列出来，并做了解剖，提出种种奴颜媚骨、卑躬屈膝、鉴貌观色的说客方案。这种说话方式和孔子所斥责的那种无节操、无人格的“巧言令色，鲜矣仁”的意思无异。
　　我想马寅初先生在如前所说的那句话之精彩，就在于他道出了所有来贺喜者的心声。也就是说，他的祝词无论由谁说出口，他人的理解都是一样的。这就提醒我们，说话前最重要的思考，就是在不违自己的节操与人格的前提下，如何把话说得让更多的人听明白，更乐意接受！
　　大千世界，芸芸众生，吾欲借佛意念天下人心，故不齿一问：尽思考，不躁言，汝今能持否？


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四类败嘴--无畏的嘴仗之源(1)
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　　西方一位哲人说过，一个人所有器官中最难管教的就是自己的一张在不停地说话的嘴。
　　讲错话本来就是难以避免的，如果把太多的时间耗在讲话上，那么可能出现的讲错话几率就更高了。这就像做一篇文章，本来几百字就能完成的文章，可能只会出现一两个错处，若是非要往里灌一大堆文字，这篇文章还能读吗？这个道理谁都知道，但有“笔痒癖”者虽知理却未必明理，因为“癖”字注定了他宁可与错误为伍，也不愿意止笔之“痒”。如果一个人的“嘴痒”也有成“癖”的倾向的话，那么我看他这张“败嘴”之名也就基本定型了。
　　不要以为“快言快语”就是好口才。事实上有很多的“败嘴”恰恰就是败在他自我感觉良好的“快言快语”上。“快言快语”容易学，但在快言快语下不出语失，那可就难了。真正既能快言快语，又能很少出语失的人毕竟都是些语言天才。凡夫俗子，逢人逢事未思发语，其结果自然扑朔迷离，正误难料。如果你患了“嘴痒癖”，那么，你在每天空耗了大把时间的同时，又要在无头的语言官司上浪费多少精力呢？
　　看到什么说什么，听到什么说什么，闻到什么说什么——语言是“快”了，但却都是人脑对客观事物未及缕理的前提下感官的语言折射，因而这种语言往往是非理性的、片面的、不成熟的，也是容易引起各种更多的语言争纷的。中国人由史而今一脉相承的好打嘴仗的劣习，其主要症结就出在广泛使用“少思多嘴”的“直入式”语言上。既然大脑是听觉、视觉和嗅觉的综合过滤器，为什么偏偏要让动嘴走在动脑之前呢？
　　患“嘴痒”时来不及动脑——这也许是一种最好、也是惟一的解释。但凡干脆别动脑那倒也罢了，问题是脑子还总是要开动的，脑子一开动，大都是囿于对他人多心眼、小心胸的“有错必纠”上，于是“嘴痒癖”的“下文”自然会是互不相让的嘴角之仗。在这种嘴仗中，输赢已显得举轻若重，因为被空耗掉的宝贵时间已经举重若轻了——大家彼此彼此。
　　那么，什么样的“嘴痒癖”会成为无畏的嘴仗之源呢？我谨列以下四种类型，供诸君参考：
　　爱抬杠型话说得精彩不见得就有人听，事办得漂亮不见就有人认。常常因为说话不注意分寸而挑起嘴仗的人，多是因为偶然的冲动、莫名的躁动、有意的抬杠心理——这是制造自身“嘴痒癖”的一根坏骨——这些挥之不去的迷茫与无妄，很有可能使人妄自菲薄、自以为是，凡事都要以反向的立场凑上一嘴巴，以自己观点为核心而寻人愆尤。无畏的嘴仗由此而引发。
　　戴尔·卡耐基就遇到过这样的人。有一次他参加一个宴会。宴席中，卡耐基讲了一段幽默故事，并称他所征引的一句“谋事在人，成事在天”是出自莎士比亚。殊知坐在他右手边的一个仁兄嘴发了痒，老气横秋地予以“指正”说卡耐基犯了错，“那句话应该出于《圣经》。”卡耐基见他说话时表现出来的一副抬杠的嘴脸很不以为然，况且他的话是完全错误的，正想与他争辩，这时坐在卡耐基左边的老朋友法兰克·葛孟先生在桌下踢了卡耐基一下，对那爱抬杠的仁兄说：“戴尔，你当然是错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。我们都应该向这位先生请教才是。”
　　回家的路上，卡耐基对葛孟说：“法兰克，你明明知道那句话出自莎士比亚。”
　　“是的，当然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二场。可是亲爱的戴尔，我们是宴会上的客人，为什么要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？他抬杠了，就给他点颜面；你也跟他抬杠，说明你也跟爱抬杠的人一样无聊。”
　　“永远避免与人正面抬杠。”说这句话的人虽已经过世了，但卡耐基得到的这个教训仍长存不灭。
　　葛孟给了卡耐基一个智慧，卡耐基给了抬杠者一个大度，那场无畏的嘴仗终于没有打响。反观我们国人：“文革”时期街头巷尾“大鸣、大放、大辩论”的遗风迄今尚未褪尽。“嘴痒癖”“抬杠癖”癖癖都能生辩，逢事来不及思考嘴就先到，其实都属对鸡毛之辩蒜皮之争，毫无意义。有时旁观者能发现两人的观点在实质上并不矛盾，争论的目的纯粹是玩弄语言诡辩的把戏，掰语言腕子，无聊透顶。
　　诡辩在中国可谓师出有名：公孙龙“白马非马论”是也！如今被爱抬杠的“嘴痒癖”们“发扬光大”了。在他们嘴里，别提大事小事都能扇起非理性的口角之争，即使无事，由于惯性“嘴痒”作祟，有时也能生出一场无畏的嘴仗来。诚然，若是只把“辩”当做一种语言游戏，或许还能算得上文化美餐，但若在平常交际生活中也拿来使用，因而屡屡与他人发生嘴仗，那就纯属无耻了。
　　爱愤青型愤青，《现代汉语词典》迄今也没有做过规范的解释。但在大多数人眼里，愤青大概就是愤怒的近义词。说近义，即因为它还不同于愤怒。有人干脆称其为“愤怒青年”的缩略。这不能被公众所认同，因为现在像年迈古稀老人中也不乏因为愤青而喋喋不休地骂人者。因此按我的理解，愤青就是颓废者看不惯别人颓废而尽可能地让自己更颓废的一种极端情绪状态。这种状态表现在他的言行举止上，大多会是性格孤傲，满肚子都是怨气，看什么都不顺眼，看什么都要发表偏激的评价，就是永远也不会承认自己的浅薄。


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四类败嘴--无畏的嘴仗之源(2)
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　　愤青者很喜欢用他们所谓的伪“反叛”的“酷语”来展示自己的与众不同。其实这正是他们缺乏自律意识，某种物欲得不到满足，以至通过精神上寻求自我慰藉，来掩饰心里不敢正面面对的现实。有人说，和愤青在一起的人中惟有聋子最幸福。此话不无道理，因为爱愤青者大抵不是“愤”忧国忧民之“青”，更不是有什么高屋建瓴人的卓凡见识，而是长了一张地地道道“欠揍”的“痒嘴”！你听不见他说什么且罢，听了他说的话总觉得他说的不是人话，因此你一听他说愤青的话就想揍他。假如你不揍他，他就会因为你“麻木不仁”而更愤青了。
　　大多数愤青者属于寄生在物欲文明社会里的百无聊赖之人。他们说话既刻薄又浅薄厌世，骂起街来一套又一套，永远没有反思的勇气。到为自己“树牌坊”时，他们张嘴闭嘴声称自己是最具挑战性和叛逆性的“新新人类”，他们在所谓的“新新”中热血沸腾但却没有任何主见地“嘴痒”着，他们以抱怨、指责他人为最大的乐事，他们愤世嫉俗，面目狰狞却有些憔悴，他们的语言像濒于灭绝的珍稀动物一般既怪且异，既不美也不雅。
　　所以有人把愤青诩为“粪青”。因为爱愤青者对“嘴痒”都有出奇的偏好，以至“粪”言“粪”语出口成“青”。他们越“青”脸皮就越厚，脸皮越厚就越指望别人的宽容，然此时的“愤”无疑已沦落为毫无价值的“粪”。为“粪”而“青”，那种天真和热情的面具自然会渐渐褪尽，仅留下令人无法容忍的痞性——固化在他逢事“嘴痒”的人格品位中。
　　爱愤青者虽不像前述的爱抬杠者那样处心积虑地四处与人作对，而且偶尔也会给人们的生活带来一些新意，但他们的“嘴痒癖”则会给人们的感觉带来那么一种不妙的信号：一旦到他们非愤青不可时，喷发几句略带些许臆想的谵妄，那就真该让人闻声而遁了。
　　爱插话型有这样一种人，他自己既没什么主见也没什么能耐，但一听别人在谈话，便竖起耳朵，兴趣大增，不管是与他有关无关之事，他的嘴都要发痒痒，不失时宜地在别人的话中插上一杠，要么打断别人的谈话，要么让说话者中途停下来聆听他的“高见”——不管别人愿不愿意听，也不管插的话是对是错——患有这种“嘴痒癖”者，也正是人们平常诟病的没有素养的“爱插话”者。
　　插话成瘾成癖的人之所以爱插话，其主要原因是心里有一道怕孤独、怕受人冷落的阴影，一旦听到有人谈话，他的那种心里的阴影就会出现莫名的膨胀，嘴就会言不由衷地发痒。若是逢得有话可插，语到嘴边，还真叫八匹马也拉不住。
　　一句本来很精彩的话，如果被人打断后再接起来说，原来的精彩自然会被大打折扣。这就有如一个人吃热包子，咬了一口放回碗里，去干别的事，过了半天再回过来吃，那热包子肯定是什么香味也没有。“嘴痒”、爱插话的人，就等同于不让人吃好热包子一样无耻。有人把这种人比做爱管闲事者，其实，他们远不是爱管闲事者那般简单。鲁迅曾说：“世上是仿佛没有所谓闲事的，有人来管，便都和自己有点关系。”有什么关系呢？还是前面我所说的：怕别人话说多了，自己被人忽略了。
　　有位新西兰老师问她的一位学生：“为什么人要有一张嘴，两个耳朵？”她看其弟子在想，便自问自答道：“因为上帝让我们多听少说。”在别人讲话时做一个好听众是美德，不仅表现教养和风度，而且不会错过可以利用的某种信息。所谓“三人行，必有吾师”，就是此理。这个道理说起来容易，但做起来就难了。别提现实生活中有多少人愿意做“听人说话”的听众，即使那些“训练有素”的电视节目主持人中，也会出现因为不尊重别人而爱插话之大忌。比如最近较为流行的“谈话”栏目，我常常看到一些主持人与嘉宾上演“喧主夺宾”之“戏”，时不时地打断人家的谈话，未等人家把一个话题讲完，就迫不及待地横上一杠，打断嘉宾的思路，致使嘉宾精彩的发言戛然而止，不得不硬着头皮去接主持人的话碴儿再往下说，这样的节目要能办得让观众满意，岂不怪哉？
　　在团队各种活动，在朋友聚会，在公众场所，乃至在“一对一”的对话场合中，再没有哪种人能比爱打断别人谈话的人更让人讨厌的了。如果爱插话者仅仅是为图个热闹，发发“嘴痒”倒也罢了，而我们常常遇到的爱插话者往往会是插一两句话还不过瘾，还要滔滔不绝地“长篇大论”，上演“插入为主”的角色。他们以为自己说得越多捞得越多，殊不知被打断话者的心里绝非好受，若是他们也像爱插话者一样不容你的表演，一场嘴仗恐怕就在所难免了。
　　爱损人型俗话说：“口是伤人斧，舌是割肉刀”“舌上有龙泉，杀人不见血”——说明如果一个人想搞垮另一个人，并不需要动刀动枪动家伙，只需要发发“嘴痒”，制造一些无中生有的事端损损对方——这就足具杀伤力了。
　　靠一张嘴来损害他人者大抵有两种。一种是有计划、有预谋地靠损人而使自己得益的。我以为这种损人行为本质上已经远远超出了“嘴痒癖”的范畴，是地地道道属品质上的问题了。既然不属“嘴痒癖”问题，在此就不说他了。我要说的另一种靠“嘴痒”损害他人的人——他们大多属于纯粹的“嘴痒癖”患者——这类人在我们日常生活当中比比皆是。他们通过耍耍贫嘴，挑人毛病刷人脸面之事也是极感兴趣的。像贫嘴张大民之类的人，你就没办法说他道德品质有多么恶劣，但“小打小闹”的损人利己之事却干得不亦乐乎。他们大都生活在社会的最底层，有一点点小聪明但没什么出息，长期以来与自卑心理相依，养成了一副既散漫、不思进取，又爱谈资的市侩德行。他们没有真知灼见，但其“嘴痒”之癖却屡屡会给真正的有真知灼见者制造各种无端的麻烦。


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四类败嘴--无畏的嘴仗之源(3)
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　　更可气的是一些工于挖苦之能事的“嘴痒癖”者：他们虽然不直接地骂人，但一张“先扬后抑”的嘴只要一说话，就好比是逼人吃苍蝇裹陷的包子般——奇损无比。比如见到同事穿新衣，便说“这衣服你穿起来挺有型，但我穿起来就像孕妇了”；比如见到朋友买新房，便说“这房子蛮大的，如果有游泳池就好了”；比如见到朋友购新车，便说“这车子不错，我家邻居的车好像更高级”；比如朋友请吃饭，便说“这餐厅菜上得真快，只是味道差一些”……凡此种种，不一而足。请诸君试做分析：这些听似赞扬他人的“好话”背后，究竟还裹着一层什么东西呢？
　　依我之见，这种东西应该叫阿Q般的自我心理满足。殊不知这种短暂的心理满足总是不可能持久的，它大有可能因为语言失当而招致他人的不满，以致反唇相讥，但凡许多无畏的嘴仗也由此而起。然而爱损人者最不怕的恰恰是打嘴仗。不是吗？这边的嘴仗尚未告结，指不定那边的“嘴痒”又将要开始了！
　　我之所以将如上4种类型的“嘴痒”者统称为“四类败嘴”，是因为他们都有一个共同点：消极生活、不思进取、娇纵自己、嘴不饶人。而这16个字，恰恰都是给正常的人际关系制造各种麻烦的“病源体”，这些“病源体”一旦扩散，隔三岔五地弥漫在人际交往中，嘴仗就在所难免了。
　　想想当今中国社会：心浮气躁者俯拾皆是，一些头脑简单“两片”发达的不为人齿的沉渣，并不因为社会的进步而消弥，反而愈发“活跃”地占据着忙忙碌碌的人们的心灵空间，他们以低成本的“举嘴之劳”为荣，恬不知耻地制造各种无端的嘴仗——分散着人们创造各种有效价值的注意力，瓦解着人们对美好事物的良好期待——他们的“嘴痒癖”不仅仅是侵蚀正常的人际关系的“病源体”，而且也是制造社会各种不安定因素的鸡肋！
　　要想让那些“嘴痒癖”者从我们身边走开，学学伟人毛泽东的思想境界，当他们是“几只苍蝇碰壁，嗡嗡叫”就是。这样，我们就无需因为要与“苍蝇”理论真理，而无畏地浪费我们的宝贵时间了。可是要达到这番境界，在我们中国还真是非伟人莫属，无怪乎国人大都不为“打嘴仗”所不齿，反以能占得口头的上风而为荣了。


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唇亡齿寒--嘴痒于夫妻间
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　　夫妻恩爱，家庭和睦，自古以来备受人们颂扬。无疑，支起和睦家庭的主体是夫妻间彼此相通的感情，但除此之外，还应该参考与家庭建设相关的其他因素。诸如家庭第三成员、诸如家务分工、诸如经济状况、诸如购车买房等等，这些因素一旦出现矛盾，恋爱时期所有的情意绵绵的情话便不可避免地要出现“自动搀水”。从积极的方面说，夫妻关系比恋爱关系的语言更丰富了；从消极方面说，家庭是恋爱的坟墓。相比二者，读者诸君会更倾向于哪种观点呢？别说出来，心里自答一下就是了。
　　接下来我就要谈一下家庭的“嘴痒”现象。这很可能就是引发夫妻之间“口水仗”的爆发点。
　　恕我冒昧，这个话题如果不从女方身上谈起，我就有一种无从着笔之尴尬，因为事实上大多数男女之间的“战事”都先是由女方好“嘴痒”“升级”的结果（即使恋爱也是如此）。不是吗？都说女人是水做的，水是什么？从某种意义上可以解释为弱，但从另一种意义上又可以解释为洪水猛兽。女人可以自诩力量比不过男人而弱，但一旦动起嘴来，男人的力量又算得了什么？
　　如此女人结了婚就又加上爱“嘴痒”，娶了她的男人就该知点儿趣、识点儿相了，否则不定哪方总有苦头吃的。
　　别看婚后的女人很喜欢向他人吹捧自己的丈夫有多大的能耐，这大概是为了向别人证明她的眼力准，自己嫁的男人比别的女人嫁的男人强而已。但回到家来，把门一关，就喋喋不休地要求丈夫要按她向别人所吹捧的那般目标努力，如果男人应允了女人，女人自然会小鸟依人般把你爱得比恋爱时期更加热烈，否则定有你好受的。
　　然而糟糕的是男人偏偏笨嘴拙舌，娶了个好“嘴痒”的女人又学不会怎么哄她高兴。本来自己是很有涵养的，不过是收入低了点儿，但也不至于发展到养不了家不了口的地步。每逢被女人关门数落，男人先是默不作声地待在一边看他的英超意甲NBA，可是好“嘴痒”的女人岂能容得你三番五次地把她的“最高指示”当耳边风？啪——电视没得看了，男人急了，越急的男人越说不出话，只有力量说明一切：霍地起身，野兽般地一拳挥向女人身边的玻璃。
　　玻璃碎了，男人头也不回地冲出门去，这一去就是几天几夜不归，好不容易气消了回来了，女人也知道该识相点儿了。可是“嘴痒”的女人还是“嘴痒”的女人，一旦好了伤疤即忘痛，她那张嘴瞄准时机又要开痒了。于是又要面临前面的那一幕。如此反复几次，男人心碎了——她现在所叨唠的话怎么比当年恋爱时期频频地问的那些“你爱我吗”“你为什么爱我”“你认为她比我漂亮吗”之类的愚蠢话语还要无聊呢？男人越想越撮火，而在男人越撮火的时候，越有可能成为一只疲倦的马种。后面等待好“嘴痒”的女人的命运就可想而知了。韩非曾说，家常琐屑之谈，一件件数落，会被人看做浅薄。女人婚后的生活质量如何，能否留住自己的丈夫，很大一方面取决于能否管好自己的痒嘴。所谓唇亡齿寒——“嘴痒”于夫妻间也！


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交恶之源--嘴痒于友朋间
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　　朋友知交，礼尚往来，少不了比一般同事多了共同语言。共同语言多，便少了忌讳，但也不是完全没有忌讳。人们大多喜欢和性格豪爽的人交朋友，因为这种朋友交得越多路越好走。从这一点看，交豪爽的朋友并没有什么不好，不好的是有些性格豪爽的朋友嘴也“豪爽”，逢话就留不住，也不注意深浅，以致得罪朋友，甚至最后失去朋友。
　　就像一个孩子被父母亲教导要和好的同学一起玩儿一样，如果你表现不好，又有哪个好同学的家长允许他们的孩子跟你玩儿呢？用这个浅显的道理来类比大人交友说话，也许有人会觉得幼稚可笑，其实，世界上有很多低级错误往往是大人犯的比小孩还多，问题不在大人不知道理，而是大人容易忽略道理。比如在撒谎方面，小孩知道“狼来了”后就不敢再撒谎，而大人甚至可以把“狼来了”倒背如流，为什么总在撒谎呢？问题出在品德上。
　　还回到友朋之间的“嘴痒”话题上来。前面提到过孩子尚且知道自己要表现好才能交上好的朋友，那么，我们大人当中有些人为什么在交友上只要求别人性格豪爽，自己却不做相应的要求呢？一个字——难！对于那些平常习惯以刻薄的语言与人锱铢必较者来说，那就更难了。你想，一个经常为一些鸡毛蒜皮的小事就爱“嘴痒”，爱冷嘲热讽，甚至总爱打听人家隐私者，他的性格能豪爽得起来吗？他的性格豪爽不起来，那些豪爽性格的人愿意和他深交吗？
　　但凡性格豪爽不起来者大多与自负的心态有关。在这种不正常心态的支使下，自认为豪爽的话语一旦说出，自然让豪爽的朋友听了备感不爽了。
　　比如说，你自以为交了个好友，但你对另外一个同事很有意见，你就在朋友面前极尽所能地说那个人的诸多不是，朋友“傻傻”地跟着你骂对方几句后便忘却此事，而你却很敏感地刻在记忆里了。余后，逢得你“嘴痒”找人家说事，说着说着，便将朋友的话像流弹一般击向对方，然后附带一句“这话可不是我说的，是××说的”。结果如何？这个被你“嘴痒”而出卖的朋友从此与你老死不相往来。
　　我有一个朋友就跟我说过类似的感怀，她说，当她听到来自朋友的诸如“有件事不知道该不该跟你说……”“这件事我也是听来的，跟你说你可不要生气……”之类的语词时，她的脑袋里就会立即响起警钟，当机立断地回一句：“那么你还是给我闭嘴吧！”这种回答确实很明智，因为她一旦允许她的朋友的痒嘴在她面前发作，说不定要生出什么意外的事端来。
　　当然，这只是因为“嘴痒”而造成朋友关系恶化的因素之一。除此之外，还有几个方面的因素值得注意：
　　一是在背后对朋友的个人卫生状况乱加评论。比如头屑多而不常洗头发，比如有腋臭，比如香港脚，比如睡衣一穿就是一个季度不换等等。即使这些都是真的，作为朋友，你不是想尽办法帮他改掉这些坏毛病，而是在背后评论他，那和羞辱还有什么两样？
　　二是未经朋友许可，就向外人透露朋友的年龄或收入状况。年龄往往是年轻女性的秘密，收入则是一些有钱的男人的秘密。这些都不愿被人提及，你逢人“嘴痒”，把朋友的这些事都给泄漏了，岂不是暴露朋友的隐私吗？
　　三是为鸡毛蒜皮的小事和朋友嚼舌头，耍性子，并不惜冷嘲热讽之能事，口无遮拦地恶语伤人，不但伤害朋友之间的感情，而且有损自身的形象。
　　“嘴痒”，朋友交恶之源也——你是有幸不在此列，还是不幸被我言中了呢？


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向型之虞--嘴皮子岂能安身立命
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　　很多人对好口才的理解一直处于一种误区：口才好的人大多是性格外向的，而口才不好的人大多是性格内向的。而我恰恰对这种理解不能苟同。我所理解的好口才应该是建立在两个基本点上：一是对事物的理解力，二是语言的表达力。这两个基本点具备了，性格内向的人话不在多，但“一言”照样能够“平川”，“一语”照样可以“封喉”；而性格外向者假如不具备这两个基本点，只会不停地耍弄嘴皮子，那岂不是越耍弄，废话越多？
　　外向型的人容易患“嘴痒”的毛病，他们可以不停地在说话，但难及玑珠，而内向型的人平素里比较静默，但静默并不意味着这种人必定是不会说话。比如里根当属内向的总统了吧？但在他担任总统期间，掌管的美国内内外外政务大事却井井有条。而鲜见的他在哈佛大学的两次演讲，博来的却是全世界的掌声。谁说性格内向的人口才不好来着？
　　当然，性格相对外向的人嘴也相对痒——这倒是不争的事实，但有个前提，那就是他必须具有“善痒”的口才能力。比如当年的克林顿风度翩翩地到北大演讲，每个学生的舌头上都像长了刀子似的，无奈他都能够面不改色心不跳地对答如流，不曾与谁咬过牙切过齿。说来也是，面对全美民众尚能镇定自若地耍嘴皮子，这么些个学生娃娃算得了什么！
　　上从大腕,下到黎民百姓，我想世界上当属中国人最好“嘴痒”了，而中国人的性格却比西方人的性格内向得多——这又该如何理解？
　　理由是不言而喻的——好斗嘴皮子、好打口水仗、好抛头露面——在中国任何阶层中都不乏其人，这号人的性格属性与“内”或“外”似乎并无太多的关联，但“嘴痒”的“功底”都甚是了得。其痒不但荡于其嘴，而且荡于其文。
　　不过，因为性格内向而不“嘴痒”者也不是没有。但这号人当属“最难惹”一族——他们可能只善于动手而不善于动口——少言寡语本来也不算什么不好，只是多持“一个人的忍耐是有限度的”之心态，谁若以为这号人软弱可欺，逼得他嘴也痒起来，甚至动起手来，那种场面可就很不好玩儿了。
　　更不好玩儿的当属“嘴痒”加手痒！亦即：先是因“嘴痒”而引起争论，争论久了双方会起急，动肝火，肝火一上，还有什么事不能发生？最轻的也最普遍的事莫如手痒了。据报道，几年前在梅西大学读MBA的中国学生在小组讨论时，由于双方的观点相距甚远，个个都情绪激昂，极尽挖苦对方之能事，于是乎谁也管不住谁的嘴，以至肝火上昂，双方全然不顾自己应当知书达理的“度”，动起了拳脚，结果各有其伤，还要被警察一个个“拎”去做笔录。
　　我觉得最不可思议的是国人中有许多为那些善于哗众取宠的能说会道者赞之捧之的人。殊不知能说会道只能在某种程度上张扬自己的个性，却未必能反映其有多少真才实学。比如能说会道却不会做基本文案，这就是当今中国职场的一大“特色”（通病）。有一家外资企业在国内招募职员，让主考官大感吃惊的是：应聘者个个都口齿流利，善于表达，但一到填写自荐表格时，居然有90%的人写不清楚。亦即：“嘴痒”时个个突然间性格都变得外向得可以，一到“闭嘴说话”，怎么个个突然间都变得内向而羞涩了呢？
　　说五千，道一万，还要说到国人多以精通耍嘴皮或斗嘴技为荣。许多人认为能耍嘴皮子或能斗嘴的人就是口才好，若是有谁因为能耍嘴皮子而迎合了别人或因为能斗嘴而“制服”了别人，不但未受谴责，反而会啧啧赞赏、纷纷效仿，而此间究竟真理属于谁并不重要，重要的是谁把谁给“嘴斗”败了。这无形中就给“嘴笨舌拙”者造成了巨大的心理压力，为了使自己在“捧嘴场”或“斗嘴场”上有所作为，先学会耍嘴皮。如此一来，善于耍嘴皮与善于斗嘴被人们当做自己安身立命之根本也就不算什么怪事了。因此我们可以清楚地看到当今社会上的人情世态：能说会道者越来越张扬、性格越来越外向，而笨嘴拙舌者则越来越自卑、性格越来越内向。
　　其实好口才本身并无害，有害的是一流的嘴皮子二流的口才三流的能力。真正的好口才者并不随意地张扬自己，他们知道有用的话只要说一句足矣，无用的话说了一百遍也还是无用，而且话说太多还容易给自己捅娄子。而那些口才一般、又喜好哗众取宠者则不然：他们时刻不忘把自己推向台前，拼了命也要当一个群体或一件好事的主角，绝不吝惜脱口而出的每一言每一语，但一接触到实质，他们便会闻声而遁，如果遇到连闻声而遁的退路都被堵住了的时候，他们就只有厚着脸皮“落落大方”地跟你翻白眼了。如此之人，我们是不是可以给他们冠以“外向型‘嘴痒’”的“光荣”称号呢？


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百犬吠形--人人说人、人说人人，传言之害矣(1)
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　　语言给人类带来了不尽的福祉，用语言进行信息的传播与沟通，是人的一种自然天性。但凡值得人们传话的东西几乎无所不至。
　　一般而言，人与人之间传得最多的是自己所从事的工作。所谓“三句话不离本行”，但事之关己，难以走样，大致无趣。其次是传自己所熟悉的人或社会上公众人物。一曰“谁人背后不说人”，二曰“哪个人前不说人”——揭示的就是凡人者嘴必痒，“嘴痒”者必传话。事实也是如此：在日常生活中，总有一些口传的消息隔三岔五地流入我们的耳际，其内容大到党和国家的人事变动，小到白醋可以治SARS，道听途说的口口相传，竟是真真假假，以假乱真！
　　但凡传言的制造者都存有某种不可告人的目的，他们最能抓住公众中普通存在的窥私与猎奇心理，通过想像，制造各种所谓的“内部”消息，来蛊惑人心，以显示自己的“见多识广”。有的把收集和传播背景材料作为一种嗜好，津津乐道，乐此不疲；有的把别人的隐私作为笑料传播，将自己所谓的“快乐”建立在别人的痛苦之上；有的不顾职业道德，只因“嘴痒”就无中生有、加油添醋地乱发议论，致使小道消息进一步升级。而公众不乏“嘴痒”爱传者。这类人对一些小道消息，人云亦云，一听就信，一信就传，随口“捣腾”，于是社会上便有了毫无根据的道听途说。去年（2003年）从云南某村寨传出了重达8吨重的犀牛化石，有人已经出天价收购的消息，一时间闹得众多人士慕名前往参观，甚至还惊动了文物界，结果呢？不过一块有点像牛身的大石头！真是劳了民又伤了财！
　　纵观传言所害，我以为有三大原因不可忽视。
　　传坏不传好——这是产生传言的最大动因之一。俗话说“好事不出门，恶事传千里”“积善三年，知之不多；为恶一日，闻于天下”，这意思是说坏事比好事传得快、传得远。好比一个人在街上拾到一件东西还给失主，这比较符合人的道德规范，没有什么可传的；但假如这个人在街上偷了他人的东西，被人抓到，就成了新闻。若是有听得某某官员可能因为贪污而被“双规”的消息，人们则会不问是真是假，纷纷奔走相告，说不定该官员所贪赃款会由一万而被传成百万、千万。
　　传奇不传正——这是传言的第二大动因。比如众人皆知狗咬人不足为奇，而谁要是说人咬狗就奇了怪了——这怎么可能呢？真是人言可畏！但可畏的东西总是因由于本质上属于非常理而迎合众人的猎奇心理。《战国策》有云：“夫市之无虎明矣，然而三人言而成虎。”又说，“闻三人成虎，十夫揉推，众口所移，毋翼而飞。”意思是讲城邦中本来没有老虎，由于传说的人多了，大家都信以为真——此乃比喻传奇的流言可以耸人听闻。从这一点看，人们把不可能的事经神乎其神的口口相传，传得跟真的似的也就不难理解了。在这种情况下，真正属于真的东西因为没有奇的特质，自然也就没有传的意义了。
　　产生传言的第三大动因是公众窥私心理。所谓窥私，就是探知旁人未的他人的内情。探知内情做甚？没有什么坏的目的，只是为了自己嘴“痒痒”时有人听而已。殊不知“舌头下面压死人”。别提你嘴“痒痒”时传的内容对受传者不利时人家会多么的恨你，即使你传出的内容是对受传者的褒扬，受传者也未必高兴。比如传他财富多他怕露了富，比如传他功劳大他害怕有人向上司进谗言，比如传他功高震主他又怕出名惹事多……中国谚语云“人怕出名猪怕壮”“树大招风风撼树，人为名高名害人”，指的就是常人均有怕传的心理。格言有云“附耳之言，流闻千里”，意思是说即使在耳边上说的悄悄话，也会流传到千里之外。既然传言会随时随地在随人嘴之所痒中让人猝不及防地发生，我们的前人才会给我们留下“欲人勿闻，莫若勿言；欲人勿知，莫而勿为”的劝戒。无奈人们窥私之心难挨，人嘴也难堵，劝戒又能起何作用？
　　一个怪异的现象是：人人都知道传言不可信，但人人都有轻信传言的经历。这个问题很值得推敲。如果说远古人类是因为信息来源几乎只能靠人们口口相传而使得信息的准确性下降的话，那么今天信息爆炸时代人们仍然还具有那么浓厚的传言情结，这就有点儿难以理解了。俗话说“十里无真信”“听风就是雨”，说明所传的话与原来的信息距离越远就越失真，传话的人越多话越不可信。这一点大概是人人知晓，因而尽管社会上传言难止，完全依据传言而行事的人仍未必多。
　　但凡人长了嘴就要说话，谁也封不住谁的嘴，如谚语中说“瓶口扎得紧，人口扎不住”“坛口好封，人嘴难捂”“拴得住驴嘴马嘴，拴不住人嘴”，说明传言会传得神乎其神，主要原因就是人嘴之痒。可是对有些离谱的传言要是追根究底，竟发现纯属“造谣公司”恶意制造。比如像一些完全违反常理的事，却被人加工得有鼻子有眼——所谓“爆抖猛料”——这就远离了我在前面所说的一般性“嘴痒”了。
　　对于听传言的人来说，大多都对所传之言持不置可否的态度，但也许是人的探知欲所致，因此在明知一些似假似真的传言并不可靠的前提下，仍会以“不可不信，不可全信”的态度去事必躬亲。否则，你就无法用事实去制止以讹传讹、口口相传的谣言！


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百犬吠形--人人说人、人说人人，传言之害矣(2)
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　　有这样一则故事，张某遇到李某，嘴发痒，没话找话地对李某说：“有个农家的孩子刚上幼儿园，就把小学毕业考试的语文、数学卷子答了个双百。”李某不相信，张某便说：“可能是单科吧。”李某仍不信，张某又说：“那是单科90分。”李某还是不信，张某便10分10分地减。最后李某厌烦了，说：“你为什么不会增加那孩子的年龄呢？”张某说：“我听来的消息是成绩嘛！”李某便不理他了。不料张某又开口说：“听说上个月有个肿瘤病人动手术，挖出来的那颗瘤长30丈，宽10丈。”李某不信，张某改口说：“那么就是20丈长。”李某仍不信，张某再说：“那么是10丈。”李某很生气，骂他说：“天底下有长10丈的瘤吗？你看没看到过？就在这里跟我胡谵！”张某红着脸回答说：“这些事我也都是听人家说的，信不信由你。”
　　一件事（不管是真事还是假事）传来传去，传到最后必然会和最初的事实相差很远。这是因为先前“嘴痒”的人不见得记得全，而听的人又往往会听走样；而同样“嘴痒”的人或多或少地都会根据自己的想像加油添醋后再传出，多经过几个人的嘴和耳，大家都未经证实便纷纷不愿意管好自己的嘴，导致事实一错再错，于是谣言就产生了。
　　为什么传言在中国如此盛行？
　　满足多数人各种各样的猎奇心理，这是其根本原因。就像一个人在桥上突然抬起头只为止鼻血，却会招来过往行人驻足“看天”一样，社会舆论的相对透明与多元，人们对物欲的要求也就越来越高。当物欲和现实相差太远时，猎奇心理也相对膨胀起来，既然叫猎奇，自然要“符合”“奇”的“名分”。在这种“名分”里，好人好事本就应该去做，无“奇”可“猎”，真正可资为“猎”的自然是能让同样爱猎奇的人拉长耳朵的“好人坏事”；若是逢得名人干了什么大逆不道的事，那就更值得人们当做绯闻去大“猎”特“猎”一番了。谚语中的所谓“好事不出门，坏事传万里”，针砭的就是这种好猎奇者口口相传的“嘴痒”之祸。
　　真可谓：舌之软嘴之痒，众口可铄出金！
　　人人说人、人说人人，传言之害矣！


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篇末结评
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　　意犹未尽！“嘴痒”——这个人类福祉与祸根并存之物当它成为人的一种恶俗、却像家常便饭一般让人司空见惯的时候，说明人类对“嘴痒”的无奈已经达到了历史上从未有过的极致。君不见口口相传的以讹传讹导致多少高等动物犯下低等错误？君不见每天有多少因为“嘴痒”而引发的悲剧在这个世界上演？君不见“圣人”的世界里何时会有为“嘴痒”而劳心伤神？然而一人“嘴痒”难止，比此更难止的是众人痒上加痒！痒至物是人非，痒至物非人是，痒至是是非非似是而非似非而是！“嘴痒”无疑是一种存在！但又岂能自欺欺人地视之为合理？如果说有一天会有人提出“存在就是合理”是一种地地道道的强盗逻辑的话，那么我真诚地希望“嘴痒”能成为这个强盗逻辑的第一个逃兵！


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*第二篇最难管的十二大坏嘴！
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　　动嘴，这是世界上最容易做的事；如果动嘴还可以不用负其责任，那就更容易了。但凡既容易又能从中得到某种实惠的事情，总是会引来众人的趋之若鹜。当今社会上许许多多的丑恶现象，多数正是缘于此。                                               

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舌根无骨指点江山--谈资嘴
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　　动嘴，这是世界上最容易做的事；如果动嘴还可以不用负其责任，那就更容易了。但凡既容易又能从中得到某种实惠的事情，总是会引来众人的趋之若鹜。当今社会上许许多多的丑恶现象，多数正是缘于此。动嘴而不用负责任的谈资，正是诸多丑恶现象中之一例。
　　顺着话题，我就先说说女人的谈资。“三个女人一台戏”——这大概是对女人的最准确评价。逢得三姑六婆聚于一起，只要其中一个女人挑个话题，随着几声“哎哟喂——”其他女人便会连连接应，谁也管不住谁的嘴，余下，便是尽情地、不负责任地对他人散播小道消息。诸如某某家黄花闺女未婚先孕、诸如某某为了攒钱买贵的衣服都饿昏了好几回了，等等。总之，在谈资者嘴里，只要有鼻子有眼，天下事都没有真与假之分，只有说者与传者的快感。
　　女人的谈资嘴更让人可憎的是飞短流长地发牢骚、讲怪话。可想而知，把几个女人的牢骚和怪话都加起来的话，被含在她们嘴里“横”的哪个人还像个人样？平时我们常常可以听到女人数落自己的上级，诸如“我的那位主管很差劲耶”“我们老板娘也太没修养了”“我们公司待遇比你们公司差远了”云云，男人听了可能会左耳进右耳出地赔赔笑脸，而若是也有谈资劣习的女人听了，欲意“加盟”，被“资”者恐怕就得遗臭万年了！
　　背后谈人的资这还不够“地道”，更“地道”的是当着异性的面评人之头品人之足，卖弄风骚。被这种谈资嘴击中的男人自然很不幸，也很无奈。毕竟，对于女人，男人总不能像对待自己的同类一样——可以用武力解决，如果你气不过来真有动手之念，只怕是拳头刚在空中划道弧线，那边已是一把鼻涕一把眼泪了。于是你放下了拳头，于是她过后变本加厉地谈你的资。那么，男人怎么做最明智呢？像法国著名画家贝罗尼那样：虚心接受。
　　贝罗尼有一次在瑞士的日内瓦湖边正用心画画，旁边来了三位英国女游客，看了他的画，便在一旁指手画脚、叽叽喳喳地谈起了资。一个说这儿不好，一个说那儿不对。贝罗尼听着她们的“指点”都——修改过来，末了还谦虚地对她们说了声“谢谢”！
　　第二天，贝罗尼在车站又见到那三位妇女，其中一个妇女便走过来问他：“先生，我们听说大画家贝罗尼正在这儿度假，所以特地来拜访他。请问你知不知道他现在什么地方？”
　　贝罗尼朝她们微微弯腰，回答说：“不敢当，我正是贝罗尼。”
　　三位英国妇女大吃一惊，想起昨天当着人家的面谈人家的资，实在是失礼得很，一个个红着脸跑掉了。
　　以那三位英国妇女及贝罗尼为镜，请读者诸君各自为之一照吧。在我们中国，有多少那三位妇女，又有几个贝罗尼呢？
　　如果谈资嘴只属于女人的“专利”的话，我想这个话题就没有必要往下谈了。问题是，这种坏毛病在一些爱神侃的爷们儿身上也不少见。
　　“勤劳与勇敢”是国人挂在嘴边的一层皮，然而这层皮却裹着个一层惰性与痞性并发症的曩！在饭馆、在餐厅、在咖啡屋或酒吧，甚至在办公室，你稍一留神，常常能听到一些厌世、颓丧的男人诋毁他人或团队形象的恶言恶语。他们大多以讲风凉话、讲荤话的形式消解自己胸中的积怨与不满。他们不但自己不求上进，而且常常冷言冷语地讥讽身边有上进心的同事，以致一些有趋同心态的人在得到领导赏识之前，信心受到谈资者的干扰，对自己的能力也产生怀疑，提早放弃上进的追求，亦与谈资为伍。
　　更可恶的还是一些在国营企业拿着基本工资，什么事也不能干，又不具备开除条件的闲人，他们大事不犯，小事不断，一张闲杂的嘴始终就没停过。这种团队“混混”，迄今为止仍是国营企业无法解脱的人事包袱。
　　谈资嘴还有一种讨人嫌的语言方式，就是以个人的好恶“指点江山”。这号人其实肚子里没有什么真东西，专挑社会上能迎合大多数年轻人的思想潮流进行毫无责任的狂贬，以为这样做能从中抬高自己的社会身价。比如对新艺人的挑剔，足可以三句两句把人家说得连狗屎都不如。前段时间新版电视剧《射雕英雄传》播出了，至于媒体的评价，不管是褒是贬，都不失分寸，让人读了都觉得有些道理。说句大实话，我也不太喜欢演郭靖的那个演员，但我的两个哥们儿似乎在这一点上成了难得的知音，一提起那个演员，便口沫四溅地一阵声讨，就这还不够，后面接着一长串的话都是极为低俗的人格侮辱，让我听着颇不自在，心想，他要是跟那些年轻的追星族说去，看他这张谈资嘴不被人一顿扇才怪呢！
　　舌根无骨，竟能通过谈资造骨塑形。有多少无聊之事，正是谈资嘴之所造！一个人的嘴若被人冠予“谈资”之臭名，无疑是最难管的十二大坏嘴之第一大坏嘴也！


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照本宣科人云亦云--鹦鹉嘴
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　　古有“鹦鹉学舌”的典故，其中学舌的原意是模仿别人说话。鹦鹉嘴比喻的是自己没有主见，别人说什么就跟着别人也说什么。就像鹦鹉学人说话那样，呆头呆脑地照本宣科，人云亦云。宋朝释道原在《景德传灯录》有载：“有行者问：‘有人问佛答佛，问法答法，唤作一字法门，不知是否？’师曰：‘如鹦鹉学人语，话自语不得，为无智能故。’”
　　鹦鹉可爱，是因为鹦鹉没有自己的思维，唇舌却非同反响；人若是也没有自己的主见，愣有鹦鹉嘴似的唇舌非同反响，那还叫什么人呢？比如你身为一个部门主管，在听候老板用语言安排任何任务时，你先是听他耳提面命，接着照本宣科地向下属传达他的指令，无奈你根本没有领悟他所言的精神实质，结果鬼使神差地把好端端的话给传拧了。
　　只要大脑没有坏死，人的每一句话都应该是自发性思考的产物。如果放弃自发性思考，不说话又会窒息，那当然也就只能跟着别人的“屁”聊解寂寞了。
　　为什么好好的人非要跟鹦鹉似地学人说话呢？依我看，胆小求稳，是其最根本的原因。因为胆子小，自然怕担事，更怕担责任，只求自己能四平八稳地当一个老好人。要是这样不说话也就罢了，问题是还有一怕——怕因为不说话而遭人冷落，于是就不得不张嘴说说话。说话说什么话呢？张三传了个绝对新闻，李四报了个最新消息，后面还有王五马六尚未知晓，跟着传吧，反正有“原版”可证，传者不用担事即可。鹦鹉嘴在平常就喜欢叽叽喳喳，没事“说着乐”。但对他人而言，就是说得越多，人家越觉得犯困。如果鹦鹉学舌、人云亦云地把一个消息说了好多遍，那么这个消息即使再惊奇也会变得毫无光彩、平淡无味。
　　但凡鹦鹉嘴者脑细胞组织储存的尽是声像的条件反射，这和人类所倡导的独立思维相去甚远。太多的人吃过祸从口出的亏，这种教训足以让一些人诚惶诚恐地管好自己的嘴，别人没做过的事莫做，别人没说过的话莫说，逢人遇事只当自己从着众人鹦鹉学舌、人云亦云，充当传达者、跟呼口号者，只要道德犹在，精神与意志的沦丧算不了什么。这类人看似管好了自己的嘴，实质上只能算是一只比鹦鹉肥硕、却无观赏价值的无聊肉身。
　　别以为鹦鹉嘴不会给社会带来负面影响。就算你只会人云亦云，因为你没有分析能力，所传之语又均有“出处”（亦即出于他人之口），所以恰恰是有了你这种鹦鹉嘴，才会把一些本是“有聊”之事传成了无聊之事。有谚语说，“流言止于知(智)者”，意思就是说人是有脑子的，既然有脑子，就要用自己的脑子去了解事实真相，不要像鹦鹉那样，只会跟着别人说什么也说什么，否则，社会上就会四处布满流言蜚语。
　　以上诟病的鹦鹉嘴还是民众中的鹦鹉嘴，如果这种嘴作为一种病症，波及到一官半职或学者身上，并“落实”到他们的职业中，情况又会怎样呢？
　　我用一句话概括，叫“寡廉鲜耻”！
　　如今随着物欲的膨胀，追求金钱的单一性期待使越来越多的人在人际交往的素养上趋于蜕化之势。相反，那些本来有真才实学的智力者或有    头脑的管理者的能力却开始萎缩，他们在实际工作中已经拿不出什么有创造性的东西，只会跟着所谓的经验随波逐流，光长一张鹦鹉嘴，人云亦云。在这种“大背景”下，大话、套话、官话之类不冒    与经济风险的“学舌话”便成了各类团队各种会议的主流。会议结束，该混的还混，该歇的还歇，只要不涉及金钱、利益，大家相安无事！
　　这帮？着脸皮拿着“纳税人”的钱装模作样的学者或管理者，既无真知灼见，又无讲真话的胆量，在某些更高层的领导者眼里可能是“听话”的楷模，但就从他们光长一张鹦鹉嘴这一点来看，他们无疑只是不值国人期待的尸位素餐者。
　　人不思则无欲，不思而语则为退。鹦鹉嘴只作为人类语言的条件反射者与传导者，自然无自发性思考之理念，故当称最难管的十二大坏嘴之第二大坏嘴也！


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举重若轻靠吹吃饭--牛皮嘴
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　　明代《时尚笑谈》记述了这样一个段子：从前有个人进京出公差，嘱咐他的仆人说：“在路途中，在江湖热闹的地方，只要说到家中的事情，务必要向大处说。”仆人说：“晓得。”后与一人同行，那人指着水牛说：“好大的牛。”仆人说：“这有什么稀罕，还没有我家的狗大。”那人又指着高楼说：“好高的楼。”仆人说：“这有什么稀罕，我家的马房比它还高。”那人又指着船说：“好大的船。”仆人说：“这更没什么稀罕，我家主母的鞋比它还大些。”
　　这个段子说明这样一个道理：爱吹牛皮、说大话者，只能暴露出这个人的轻狂和虚伪。但凡牛皮嘴在吹大牛或说大话之前，绝对不会告诉别人——他自己将要准备“黄河边上吹羊皮，吹牛皮”；但他们未必能知道，每当他们话毕、并自以为得到某种精神上的满足的时候，跟随其后的有多少或明或暗的唏嘘？牛皮嘴更不会体验到，由于他们爱吹牛，爱说大话，因而他们在公众中的形象是多么的渺小。
　　透过现象看本质。别看爱吹牛的人把自己吹得无所不能，其实那都是为了掩盖他们既虚伪又自卑的心理。一个既虚伪又自卑的人在众人面前表现出来的行为大多是经过心理上自我扭曲的，更何况说话呢！牛皮嘴讨人嫌，这一点是众所周知的。这并不是因为他们的牛皮嘴下害了多少人，而是因为他们的人格分量在人们心目中太微不足道了。
　　牛皮嘴“满街倒”的最大原因是“吹牛不上税”。如果让吹牛者自己为吹牛皮“上税”，谁还敢恬不知耻地吹牛？殊不知“吹牛不上税”的结果是别人为吹牛者“上税”！
　　爱吹牛的人大多是把表现欲建立在未能知己知彼前提下“夸夸其谈”。举个最近的例子。2004年奥运会亚洲区足球预选赛，有人在赛前不能知己知彼的前提下就很善于不着边际地“吹牛”。在和马来西亚队交手之前，有人就在吹：这次一定要在马来西亚队身上捞足净胜球，赢他们五六个，然后以五连胜的成绩小组出线。
　　马来西亚队主教练赛前一脸谦恭，只说“我很尊敬中国队”。而在赛后新闻发布会中，他却用“你们低估了马来西亚队，之前你们有人说要赢我们五六个球”将了中国国奥队一军。
　　如果说牛皮嘴在日常生活中被人视为举重若轻倒也罢了，问题是，一些管理部门的领导也普遍存在着华而不实的牛皮嘴。最严重的莫过于领导会议：一些领导利用“年年讲、月月讲、天天讲”的各种会议，不办实事、只虚报成绩的现象也已司空见惯。诚然，一个领导干部，出于工作性质和工作岗位的原因比别人要多开一些会，这可以理解。可是，如果把自己弄得像“华威先生”一样天天忙于赶会，像美国“两安”一般只会虚报成绩，情况可就不妙了，因为如果领导也长了牛皮嘴，轻的不说，严重了，则要担当误国误民之罪责。
　　言而无实事则废。没有哪个人靠牛皮嘴能治天下。恰恰牛皮嘴难以根治，才会不断地害社会，因而当把牛皮嘴列为最难管的十二大坏嘴之第三大坏嘴也！


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飞去来器以讹传讹--寡头嘴
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　　所谓寡头，无源也。空穴来风，飞去来器，不负责任地说空话，无凭无据地传播谣言——这些都属于寡头嘴之列。
　　寡头嘴是滋生谣言的祸首。《吕氏春秋》有云：“夫传言不可以不察。”意思是很多谣言来自不负责任的传言。传言的“信息传导”方式，很多时候是根本经不起人们推敲的。传言变成谣言，是因为传言的制造者知道人们查核其是否“言实”，除天知地知惟有他们自己方知；如果有一天寡头嘴的谣言被人洞穿，那么他必将名誉扫地，同时也必须为此自食其果。
　　俗话说，无长久之计者非为人。谣言是短命的。姑且它能给造谣者的“一根舌头两片唇”换得一时之利，但为了长时间地置于众人视听之中，造谣者还有更多的恶事要去做；从长远看，谣言一旦在社会上成风成气，人人都对飞短流长乐此不疲，那么这个社会就会四处充满欺骗与谎言，真正的人性化的东西得不到保护与弘扬，社会诚信也将会陷入恐慌之中！
　　一般而言，对于谣言中涉及的相关人，其反应大抵有两种：一是暴跳如雷竭力否认；一是为免费打了广告偷着乐。但谣言从来不看人的脸色行事。即便你对谣言恨之入骨，它仍然以街谈巷议的方式存在。鲁迅曾说：“谣言世家的子弟是以谣言杀人，也以谣言被杀的。”无疑，一个正常的人一旦被谣言击中，其后果是不堪设想的。
　　“文革”时期不正常的社会机制正是谣言四起的培养基因。在那个时期，用手杀人不得不被治罪，但用谣言杀人却往往可以逃脱罪责，由此造成了大批虽坐不端行不正、善于造谣者不受惩罚反倒成了“君子动嘴不动手”的宠儿——无论是为了扬名，还是为了打击    见解上的对手，都可以通过造谣——这个卑劣的手段来达到自己的目的，也因此有不少正人君子经“造谣公司”百般折磨后含愤而终或含冤离世。时至如今，仅从浮面上看谣言虽为千夫所指，但因寡头嘴屡屡有以假乱真的历史根基，致使多数人在面对谣言时，仍会持着“宁可信其有，不可信其无”的心态，为的也仅仅是不让自己因谣言而吃亏。
　　有时候，只一个小小的玩笑，因为开得不是地方、不是时候，也会造成谣言的后果。举个例子，2002年10月8日，东航7419航班飞机停经重庆江北国际机场过站登机时，机上乘客赵某与空姐道了一句“戏言”：“我的行李包里有炸弹！”乘务员大惊，当即报告给机场。机场发出“暂停上客”的指令。机场公安人员火速登上飞机将称有炸弹的赵某押下飞机。随后，机场立即组织人员对飞机进行全面清舱，要求旅客全部下机重新安检，对每件货物和行李进行仔细安全检查。确认无安全隐患后，旅客才得以重新登机。此玩笑致使该航班延误1个多小时，6个航班受不同程度的延误。机场警方当即取消了赵某的乘机资格，并对其拘留15天，同时要求其赔偿航空公司部分损失。赵某本想从太原到昆明旅游，不曾想却因为没有管好自己的寡头嘴，乱放谣言以为玩笑，结果却为这张寡头嘴付出了代价。
　　如果说放谣言或传播谣言使得寡头嘴成为不受欢迎的人，那么，寡头嘴的另一种贻害方式——讲空话——就更让人们嗤之以鼻了。比如会议开多了，免不了培养出一些只说不干的懒汉，培养出一些纸上谈兵的“赵括”，甚至培养出一些无用的“会痴”。会议劳民伤财不说，光提领导在会上惯于用寡头嘴娓娓道来的放空炮，讲空话，然而布置的任务就是不予监督执行，会议更多的是发纪念品、组织旅游，这和国人诟病的“光说不练”还有什么两样？
　　寡头嘴既可以危言耸听，也可以当做放屁话，问题是，多数被掠为寡头嘴之语都有一定的隐蔽性欺骗。所以它无论对社会还是对个人，贻害都是无穷的，故应将其列为最难管的十二大坏嘴之第四大坏嘴也！


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浮生于世俗处浮生--轻佻嘴
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　　心不静，人不善，力不强，欲不洁，事不力，人不稳，只是光长一张爱表现的能言善侃之嘴，于是轻佻嘴便产生了。
　　轻佻嘴说到底就是运用哗众取宠的语言来赢取他人对自己的注意甚至好感。轻佻嘴并不追求语言表达的完美性与完整性，考虑的仅仅是怎样通过“说话”的形式，让“听话”者对他久久难以忘怀。为了提高语言的渲染力，他们看似所有时尚新语词的创造者，然而恰恰因为他们所谓的创造，使得很多原本规范的语言和非规范语言在人们心中出现了混淆。有很多被人认为的轻佻者朗朗上口的“酷语”就是在这种混淆中产生的。
　　轻佻嘴不但语言轻佻，为人处事的作风也很轻佻。作风轻佻就是不稳重，就容易失态，就会给社会带来污浊的空气。比如在互联网BBS上，人们常常可以看到一些轻佻的语言粗俗化的缩略。像TMD(他妈的)、WBD(王八蛋)、GD(滚蛋)、NQS(你去死)、SB(傻×)、NB（牛×）等，虽未沦于垃圾嘴那般臭气冲天，但其格调之低下也由此可见一斑！有人在2002年曾通过雅虎一个网站的搜索引擎进行关键词搜索，发现包含“狗屁”字眼的中文网页居然达到1359个，你叫这个社会如何文明得起来？
　　网络语言的轻佻化愈演愈烈不说，平常的社交用语中也将如上之类的所谓“缩略”拿来使用，人就更轻佻了；而当某些轻佻的语言被传成社会上非约定俗成的认知，那么它将很可能导致群体性的文明堕落。有一位资深的语言学家说，语言的变异概括为历时空的、语言群体的和语言接触所引起的变异。除历时空之外，语言群体发生的变异有阶级的、阶层的、行业的、性别的乃至个人的，这样就产生了行话、黑话、暗语。比如在目前的商品市场上，稍加留意，你就能见到“速冻新价格”“终极销售价”“可爱价”“绿色食品价”“跳楼价”之类的新鲜词。这些哗众取宠的轻佻语言或多或少地含有新行话、新黑话、新暗语的灰色时尚。这种所谓的时尚一旦泛滥成灾，社会也就充满了轻佻。
　　有一段史实请别忘了：当19世纪初西方文化入侵中国时，同样也带走了我们引以自荣的文化精髓。而今当我们对浮生于世、俗处浮生的轻佻嘴作为一种灰色时尚批判时，我们同样会隐隐地感受某种来自西方国家轻佻伪文化的冲力。这种以物质文明为幌子的冲力所及之处给我们留下的是一道道颓废与空虚的印痕。比如随着英特网进入中国，一些被潜意识化了的名词如“286”“死机”“病毒”“黑客”等，均成了如今轻佻的人用于羞辱他人的口头禅，你要是听不懂，听不惯，轻佻嘴还会再送你一轻佻：“你有‘脑白痴’呀！”
　　把所有的丑恶现象都归咎于社会的责任，这本身就是一推了之的轻佻。社会是无数个活动着的个体的集合体，如果每一个个体都多一点儿自律，少一点儿轻佻，还怕社会刹不住泥沙俱下之风吗？然而叫国人个个自律何等之难！别说社会上处处遍布轻佻，君不见，就连受高等教育的大学生宿舍，也无不是被庸俗的轻佻所包围，一些以时尚为名的低俗词汇在宿舍中使用频率极高，污言秽语甚至被夹带到高谈阔论中。宿舍的“卧谈风”更是大学生的必修课，谈天说地，评古品今，几乎无所不谈，当然更少不了诸如“饮食男女”的热门话题。久而久之，便脱不了庸俗、轻佻的底子。这种现象着实让业内外人士不禁汗颜！
　　轻佻嘴或许从某种意义上能促使语言变异，但它汇集了各个时代语言中灰色的沉渣，从而使人与人之间正常的沟通语言在时尚的光环下失去了应有的时代品位。由此看，轻佻嘴当称最难管的十二大坏嘴之第五大坏嘴也！


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藏污纳垢荣当国粹--垃圾嘴
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　　所谓垃圾嘴，讲臭话，脏话之类，均属此列。
　　骂脏话，说臭话，向来为正常社交场合所忌。由于它与正常的语言表述不一样，这类话往往涉及到人的羞涩器官，并有语言攻击的提示，因而只能把这类话比做语言文化的垃圾。
　　是垃圾就应该清除。由此延伸，对垃圾嘴更要管制。否则，对社会，对下一代，乃至对整个社会群体都有百害而无一利。纵观国人之嘴，垃圾话可谓遍地都是。如果仅仅是偶说一两句垃圾话还不至于伤及大雅的话，那么有些人嘴里的脏话、臭话甚至已成社交语言中必不可缺的关联词，就该说是俗不可耐的垃圾嘴了。在我们生活中，总会遇到这类人，他们张嘴“他妈的”，闭嘴“他娘的”，其间还有更多“内容丰富”的“垃圾话大汇凑”。不管令不令人作呕，反正自己能在一种垃圾味中寻得快感就得。你说这种人是不是俗？
　　再来看看“现代版”垃圾嘴——似乎未必都像马桶那么臭不可闻，但语里语外总裹着对异性肉体的联想。其晦涩之度不言而喻。比如近几年在一些人嘴里朗朗上口的荤话、荤段子，就不能说是臭话，却大凡与性有关，这种话已被国人称之为“痞话”。举凡饭局上、娱乐场所、闲侃中的“段子”，大多是也。时下有人戏称：说真话领导不高兴；说假话百姓不高兴；说痞话大家都高兴。于是上到高级官员，下至凡夫俗子，无不加入荤话行列之中。
　　至于那些带“荤味”的词语，更已成当今社会的一种潮流。准确地说是中国当今社会的潮流。在这种潮流里，先不提人们在平常对话中有多少语言不堪入耳，人的语言创造能力已经发展到了极致。什么“淫棍”呀，什么“大奶”呀，什么“公共汽车”呀，什么“坐台小姐”呀，什么“万人骑”呀，等等，听者只要不傻，没有人不明白这类荤话言下之意都是什么味道。从这些“荤味游戏”中，垃圾嘴纵然可以寻求刺激、轻松、幽默、娱乐等，这一点无可厚非，甚至也比从国骂中分离出来的“京骂”“沪骂”“川骂”“粤骂”等纯“垃圾”版本多了些俏皮与含蓄，但究其意，仍属低级下流，不堪入耳矣！垃圾话无论怎么变着法儿说，终究都还是垃圾话。就像土豆
　　称为马铃薯也脱不出土豆身一样，说垃圾话者再俏皮、再含蓄，都改不了言之污语之秽。而污言秽语给他人乃至给社会带来的是精神上的污染，它让一些人对身外之事浮想联翩，意志薄弱者还会出现无端的幻觉，甚至犯罪。
　　也许既然是一个世界，就注定要为丑恶藏污纳垢——近来有人就喜欢生着法儿宣扬那些垃圾话，他们把各地方言的垃圾嘴大加搜集，编成一本什么“词典”，书中还用了中英文注释，向全社会兜售。看那架势，不但要洋洋洒洒地“杀”向全国各地，还要进军全世界。此举竟然没有遭到管理部门的封杀，实在是让人匪夷所思。
　　我们当中有不少人成天在宣扬西方国家这也好那也好，其意无非是说我们样样不如人。我想若是让这种民族悲观情绪者变一种说法的话，那么，我们是不是可以毫无愧言地宣称：我们的痞言痞语是全世界最丰富的？
　　我有一个老同学去了一趟德国讲学，他说他回国下飞机的第一句话便是：“我他妈的回来了！”而另一个在国内朋友中公认的痞子出国后给国内所有朋友打电话时，却一句垃圾话也没有。这是什么原因？国人该好好反思一番了。其实，知事明理者也不是一股脑儿地以垃圾嘴为荣的。至少，绝大多数人不希望自己的子女学着说垃圾话。就比如电影《两杆大烟枪》中那位两杆大烟枪枪主，他自己可以满口的垃圾话，但是在儿子面前，他不许别人说粗话脏话，包括不许儿子说粗话脏话——这就是他们的游戏规则。
　　是精华当弘扬，是糟粕当抛弃。垃圾嘴初始就当属文明社会挥不去弃不掉的语言糟粕，我们没有理由让它滋生甚至存在、蔓延。然而，正是我们无忌的“嘴痒”，传承了它的劣根，以至迄今为止，垃圾嘴仍属最难管的十二大坏嘴之第六大坏嘴也！


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婆婆妈妈庸人自扰--唠叨嘴
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　　不说话的人让人怕，话说太多的人更让人怕。话太多的人，并不是见什么说什么，但就一件事情要被他说起来了，那是要唠叨个没完，就像一个人逼着另一个人必须听那卡了带的录音机，你说招不招人烦？
　　唠叨嘴爱唠叨的理由多的是。诸如怕你健忘不长记性，怕你事多轻重不分，怕你不再把他放在你的心目中……凡此种种，不一而足。唠叨嘴虽不像尖刻的刀子嘴般——一语即可激怒人——但一旦让它喋喋不休起来，就会像一把慢性杀人的软刀子，同样可以把人活活唠叨死。
　　有唠叨嘴习惯的人大多从不考虑别人的感受，只要他想说，对方听也得听，不听也得听，听不进去就叨你，直叨得你心烦意乱、坐卧不安、心猿意马、俯首称臣为止。殊不知正是因为唠叨嘴，反倒容易引起听者的逆反心理，以致更多的人对唠叨者所唠叨的话漫不经心、麻木不仁，左耳进，右耳出。
　　唠叨嘴如果仅仅唠叨成癖倒也罢了，问题是大多数爱唠叨的人还生性好嫉妒。唠叨再加上嫉妒心，可就非同小可了。西方一位哲学家曾说，在地狱中，魔鬼为了破坏爱情而发明的多种恶毒的办法中，唠叨就是最厉害的了。它永远不会失败，就像眼镜蛇咬人一样，为了维护自认为是“真理性”的东西，就必须把一个人活活地咬死。哲人之言绝对不是言过其实！且不说中国历史上仅《三国演义》中就有孔明唠叨死公谨周郎的情节，即使西方国家，也不乏有被人唠叨死的事情发生。
　　文学巨匠托尔斯泰就是在太太的唠叨中过了一生。这个世界上最不朽的小说家之一，照他在文坛卓越的成就，他本来应该生活得很幸福，但是他却因为太太的一张既爱嫉妒又爱唠叨的嘴而痛苦地离开了人世。
　　托尔斯泰的太太永远有唠叨不完的话：唠叨托尔斯泰不要名利，唠叨托尔斯泰对著作的版权不要一分钱。她就这样一直唠叨着、责骂着和哭闹着，尽管他们生活得很富有。托尔斯泰的一生是悲剧性的。托尔斯泰在82岁时，再也不能忍受家里那种悲惨不快乐的情形而在一个大雪的夜里，逃离了他的夫人，消失在寒冷的黑暗里，11天以后，因患肺炎死在一个火车站里。他临死的要求是，拒绝他的太太来他的身边。
　　同样的悲剧，也发生在    天才林肯身上。在婚后所有的日子里，林肯夫人就像一条眼镜蛇咬人般唠叨着他，骚扰着他，使他的生活一直得不到安宁。
　　在林肯太太眼里，林肯的成功绝大部分应该归功于她的那张毒如刀绞的唠叨嘴。她嫉妒别的女人嫁给英俊小生，便无休止地挑剔自己丈夫的大耳朵和有点儿弯的鼻子。她成天抱怨，没完没了地唠叨着。当时的参议员亚尔伯特·贝维瑞智说，林肯太太唠叨时“在对街都能听到，她盛怒时不停的责骂声，远传到邻居家。她发泄怒气的方式，常常还不仅是语言而已。她的声音真是太多了，简直说也说不完。”一代    天才，在他太太的唠叨中束手无策，无奈也只好逆来顺受。
　　然而这样的唠叨、咒骂、发脾气，是否能与林肯化干戈为玉帛呢？在某些方面，的确使林肯有所改变，比如确实改变了他对她的态度，确实让林肯深悔他的婚姻，以及使他尽量地回避她。除此以外还能改变些什么？
　　唠叨嘴心胸窄小，目光短浅，成天就只会婆婆妈妈，庸人自扰。在他们心中永远没有满意的事，在他们眼里永远没有中意的人。他们自己成不了事，也不让别人成大事。无论是欲求自己在社会上出人头地还是已经在事业上多么有成就的人，如果在他的身边安排一个唠叨嘴与他共同生活或工作，真乃一生最大之不幸。因此，唠叨嘴实为世上最难管的十二大坏嘴之第七大坏嘴也！


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矫揉造作故做激情--阴阳嘴
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　　前段时间，很多电视台热播一部叫什么“蝴蝶”的电视连续剧。剧情具体细节我已经比较模糊，大概是讲民国时期一个戏班子护宝的传奇故事，但其中有一个人物我却记忆犹新——他就是戏班里的旦角——小英子。小英子本是长得很俊俏的小伙子，长期的旦角生涯，使他变成了连平常说话也用拇指顶着中指的“半男女”。
　　无疑，小英子的角色是很让人翻胃的。原因就是他的言行完全拂逆了他作为一个男人的生理原态。
　　生理原态是性别身份的代名词。而性别身份却可以从其他各种不同的表现方式予以证明。比如声腔，在他人耳里，“一听就是个男人”和“一听就是个女人”，本来就是泾渭分明的。如果一个人的声腔让“听”者出现性别认知上的混乱，那叫什么呢？一言以蔽之：阴阳嘴！
　　上面提到的小英子，就是所有阴阳嘴的缩影。有太多的事实证明，操着阴阳嘴说话的大多数是出在男性身上。比如愣是奶油小生似的向人娇滴滴地作嗔，或像小鸟依人欲博人怜惜；比如有话不好好说，非得装模作样地作嗔作嗲……如果男人操着奶油嘴登场作“秀”，那就更让人跌破眼镜了。一般人都比较喜欢有真正实力的电视“名嘴”。但也有些娱乐栏目的所谓“名嘴”，其实并不是靠实力出名，而是靠镜头上阴阳怪气、嗲声嗲气的打情骂俏而扬名。娱乐节目的目的是为了取乐观众，如果让观众在这种“乐”中感受阴阳嘴的低俗，我看这种娱乐不办也罢！
　　然而更有说服力的真义应该是：阴阳嘴做秀属于语言游戏；而语言游戏却不属于阴阳嘴做秀！
　　无怪乎现实生活当中那些君子、绅士的脸谱正在渐渐地褪去其庄重。这让我联想起为什么近几年一些引进版电视剧纷纷招来一些港腔港调的阴阳嘴来配音——因为阴阳嘴从表象上能让太多的精神荒芜者从中得到些许的抚慰。比如2003年引进的韩国“马拉松”电视剧《看了又看》，剧中的配音就“嗲”得让观众喘不过气来。尽管如此，仍有更多的人在电视机前咧着嘴大呼开心。真不知这是当今语言风潮的倒退还是进步？
　　电视剧配音如此，现实生活中有些人同样如此。社会生活绚丽多彩，但并不是每一条彩链都值得我们去追逐。尽管每个人都有自己的审美观自由和言论自由，但这并不能成为我们支持一种被假象包裹着的虚伪灵魂存在的理由。前面谈及的配音演员所做的“秀”实际上就是虚伪，一种吸引无聊者眼球的虚伪。虽然他们的虚伪是他们的个人行为，但他们是媒介的公众人物，他们“秀”出了多少和他们一样不阴不阳的嘴，这还有必要拿数据吗？现实生活中，我们稍微放大些瞳孔，便不会鲜见有话不好好说，在他人面前非得装腔作势不可的阴阳嘴。这种人患“阴阳嘴”症，最主要的原因还在于他们缺乏好好说话的内蕴底气。阴阳嘴既可以遮盖内心的空虚，又可以为自己与他人沟通壮壮胆，何乐而不为？殊不知这么一表现，冷不丁却把自己浅薄的一面自暴无余了。就拿我在十年前结识的一个姓袁的助手来比喻，此君人不坏，就是说起话来女人气十足，每逢和客户打交道，那一嗓子的阴阳嘴可谓绝了顶：陈糠烂谷的迎言送语直把对方“宠”得浑身直起鸡皮疙瘩；对方要是女性，他更是笑容可掬，直嗲得对方心惊肉跳，恨不能立马夺门而逃。用他自己的话说，这叫礼貌。可是客户却多次向我反映，他们根本就受不了这等超常礼遇。无奈，我只好请他另谋高就。
　　更有一种内心无实，愣要装出一副颇有深度状的阴阳嘴——那就要人呕吐不止了。《沙家浜》“智斗”中刁德一拿出一根烟问阿庆嫂“请抽烟”那一幕就是例证。只一句不阴不阳的话，配上那张“瓜条”的嘴脸，一副流氓、奸诈相尽显无遗。在这副嘴脸里，人们不但可以看到困兽犹斗时的凄冽，更可以感受到当一个男人把“阴阳”二字放在嘴里嚼时，是多么像煮鹤烹琴！
　　矫揉造作、故做激情——这是阴阳嘴者在人前惯用的伎俩。在这种伎俩里，人们所能体验到的正常话少得可怜，反倒是非正常的作、假、空、“秀”大行其道。基于此，阴阳嘴当属最难管的十二大坏嘴之第八大坏嘴也！


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吾之不理理将存焉--霸道嘴
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　　俗话说：“人无理说横话，牛无力拉横耙。”人不论职位高低、知识深浅，只要有意沟通，“理”是第一位的。没有“理”就形不成有效的沟通。
　　沟通的最直接路径是语言。如果有一方语言出现“无理”，沟通就难以为继，或者中断，或者不欢而散，或者一方被另一方语言强权。
　　你在沟通中有语言强权欲吗？如果你没有，并不见得别人没有！所谓“拜金者钱说话，拜权者权说话”，指的就是社会上总有那些一官半职者的语言强权欲。语言强权欲的具体表现形式就是最为民众所不平的三个字——霸道嘴。
　　霸道嘴的霸道程度往往是和施以霸道者的权力成正比的，所以一个生有一张霸道嘴的官员官职越大，就越让百姓害怕。在一个公平原则受到强权者践踏的社会中，弱势群体就永远只能像被单向滑轮吊在半空中的货物，随上随下都由不得自己。而控制滑轮拉线者，正是惟我独尊的强权者。他们信奉“我就是真理”的霸道逻辑，根本容纳不了别人的意见（或建言）。他们把自己高高挂起，为所欲为地责骂下属，骂对了下属倒霉，骂错了下属也倒霉，因为他们从来就不会放下架子向下属表示歉意。他们没有这种素养，也没有这种风度。
　　个性强、性格刚毅——这也许正是霸道嘴所能给自己找得到的最好理由。但这能成为真正的理由吗？要说个性强、性格刚毅，想必没有人敢和当年的西楚霸王项羽相争。项王一心想称霸天下，照理说，他该有资格霸道天下了吧？谁又能想像得到，就这么一个连破釜沉舟都不眨一下眼的宁死不屈者，在对自己的部下说话时也有血气性情？项羽一生打过不少胜仗但也吃过不少败仗。其中，最典型的败仗莫如败走江东，他凄然泪下。乌江亭长对项王说：“江东虽小，地方千里，众数十万人，亦足王也，愿大王急渡。今独臣有船，汉军至，无以渡。”项王曰：“天之亡我，我何渡为？且籍与江东子弟八千人渡江而西，今无一人还，纵江东父兄怜而王我，我何面目见之？纵彼不言，籍独不愧于心乎？”
　　一个千年以前的王者尚且甘做性情中人，何况我们当今面对的是充满着理性的社会？然而事实并不像前人所希望的那样理想，我们实在也无法回避当今法制社会并没有从根本上扭转“有势者说话”的遗风这种现实。所谓“势”，决非仅仅只有权与钱才是其噱头。很多时候，就连职业也会成为滋生霸道嘴的罪魁祸首。比如一个普通的税管人员，就敢在大庭广众之下对一个大企业家骂骂咧咧、出口不逊。
　　更糟糕的是在为人师表的教师队伍中，也常有出现拿学生出气的霸道嘴。仅2003年度，江苏、重庆、兰州等地就发生过多起学生因受不了老师的语言侮辱而自寻短见的案件。兰州一个正值花季的15岁女中学生，在服毒自杀、掩埋后的第三天，家长才从家中的抽屉里发现了一封被泪水浸透的“遗书”。“遗书”在表达自己辜负了父母希望的同时，透露出自己不堪忍受教师的霸道嘴的惊人信息：“……下午老师排座位，其他的同学说和谁坐老师就允许，而我去给老师说时，他竟然说我有什么资格要求换座位，像我这个样子坐哪都一样。使得同学们都讨论起我，我听到每个同学说出的话，不由得掉眼泪，可怕的是老师说：‘你跟不上就回家，别在这丢人现眼。’不知是怎么回事，我就忍不住哭，哭了二(两)节课。我在学校的生活就像一只关在笼子里的鸟，永远得不到自由。”
　　连职业都会滋生人的霸道嘴，至于那些习惯了喜怒无常、朝令夕改的有钱、有权人之嘴霸道到何种程度，那就不难想像了。
　　霸道嘴不但在中国有，即使是绅士发祥地英国这样的国家，也有类似的情况出现。据英国《每日电讯》2002年1月7日报道，英国威廉王子与父亲查尔斯王储、哈利王子等人一起去查尔斯的高树林庄园打猎。打猎归来的威廉变得“野性十足”，骑马冲到一位年逾半百的摄影师波斯尔思韦特面前，口出便是一句霸道话：“你他妈的给我滚蛋！”王子的形象因此大打折扣。波斯尔思韦特莫名其妙地受到霸道嘴之“礼遇”，怏怏地离开了王室。
　　当然，我并不是有意要在这里把“霸道”二字说得一无是处。有些时候，霸道与果断还有很相近的意思。比如作为一个管理者，对某一种决策主意已定，以“霸道”的作风力排众议，这样的霸道不但不可恶，而且还显得可爱。至少，比起关键时刻唯唯诺诺、举棋不定的人强得多。只不过，这种霸道要有适度，而且要有能把事情办成、让人钦服的足够把握，如果在没有把握的前提下动辄便使出“霸道嘴”的做派，那么这种霸道显然就“不灵”了。
　　霸道嘴之恶，恶在既违民心又违民意。故而这种嘴当属最难管的十二大坏嘴之第九大坏嘴也！


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屡测屡误屡误屡测--乌鸦嘴
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　　所谓乌鸦嘴，主要是指为证明自己比他人有更多的先见之明而对某种事物发展的预期进行猜测，并将猜测的结果在事前通过语言的形式向众人宣布，以博众人之信的一种唯心主义的说话方式。
　　不可否认，好预测对自己感兴趣的事情的发展结果，这是人的天性。但如果依仗自己的某种权威和他人对自己权威的膜拜，把自己对某种事物的未来所做的预测四处传扬，并因此影响了他人对事情的认识，那么预测者就必须对他人负以道义上的责任。
　　一般人大多有根据对未来的展望，来为自己的努力方向制定时间表的意图。从主观上说，这种意图是有积极的进步意义的。但从客观上说，意图再进步、再理想也存在着风险。理性的人在自己的意图的战略构想中，都必须考虑到有可能出现的风险而适时“改道行车”。那么在对未来预测的乌鸦嘴算什么呢？应该说，什么也算不上。18世纪末，法国人诺查丹玛斯的一张乌鸦嘴颇是风光了一下，他根据人类共同的一种弱点，炮制了1999年人类要面临大劫难的“大预言”，他的名声一“炮”走响，并曾一度造成全世界人的恐慌，事实结果证明他的预测纯属子虚乌有。诺查丹玛斯因此也成了人类历史上最大的乌鸦嘴。
　　有了诺查丹玛斯的教训，现在人对乌鸦嘴无不痛恨之。乌鸦嘴大多是因为愚弄了人们对他们权威的钦慕，以致人们一提起他们就惟恐躲避不及。比方号称先知先觉的巫师，总会向人标榜自己料事如神，结果所料之事连个鬼都不是。无疑，在天底下最难扮演的角色中,惯于信口开河的巫师恐怕是数一数二了——既要为人做出大胆的预言,又要不至于穿帮、误人子弟——岂不是难上加难？
　　巫师尚且因为难当而屡被人们骂做乌鸦嘴，何况既无天助又无神携的凡夫俗子？可是我们仍有不少股市预测家、楼市预测家、车行预测家屡屡在一些可视媒体上登堂入室，他们的预测充斥着人们的生活。然而靠预测吃饭的人就是靠预测吃饭，你预测准了，人们说你是巫师，若预测不准，人家就要骂你是乌鸦嘴了。
　　也许你在某种领域卓有成就，也许你对某件事的发展规律了然于胸，也许丰富的生活阅历足以积淀出你非凡的分析问题能力，也许你能通过非正常渠道早已得知某件事的发展结果……这些都可能成为支持你张扬自己预知和预测能力的资本。如果你管不住自己的嘴，有心测云，谁也拦不住你欲表现自己的冲动，但谁都有权利在对你的“屡测屡误”嗤之以鼻之余，再冠予你“乌鸦嘴”之“尊称”。一旦你得了这种尊称，你的话还有人听吗？
　　现在乌鸦嘴最盛行的莫过于体育界。准确地说是足球界。自从足球彩票发行以来，世界各地乌鸦嘴风声鹤起。在形形色色的乌鸦嘴中，不少球迷曾经还很迷信足坛的“足金”人物——贝利。比如2002年韩日世界杯开打之际，在全世界都不看好巴西队的前提下，素有“乌鸦嘴”之“美誉”的球王贝利却又做出了大胆的预测：巴西队将肯定会赢得本届世界杯冠军。
　　据说，贝利的预言传到巴西队后，罗纳尔多等众多巴西将士都很着急，纷纷要求他闭嘴，因为他们深知贝利“乌鸦嘴”的厉害。这么多年的时间里，贝利的球技人们早就没了感觉，但是他老人家却始终在足球圈里有很大知名度，主要因素之一是他在每次世界足球大赛之前的预测离谱得像个巫师，被他预测成为热门的球队，往往连小组赛都出不了线。难怪韩日世界杯之前“乌鸦嘴”预言让巴西人如此恐惧！幸好，这次“乌鸦嘴”还真蒙对了一回——巴西队如愿以偿。
　　2004年初，这个传奇式的“乌鸦嘴”又辗转亚洲杯，尽管此次在中国举行的亚洲杯的影响力和观赏价值都远不及欧洲杯和美洲杯，但贝利仍然津津有味地看了几场东道主以及    和韩国队的比赛。在他看来，亚洲足球的崛起势头非常迅猛，亚洲杯的受关注程度正在升温。最后，他在接受新加坡《联合早报》记者采访时预测：中国队将取得最终的胜利。其后，诸多媒体开始报道：著名的“乌鸦嘴”又预言亚洲杯国足夺冠。中国球迷真不知是该哭还是该笑？最后的结果足以证明，“乌鸦嘴”还是那张“乌鸦嘴”。如果不把他当“乌鸦嘴”，那就权当他是跟中国人玩免税的客套。
　　当然，乌鸦嘴的话并不是完全不值得听的，但这些都只能作为参考，不能足以为凭。可以想像，如果大家都去信乌鸦嘴的预测，都按他们预测的结果下注，并都能如愿以偿，那么彩票公司就该关门闭户了。而事实上乌鸦嘴大多数的时候是信口开河，根本没有什么机巧可言。如果你真把这种人的话当真，那么纵然你有再多的资本，恐怕也难以经得住他们的这种不负责任的损耗。
　　巫师也好，乌鸦嘴也罢，一旦成为一种人的嗜好，当属最难管的十二大坏嘴之第十大坏嘴也！


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许之无慎践终犹难--轻诺嘴
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　　助人为乐，一向是中华民族的美德。但助人为乐也要看自己“助”的能力，若是力不能及，甚至自己还需他人相助，那么就好比一个泥菩萨救不了在河对岸受难的施主一样，所诺之言难以遂愿。因此，对他人所提出的要求，你是否有能力予以满足，这就需要先动脑子好好掂量之后再慎重地做出承诺。如果一个承诺未经思考就急急忙忙地脱口而出，而承诺之后又不能遂人之愿，则叫轻诺。若是轻诺已成一个人的习惯，那么该叫这个人为轻诺嘴了。
　　《道德经》有曰：“夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难。”意思是：一个在自己毫无把握的前提下对他人之求轻易许诺的人，必定是很少坚守信用的人。在事先把所有问题都看得很容易，在实际运作时必然会遇到许多意想不到的困难。当你遇到困难时才发现并不是当初想像的那么容易，于是你无力践诺，这是造成“寡信”的原因。一旦失信于人，就很难再得到众人的帮助，得不到众人的帮助，困难就越积越多。所以，“多难”者必是自己“寡信”的结果。因此，圣人做事与轻诺的人不同，他总是举轻若重，慎终如始，这样一来，他就自始至终都不会有困难了。
　　从《道德经》中，我们足可见到古人对承诺要义的真正理解。然而在现实生活中，我们却四处可以接触到既无本事又工于口头承诺者。比如哥儿俩双方话一投机，心血一来潮，相互间自然多了诸如“有事找我”之类的承诺，殊不知真有事来了，连哥们儿的鬼影都找不着；比如有些企业的领导在员工面前大谈前景如何的好，为鼓励员工积极努力，便草率做出文字或口头承诺，结果是言而失信，说话不算数、不能践诺，伤害员工利益；比如商家为搞促销多方位地增加了服务承诺，然而实际上对消费者就是像寒暄式的客套，能真正说到做到的又能有几多？
　　前些日子一家媒体对某酒店的一起失信事件进行了曝光，其因就是该酒店主管对客人轻诺后没有兑现所引起的。
　　杨某拟定在该酒店举办婚宴。负责接待的该酒店主管罗某告诉他，酒店届时将提供现场录像摄影并制成光碟赠送。杨某当即预付给酒店订金。婚宴当晚，酒店安排摄像人员现场录像，并称三天后通知杨某来领取光碟。
　　一周过去了，杨某没有接到酒店的通知，便到酒店询问，酒店的那位罗某却说“光碟已经找不到了”，同时再次向杨某做出口头承诺：等以后杨先生夫妇拍婚纱摄影照时，酒店将派录像人员随行录像，制成光碟赠送以做赔偿。几个月后，该酒店以没有接到通知为由再次失信。杨某急了，这不是明摆着叫消费者吃空心汤圆吗？杨某与酒店方面再三协商未果，最后只好把酒店告到了“消协”……
　　不知道大家注意到没有，大部分人都不同程度地吃过轻诺嘴的亏，究竟有多少人能成为这种轻诺嘴的最后受益者呢？在中国，商家为搞促销，只凭一张轻诺的嘴，随意向消费者承诺，最终造成失信的事件比比皆是，前例中杨某所遇到的，仅仅是这种现象中的沧海之一粟而已。国人在越来越崇尚物欲享受的同时，自律与道德意识却愈呈沦丧之势，加上有关管理部门监督与执行力度时松时紧，东一榔头西一耙子，无形中就给一些靠空口无凭的轻诺嘴钻各种空子的人提供了滋生的土壤，这不能不说是当今文明社会的一种悲哀。
　　世界上再也没有什么比只承诺不兑现更失人格的了，因为一般情况下，没有人会无缘无故地把他人从嘴里承诺出来的话当做放空炮。问题是，如果你光长一张可人的承诺嘴，在办实事时却力不从心，那岂不就是对他人的不尊重?一个不尊重他人的人也是得不到他人的尊重的。
　　受尊重和尊重他人可以提升人格魅力。如果没有尊重，人格魅力又从何谈起呢？
　　盖因轻诺嘴大多轻己又轻人，能力与“嘴力”相差十万八千里，故而理应将其列入最难管的十二大坏嘴之第十一大坏嘴也！


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语之巨人做之小人--喇叭嘴
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　　嗓门巨大，语言巨粗，素质巨低，能力巨差——这大抵就是喇叭嘴的全部定义。
　　有喇叭嘴之癖者大多是生性傲慢、目中无人的狂虐之辈。他们不分人前人后更不管事情轻重地大声说话，甚至喊话。他们一瞪眼或一跺脚，周围的空气都会顿时紧张，因为在他的喇叭开喊前，谁也不知道谁会不幸地成为他那张喜怒无常的“鸟嘴”的羞辱目标。过去人说的“秀才遇到兵，有理说不清”，大抵也是这种情况，但不完全尽然。“兵”是服从与执行上级命令的角色，一般情况下，“兵”没有变通与协调余地，只有端着枪朝敌人嚷着“举起手来”“带走”之类的机械式吆喝。喇叭嘴不需要带枪，因为一张大嘴就是最好使的枪；他们没有真正意义上的敌人，身边一切被他看不惯的人随时随刻都可能成为他的敌人来训斥。
　　大多数喇叭嘴都是嗓门上的巨人，行动上的矮子。比如适逢向领导表决心或邀功请赏之类，这种人肯定是最大的受益者。还有一种就是台前的巨人台后的小人。这种人大多属一官半职者，有点权力，有点牛气，但还不能呼风唤雨，喜欢在下属面前装大爷，把会议开得轰轰烈烈，大说当前国际国内形势，大呼数字革命口号，大唱反腐倡廉调子，然而一到台后，则完全变一张脸，原形毕露，该贿赂的还贿赂，该腐败的还腐败。再有一种就是“嗓门就是真理”者。这种人嘴边压根儿留不住话，逢话嚷着说才感快意，有铁人王进喜“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”之气魄。不错，“大声吼”是可以表现说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。就比如比尔·盖茨的助手巴尔默，成天都像在呼口号一般——一边喊着话一边不停地忙碌。如果也把巴尔默比做喇叭嘴的话，那么以他能把自己“喇叭”成微软高层中举足轻重的二号人物这一点，就已经可以说明他所具有的超凡之处。
　　而我所针砭的喇叭嘴却远不是巴尔默这样充满智慧的人，而是那些没什么真本事，充其量只会通过高分贝嗓音强化自己对他人的威慑、指责、气怒与宣泄情绪的人。我实在无法从他们身上找到能“吼”出真理的奥秘。就像电影《两杆大烟枪》中的那些小混混、赌徒、地痞，这号人都不是玩深沉的主儿，什么话都只会嚷着说，所以不是死到临头，就都口若悬河，唾沫飞溅，喋喋不休，夸夸其谈，东拉西扯，无边无岸，但若是真叫他们谈些事理，则无一不是言之无物、呆若木鸡。
　　我对喇叭嘴有一种本能的反感，那倒不是因为我听不惯那种用“高音喇叭”说话的人，而是我从知事以来就经历了太多自上而下地光呼口号、不干实事的虚假现象。我知道在泯灭人类本性的“要斗私批修”的口号下，让多少人学会了怎样假公济私；我知道在一场场“亩产千斤”的誓师大会后面，有多少农民交完公粮却要以陈糠烂谷充饥而发愁；我还知道“大炼钢铁”的“大跃进”熔炉里，化掉的是多少人为完成非理性指标被迫砸掉花钱买来的好锅好盆；我更知道“全民皆兵”的“深挖洞、广积粮”的大动员，给多少现代化基础建设埋下了坍塌的隐患……
　　中国的历史经历了太多的阵痛，而太多的阵痛都是由某种非理性的精神支起的“大喇叭”所酿成。时至今日，这种“大喇叭”遗风在某些领域不但未褪尽，而且客观上还助长了不良的社会风气。比如“扫黄打非”打到现在，正版图书音像出版物反蜕化成市场的惊弓之鸟；比如各级政府天天都在倡导“社会诚信”，而老百姓的自行车天天都在成批地丢失。
　　所谓“冰冻三尺非一日之寒”。喊口号本身并没有什么不对，不对的是许久以来一直沿续着只重喊口号而不重实效的执行力。执行力软弱业已成为中国现代许多管理部门的鸡肋，在这鸡肋上端，又有层出不穷的“喇叭式口号”与“口号式喇叭”欲盖弥彰着虚假的政绩光环，无怪乎有多少人早已习惯了连“实事求是”四个字都敢只当一种口号——只吹喇叭不付诸行动了。
　　喇叭嘴大多以他人的不快为自己的快感，操守德行俱下，故堪称最难管的十二大坏嘴之最后一大坏嘴也！


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篇末结评
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　　以上所论及的十二种最难管的坏嘴，实为当今社会上普遍存在的“嘴病”的缩影。其实，十二大坏嘴的“提名”“排位”并未把社会上的所有坏嘴“一文搜尽”。现实生活中，同样犯众人之怒的坏嘴依然很多。比如说的话比唱的还要好听的铃声嘴，比如在人前毫无神秘可言的漏勺嘴，比如信奉公孙龙“白马非马论”的诡辩嘴，比如靠骂街吃饭的砖头嘴，比如玩世不恭的侃爷嘴，比如请君入瓮的钓鱼嘴……凡此种种，不一而足。这些“病嘴”不管坏的程度如何，谁也不能否认的是：它们或多或少地对人际关系的正常沟通所起的均是负面作用。由于篇幅所限，在此就不赘述，读者诸君若有兴趣以各种形式将这个话题往纵深讨论下去的话，那将是我之所望！


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*第三篇舌为利害本，嘴是祸福门！
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　　有一句话在中国的民间流传了很久：当官的和当兵的难是一家人。这句话可以分两种解释：一种是“官”与“兵”在权利的享用上不在一个档次；一种是“官”与“兵”说话的调子不是一路人。                                               

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官腔官调为哪般
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　　有一句话在中国的民间流传了很久：当官的和当兵的难是一家人。这句话可以分两种解释：一种是“官”与“兵”在权利的享用上不在一个档次；一种是“官”与“兵”说话的调子不是一路人。然而这还不足以使老百姓“怕官”。老百姓所怕的官大抵也有两种：一种是吃老百姓拿老百姓还要害老百姓的贪官——这种屡杀不绝屡抓不止的坏官迄今为止还有多少人继续潜伏在干部队伍中。
　　居于坏官和清官之间，还有一种既算不上坏、也好不到哪里去的官，而且这种官在当今各级领导层中普遍存在，那就是只有一纸文凭，却没有实际管理能力的“官嘴”。“官嘴”让不让老百姓害怕？这个问题一时还很难说得清，但有一个答案却是明摆着：光说不练的“嘴官”在老百姓心目当中是永远也找不到自己位置的。
　　每一个官员都有自己的为官之道。比如做官样文章，这是再轻松不过的为官之道，也是当今“官界”最流行的“明哲保官”之道。官样文章在老百姓心目当中名声之臭，我自不必多说，然而还有一样东西比官样文章更臭，那就是在老百姓面前不失时宜地耍着官腔官调说话。所谓官腔官调，说到底就是拉着与众不同的调子讲官话，讲空话、大话、套话、废话。这种坐而论道之风小则使许多工作无法真正地落到实处，大则误国误民又误己，乃至错失某种关键的历史机遇。这种教训不用我多赘笔，只要让历史的车轮倒转30年、40年，就足已让所有的现代人胆寒。“历史的经验值得注意”：耍着官腔官调说话看似轻松，满嘴的香气缭绕，但究其内在实为臭不可闻！
　　为官者如果只考虑自己而不考虑老百姓，就自然地会使自己的话游离在官本位意识之中，官腔官调也正是怂恿这种意识膨胀的一种语言载体。其实这类官员未必不知官腔官调会使自己远离老百姓，甚至会坑害老百姓。官腔依然、官调依旧，是因为他们始终抱定一个想法：反正误事不误己——只要不犯大错误，绝对符合“此地被免彼地走马上任”的中国一些官场“游戏规则”。因此有些官员在老百姓面前装腔作势地做几把“语秀”，就算是把话讲到了，“尽责”了；至于能不能落实、谁去落实、怎么落实，那是下面的事情。更有些高官深谙如何以“官资本”养尊处优、省心省力的哲学，逢得迫不得已下基层时，在动身之前必是先通过电话向基层领导官腔官调一番，基层领导自然心领神会，立马在最短的时间里为遮羞避丑巧做安排，让领导看到一片大好的局面。高官乘奥迪A6款款而来，扯着官腔官调的语式做几句照本宣科的“指示”，然后匆匆上路，再去下一个同样玩心眼、耍滑头“规格”的基层。中国最典型的官员不负责任的假政绩现象，大多是由此而出炉的。
　　还有的官员似乎很重视通过说话来提高自己的形象意识。说话怎么说呢？把“开会惯性”发扬光大，则是最好的说话机会。因此有“开会癖”的官员管理的团队，定是会议不断，他们很善于找事开会，也善于在会上无话找话说，一来对下耍耍官腔、显显威风，二来为自己出出风头、露露水平。殊不知又爱说话，又怕丢乌纱帽，因而所说的话大都是变着法儿？冷饭，既无新意又无主题。然而更劳民伤财的是，这种有“开会癖”的官员动辄想开的会议本来就够多，若是逢得上头开了什么会，更高的领导讲了什么话，则会更理直气壮地紧密跟随，接着又是层层开会、层层官腔官调，看似很重视，实际上都在用会议贯彻会议，用官腔官调落实官腔官调。以说代干“抓落实”，自然是只务虚不务实。但凡官僚作风出于空谈，止于实干。想想看，现如今我们能看到有多少官员能具有焦裕禄实干的意志品质呢？
　　事实证明，官腔官调越多，空话、大话、套话和废话的含分也越大；喊口号的精力花得越多，意志品质越麻木不仁。为官者先必自正清廉，在管好官腔官调的嘴的同时，凡事走在老百姓前面，这样的官才能服众。如果能力不足，愣以为官腔官调可以侥幸地保己太平，即使国家新出台的“问责制”或“渎职罪”不找上门来，总有一天老百姓也会把你给轰下去的。


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伶牙俐齿莫若三缄其口
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　　佛教《大方便佛报恩经》云：“一切众生，祸从口出，夫口舌者，毁身之斧，灭身之祸……人生世间，祸从口出，当护于口，甚于猛火。猛火炽燃，能烧一世，恶口炽燃，烧无数世。猛火炽燃，烧世间财，恶口炽燃，烧圣七财。”——佛者如是说，亦同有德之人说话口无遮拦之劝箴。人不论辈分，也不论大小，都是要相处与沟通的。如果在说话之前，未经考虑便口无遮拦，想说什么就说什么，大则误国误民，小则误人误事。一旦事实既成，再欲图补救，只怕也是悔之晚矣！
　　常言道：“直言贾祸。”又道：“三寸舌害六尺身。”其意就是劝导人们说话要“慎言”，不要“出口”太快，否则的话，什么时候被自己“不慎”的言语所害，没准儿自己还在云里雾里呢！
　　也许你以为言者无惧则世上无人可惧；也许你以为心直口快可显血气方刚；也许你以为掖不住话无伤大雅……也许到已没有也许时，你就该开始为你说出的“不慎”之语还债了！
　　我想除了哑巴，没有人会抱怨自己空生一张会说话的嘴。至于那种自以为能言善辩、天下事能张口即来者，那就更有理由为自己生有一张“利嘴”沾沾自喜了。诚然，真正有“语倒三峡水”的语言能力、又有德行之人固然令人钦佩，但那些胸无点墨，又爱表现自己的“三寸不烂之舌”者，他们的“语兴”一上，就像内分泌失调似的，根本不管轻重好歹，也不管有理无理，先把话“嘣”出来再说。尽管他们偶尔“拿来之语”也能给人带来感动，但这种感动充其量也就是一阵子的，它往往会随着他的继续张扬而消失殆尽。
　　为民者伶牙俐齿屡见不鲜，自然与“嘴痒”好事不无关系。有很多人似乎只抱定一个看法：反正现在是言论自由，没人因为你说了什么叛逆的话而把你打成反革命，既然图不得活得快活图个嘴的快活那也是一种快活。于是有些人稍稍受点上级的委屈，便大肆发泄对现实不满情绪，甚至以极其污秽的语言谩骂领导人；于是有些人没资深装资深，凡知得某个腐败分子东窗事发，便大言不惭地发表政论，说什么“不腐败，谁当官”？于是有些人酒未高便耍酒疯，逢得饭馆稍有不周便小题大做，拉开架势就要关人家的张……属这些类型的口无遮拦不要太多，一次两次就足以说明问题：你的生活观是消极的，你的精神是颓废的，你的意志是薄弱的。如果你不管好自己伶牙俐齿之嘴，誓与“快嘴”结下不解之缘，那你将注定永远只能和“不满”二字为伴！
　　伶牙俐齿还有一个要命的弊端，那就是容易因“快嘴”造成语失而得罪人。这种情况如果仅仅发生在私人之间，那还可能用时间去弥补，如果是代表一个国家发表言论时出现语失，那惹的麻烦可就大了。这个问题我想来想去，还是扔给国外，以期旁侧我们的国人。
　　最近欧美国家头头脑脑们出头露面公开即兴演说比较多，难免会出现一些“语失”的笑话，但由“语失”到“语灾”，情况就有所不同了。“语失”只会让人一笑了之罢了，而“语灾”大抵因为关系到敏感性的东西，听者自然就不会轻饶。像小布什那样“语失”、“语灾”皆俱者，因频率之高可居历届美国总统之首，以至听的人都听麻木了，也就没有找他愆尤的必要。但其他首脑或官员要是出现“语灾”，就没有小布什那么幸运了。比如一向以伶牙俐齿为荣的美国国防部长拉姆斯菲尔德在2003年1月24日的公开演讲中，把法德两国说成“旧欧洲”，结果不仅惹恼了欧洲众多国家的官员，更激怒了法德的各大媒体。当日，法、德媒体不论属于哪个政党、占据什么立场，都纷纷在头版刊登文章，一致以激烈的措词遣责、嘲笑拉氏的言论。
　　如果说    家出现“语灾”尚可以非语言专家为由而求得人们适当的理解，那么，作为靠法律知识和伶牙俐齿吃饭的律师也出现“语灾”，那就让人匪夷所思了。2003年11月，G国警方破获一个未成年少女卖淫集团，操控集团者多为海地移民，结果辩护律师在公开场合说了一句很不恰当的话：“他是黑人，他是海地人，这是他们文化的一部分，就像牙买加人吸大麻一样。在那样的环境里，娼妓是很平常的事。”该律师的话刚刚说出，便有人大做文章。海地政府对于这话感到万分不满，并向当地法院提出要G国为10万海地居民每人赔偿25欧元的请求。赔偿额共计250万欧元。索赔数字虽然不大，G国丢失面子事却很大。况且，这么大的事，竟出于一个身为职业律师之嘴。你说这人的一张嘴要是不好好管管，还有什么祸不能闯的？
　　如此看来，还是中国古人的那句话说得好：“三缄其口”，以免“祸从嘴出”。如果实在是逢得不说话多有不便，被逼无奈而必须开口时，那么就按鲁迅先生教的这样说：“哎呀，这孩子!你瞧!多么……哎哟!哈哈?嘿嘿!嘿!嘿!嘿!嘿!”我想这种说话方式绝对是一种经典，不妨向普天下没事爱“嘴痒”者推广。甭管听者对你说的话满意不满意，至少你说了话了，完成使命了，还可以心安理得地自诩：我绝对没有出现“语灾”，绝对没有给自己惹祸！不是吗？


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谎言猛于虎也必死于虎(1)
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　　谎言之恶劣，我觉得用不着再细举什么例证了。侯申华在他的《诚信恐慌》一书中已经一语道出了广大公民的忿愤：“我们哪天不被人愚弄？”而国内有一家权威报纸的一份调查也表明：现代人平均每天会接触到38个谎言。由此可见，谎言现已成为一种无处不在的东西，和人们的日常语言对话紧密相随，人们只要忽略了“诚实”二字，那么，每一句话都含有撒谎之嫌。
　　我们从小就受到“狼来了”故事的教育，因此人人都知道撒谎就是不诚实，不诚实就会惹祸。人人都懂引火烧身这个道理，但懂得道理未必就会尊重道理。就像颁布法令者未必就是法令的忠实执行者一样，许多表面上给人留下道貌岸然印象的人，实质上就是很不诚实的人。西方一位哲人说：“谁说他从来没有说过谎，这句话本身就是在撒谎。”我认为西哲之语正是一句难得的大实话，因为已经有太多的事实可以印证：“狼来了”的价值观训导在现代人的实际生活中已经不再起什么实质性作用，恰恰是腐朽的“人性本灰”催生了人们下意识地说谎，而且无需为说谎而担心受到道德良心上的谴责。
　　现实生活中，我们的确没少见到这样的现象：有人做事儿从不让别人知道真相，一旦被问及，张口就是一句谎言。更有甚者，连到楼下取封信也不说去取信，而是说“下楼办点事儿”。撒谎在他们那里成了下意识的行为，就像陈佩斯在小品《警察与小偷》里演的屡教不改的小偷一样——习惯了。殊不知一个人一旦撒谎成自然、成习惯，而且还成天就只会正人君子般地指责他人在说谎，人家又会怎么看你这张嘴呢？
　　要止住谎言，就必须“下定决心，不怕牺牲”地管好自己的嘴。别让自己的嘴与下意识的谎言结上“盟友”。如果不管好自己的嘴，一个不经意的谎言，就很可能在混乱中起事，在黑暗中做恶，甚至在他人的痛苦中再插上一把刀！历数一切恶性谎言所造成的各种恶劣后果，我们完全有理由说：谎言之灾猛于虎！
　　谎言之灾猛于虎。如果是政府官员说谎，这种“虎”就更可怕了。且不论我们政府中有多少地方或基层官员一边在口沫横飞地喊着“廉政”的口号，一边干着千夫所指的腐败勾当。即使一向以说谎为耻的美利坚，其政客的谎言也是满天飞。可是他们并不吸取“谎灾”的教训，仍然时不时地用弥天大谎耍弄着美国的民众！你说官员说谎与虎相比，哪种更可怕来着？
　　可以毫不讳言地说，现任总统乔治·布什并不是第一个也绝不会是最后一个善于撒谎的美国总统。直到现在，美国也没在伊拉克找到大规模杀伤性武器的影子，布什总统的“伊拉克门”越开越大。民主党一口咬定白宫编造了证据，国会启动了调查程序，而美国老百姓则迷惑了：难道这位总统也骗人？无疑，这个“也”字，是耐人寻味的。
　　历数美国历任总统，撒谎者真是大有人在。远的不说，说近的。在美国第35任总统肯尼迪时期，当时其国防部副部长西尔维斯特就大言不惭地说，为了捍卫政府的利益，“如有必要，可以说谎”。
　　美国第36任总统约翰逊当政时期，华盛顿流传着这样一则笑话：有人问：“你怎么判断约翰逊什么时候在说谎？”答案是：“他嘴唇动的时候。”在他当政时期，“信誉差距”成为椭圆形办公室无法跨越的    死谷。约翰逊捏造的最大谎言是1964年的“北部湾事件”，他声称美国军舰在北部湾遭到北越鱼雷快艇的袭击，促使国会通过《北部湾决议案》，授权其在东南亚动武。结果，在其后的9年时间里，有近6万名美国人命丧越南，其中近5万人死于战场，另外还有30多万人受伤。很久以后，从一盘录像带中，人们看到约翰逊对他的国防部长说：“也许他们根本就没有发射鱼雷。”
　　美国第42任总统克林顿更是被人“誉”为“说谎专家”。他在宣誓时都说假话，因此拉开了全世界众所周知的“拉链门”。克林顿当年在国会听证会上声称自己从未与那个什么“温”的女人有过性关系，但他还是遭到了弹劾，原因不是他的风流韵事，而是他为了“利己”而说了谎。从而增强了美国民众关于政客都说谎的坏印象。
　　“上梁不正下梁歪”。如果说一个崇尚诚信的国度的元首都不管好自己的嘴，以至谎言频出，那么2002年华尔街诚信大厦也因为谎言而在一夜之间坍塌又有什么可奇怪的呢？
　　不要再把人们所盛传的“谎言说一千遍便成了真理”误做经典，因为这句所谓的名言同样也是一句谎言！也不要把古人说的“天之道，不争而善胜，不争而自来”视为吉言，因为这句话只会怂恿更多的谎言弥漫社会，玷污人们的心智。谎言越多的地方灾祸越多。那些说过谎的美国总统，就是因为说谎而引火烧身，而华尔街的金融巨擘“两安”同样也是因为说谎而自取其辱。
　　现在很多人对谎言存在着各种认识上的误区，其中最能混淆人们认识的莫过于“谎中之谎”了。所谓“谎中之谎”，就是利用人们容忍善意的谎言的动机，而在恶意的谎言被揭穿时，编造了善意的动机，以此躲过人们的惩罚。其实善意谎言的定义同样也是不实事求是，说假话、虚话，夸大、掩盖、歪曲事实真相。因其动机出于善意，我想大家也都会同意我不将其列入“管嘴”的议题当中，但因为善意本身存在着一定的不确定性，因而屡屡被一些“职业骗子”所利用——这是不争的事实。


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谎言猛于虎也必死于虎(2)
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　　恶意说谎者大多出于一人的私情，一己的私利，一时的私愤。在他们那里本无诚信可言，真有了诚信，反成为他们含在口里、用于恶意欺骗的“过关”筹码。殊不知谎言就是谎言，谎言在公众面前能混得过第一关也混不过第二关，混得过第二关也混不过一生一世。尽管那些爱撒谎者“赌”赢了现在，那又如何？因为丑恶的嘴脸是不可能被白净的面纱裹至永远的。这也就是说，说谎者说谎能力再高超，也总会有露馅的时候。一旦谎言露馅了，就要对此付出代价。
　　有人说谎言是美丽的。而我说：真正美丽的花绽放之际，也就是谎言猝死之时！谎言猛于虎，也必死于虎！


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以骂当歌，人生祸何
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　　谁都知道，《三国演义》当中的张翼德不但武功盖世，而且其嘴也甚是了得。先说曹操百万大军围困蜀军，翼德大嘴一张，来一阵开骂，令曹操的百万大军无不毛骨悚然、屁滚尿流地溃退十余里——这就够显出翼德嘴之神奇了。然而更神奇的还是魏蜀两军叫阵那一幕：夏侯杰欲拍马上前与张翼德单挑，只听得翼德又是一阵开骂，可怜的夏侯杰刀戟未见，便魂飞胆散，坠于马下，一命呜呼。
　　迄今为止，张翼德除武功堪称一绝外，那一嘴“骂功”在人们印象中同样是那么的神奇。毕竟，千古以来张翼德就那么一个，能睁着眼睛睡大觉又能一嘴巴把人活活“骂”死的，也未曾听说有第二例。即使当年孔明坐着轮椅摇着鹅毛扇，三言两语就把周郎气死，那也是基于他“拙于行而巧于言”。若是“拙于嘴而善于行”者，恐怕还轮不到“嘴斗”，早已是拳头相见了。
　　说来也是，在拳头就是真理的野蛮社会里，人的文化素质和语言能力差，逢得说话双方“语言不够武力凑”则再正常不过。动武是要伤及身体，甚至是要出人命的，因此到了现在文明社会，“君子动口不动手”才会深入人心。孰料这还只是人的一种美好愿望，古人留下的“舌为利害本，嘴是祸福门”之训导迄今为止还在一些日常生活当中不断地被反复印证着！
　　看来在“善骂”者面前，张翼德已经算不上什么神奇了。现在人的语言远比三国时代丰富得多，只要心情不爽，与人动起怒来，又管不住那张“善骂”之嘴，不也能搞出人命来？
　　2001年11月，南京浦口区两位老太发生口角后，其中一位王老太就是被另一个庞老太活活骂死的。这两位老太是邻居，其中庞老太生性多疑，并且好骂人。
　　据说，庞老太骂史悠久，周围的邻居已经都被她一个个地骂遍了，大家看到她都是躲着走。而那位被活活骂死的王老太就住在庞老太的隔壁，年事已高，性格内向，和庞老太相邻了数十年，一直未有是非。以往庞老太叫骂时，她就在家中将电视声音开大，就当没听见。
　　可前些日子，王老太因老伴去世，心中很是悲伤，附近的几个老太便常到她家中劝慰。谁知这又惹恼了庞老太，她对着王老太和众人指桑骂槐。这下王老太的心中受不了，她想着平时自己被骂就算了，可现在还有其他人在，也不分个场合。王老太越想越气，再加上丧夫之痛，便与其争吵起来。庞老太一见王老太竟敢和自己对着骂，顿时恼羞成怒，越骂越凶，越骂越泼，直骂得王老太无还嘴之力，当夜气绝身亡。
　　无独有偶。2003年3月底，广东省高州某镇也发生了一起把人活活骂死的案件。事情是这样的：某日上午涂某与其4个儿子在山上扫墓时，其儿子将生在墓地旁边的属黄某所有的几根竹子砍掉。黄某知道后也砍掉了涂某的几根竹子。傍晚，黄某因砍竹一事用极其污秽的语言对涂某进行辱骂，涂在被骂过程中突然晕倒在地，经抢救无效，于当晚21时30分死亡。经法医鉴定确认涂某属病理性脑血管破裂出血死亡，其情绪激动、血压升高是脑血管破裂的诱因；而黄某用侮辱性言语谩骂涂某，与涂某情绪激动的事件有直接因果关系。法院认定，黄某的行为侵害了涂某的人格尊严，遂判令黄某负担相应的民事责任，维护了涂某的合法权益。
　　当然，骂人致死应当属于个案，未曾把人骂死的人大可将其当做一件奇闻怪事传一传就是。不过，我在这里就要问一个问题了：那个庞老太和那个黄某在骂人时，难道早就料到过自己会把人骂死？如果是这样的话，法律一定不会轻饶他们。而据后来的消息，这两位被传讯时都纷纷表示悔恨自己没管好自己的嘴，只图自己骂人时的“一嘴之快”，不曾料想这嘴也能杀人。一般凡事爱开骂的人大抵也是这种心态，惟有知得有“骂人致死”之例，才会自觉不自觉地带上一句“祸从嘴出”的感叹。
　　可见，舌为利害本，嘴是祸福门——这句话一点不假。先别说人能把人骂死，就平常的人际交往，有多少是是非非，不也是因为嘴而引起的吗？比如在农村常听得农妇骂街，那架势无不是气势磅礴，尤其是骂自己的同类——女人时，顺嘴而出的词汇总离不开“狐狸精”之类，至于狐狸精美不美她并不关心，她关心的是狐狸精有其丑恶的一面。有这一面，就足够她骂天下所有看不惯的女人。要逢得对方也不依不饶，双方对骂，那场面可就更壮观了。而前面所提到的庞、王两老太均身为老市井，其“骂功”竟能赛农妇，着实也够让人唏嘘。如此看来，“祸从骂出”——这确实是很让人忧虑的一个问题——大家都生有一张嘴，是非也就多了；是非一多，麻烦便跟着来！谚语中讲的“病从嘴入，祸从嘴出”，应验的也正是此理。
　　说话的权利人人都有。人人都滥用说话的权利，这才叫可怕！
　　著名作家鲁少曾与萧军既是世交又是近邻。萧老病重时期，鲁少曾之女鲁景超去看望他。萧老看着她，即以自己人生之感慨，讲了一段很让人感动的话：“‘言出如箭，不可乱发；一入人耳，有力难拔’。得一个朋友不易，伤一个朋友，只要一句话就了结了。”萧老又说：“怒时易拒人，该应也不应，还要训斥人家。自有后患。无论成败喜怒，都要冷静；退一步想想，给自己降点温，就会少犯错误；退一步天高地阔……还要注意不能揽功推过，我是有功归唐僧，有过归孙猴。”我想，如果当今世人个个都具有像萧老这样的处事、待友的品德，平常少动怒多饶人，上网少扔点板砖，下网少扔些“嘴砖”，人际之间就有享用不尽的安宁与和谐。


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口出狂言者祸必至(1)
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　　2002赛季的NBA刚开打不久，对新加盟火箭队的中国姚明嗤之以鼻的原NBA球星巴克利在TNT电视台的“NBA内部秀”节目上滔滔不绝，并口出狂言地说，如果姚明能够在本年度的任何一场常规赛上得到19分，他就会去“亲吻”同事——当年火箭队夺冠的功臣肯尼·史密斯的屁股。这句话经过若干次“误传”后，到姚明的耳朵时就成了“如果姚明得到19分，巴克利就会亲吻姚明的屁股”。姚明听了后就笑着说：“那好，我就拿18分算了。”
　　结果火箭队在客场挑战湖人队时，姚明攻下了20分，在为自己赢得尊重的同时，也把巴克利逼入“绝境”。而肯尼·史密斯在得知姚明得了20分后欣喜若狂，表示一定要让巴克利履行诺言。巴克利要非常难堪地去应付他的“赌债”，尽管巴克利“履约”时的对象只是替身——驴屁股，尽管那镜头不一定适合小孩和几位敏感人物，但这一幕对巴克利来说实属“恐怖”。不日，镜头聚焦、强光灯灯光闪耀，在周围发出的一阵狂笑声中，巴克利一脸难堪地蹲下身去，无奈地、痛苦地朝“肯尼·史密斯”的屁股啃去……
　　上述场面并非无稽虚构，而是全世界从NBA球星到球迷无人不知、无人不晓的“吻屁股佳话”。然而人们在这则评、传“吻屁股”故事之余，感想更多的并不是“吻屁股”本身，而是妄尊自大、口出狂言之祸！
　　“满招损，谦受益”，这是再浅显不过的道理。然而有许多自以为有点资历的人总是在这个道理上犯错。只要有众人的地方，他们就会产生一种莫名的鹤立鸡群感，优越得没治；他们总是不失时宜地张着“大嘴”卖弄自己的所谓本事；他们不因为自己缺乏内敛或丢人现眼而感到羞耻，反以为能博得一些和他同样缺乏内敛的人的浅薄喝彩而沾沾自喜。更要命的是，他们说话不分轻重，经常忽略了说话应该给自己留些余地的道理，只要嘴巴一张，便是狂言乱飞，甚至不惜以贬低他人的手段，来托高自己伶牙利齿的“嘴功”。而恰恰正是这种所谓的“嘴功”，在关键时刻最易掉链子，暴露出力不从心的低能，以至误事误人也误己。
　　比误事误人也误己更糟糕的是因为口出狂言而误国误民！
　　为什么这么说呢？因为这种人大多属于个人英雄主义者，蛮以为以自己有点过人之处就能拯救一个国家、一个民族，结果在毫无把握的前提下盲动，最终断送了大好江山。中国近代历史上的大军阀袁世凯就是一个典型。在清政府和民主革命两大阵营中，他实际上是一个十足的摇摆派，却以“把中国带向富裕”的“宣誓”骗取了代总统的美誉，在政史上风光了一把，结果呢？由于他的腐败无能，引发了军阀割据，历经沧桑的中华民族再一次被他带到了崩溃的边缘。
　　人们应该很清楚《三国演义》中蜀军失街亭事件，那正是好大喜功的马谡口出狂言所致。
　　马谡系谋士马良之弟。自幼熟读兵书，但摄入得多，消化得少；由于能够得到刘备的信任和诸葛亮的赏识，又养成了自高自大、动辄口出狂言的脾气。建兴六年，诸葛亮出师北伐，想到了咽喉之地街亭必须派重兵留守，便问：“谁敢引兵去守街亭？”言未毕，马谡毫不犹豫地抢言：“某愿往。”可见其心性浮躁，好大喜功。当孔明指出街亭要地易攻难守时，马谡却不屑地说：“某自幼熟读兵书，颇知兵法。岂一街亭不能守耶？”其狂妄自大，骄傲轻敌的思想已昭然若揭。当诸葛亮委婉地指出对手非同小可，难以胜之时，马谡更是口出狂言，不仅把对手贬得一钱不值，还以全家性命为担保立军令状，狂妄得已经失去了理智。结果呢？他还是因为自己指挥无方，又犯下调度错误致使蜀军溃败而被问斩。
　　无疑，马谡是有一点墨水就急急忙忙往外倒、惟恐路人不知的庸才。庸才只有不知其庸，反以为智的时候才会变成狂人。现实生活中，像马谡这样的狂人又有几多？这个数字没人去统计，也没有人能统计得出来。但我倒是常见有“庸不可耐”者在我面前口出狂言。比如A君：“有事你言语，在×地，没有哥们儿办不到的事！”比如B君：“丫牛什么牛？我只要一个电话，想卸掉他哪支胳膊就卸掉他哪支胳膊！”又比如C君：“别跟我提什么风险，我××的字典里永远没有失败二字！”不得不承认，这几位仁兄都不同程度地享受过浮华，可是如今，那些原属于他们的浮华已散尽，个个无不落得个英雄气短、满目迷茫地寻找着“从头再来”的启门之道。悲哉！
　　我不知道是不是因为物欲文明的催生所致，如今社会上各类职业当中都有敢动辄口出狂言的人。比如有不知荣耻而狂的；有狗仗人势而狂的；有商业炒作而狂的；有不甘冷寂而狂的；还有被酒“烧”狂的等等，不一而足！以下，我例数较有代表性的4种。
　　不知荣耻而狂者这种人大抵是当今自诩“另类”一族：有点叛逆又有点刁钻，一张嘴得理不饶人，不得理也不饶人。比如前些日子，某“美女作家”在某大城市签售她的一部“肢体小说”，在接受记者采访时说：“我没有什么喜欢的作家，因为我感到他们写的内容没有特别打动人的东西。我不想和前辈作家一样，我需要另辟蹊径的写作方法。”当被问到是否看过鲁迅的作品时，该“作家”竟然说鲁迅小说“不怎么样”，即使是他的杂文，也“搀杂了很多    因素”，所以“不想回答”——如此轻慢的狂言，你说她知耻还是不知耻？


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口出狂言者祸必至(2)
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　　狗仗人势而狂者世界上最凶狠的是有权势的人，而比有权势的人更凶狠的是他们豢养的狗。不管是公狗还是母狗，大抵都会仗着人势而欺人。最近“宝马”二字在国人老百姓中的口碑可不是很好，原因不是车子本身，而是此车被个别人当成了“势”的筹码。已经路人皆知的北方某城市一位贵妇的一辆价值129万、车号N个8的宝马车停于路边被卖葱农妇的拖拉机刮了一下，贵妇大怒：“信不信我撞死你！”“撞死你不就是十万块钱吗？”雌威发过，一头钻进车内，那“神奇”的宝马果真“马”似地向前撞去。农妇当场毙命，看客们倒下一片，现场狼藉、一片呻吟！那位贵妇有如此之胆，能出如此狂言，靠的是什么势？是钱势？是权势？还是什么势都不是？不得而知！
　　商业炒作而狂者有这种嗜好的人大抵利欲熏心所致。诸君请见文坛：哲学家连着数年不玩哲学而去写玩读者心跳的《自传》，教育家请长假去当文化“枪手”者屡见不鲜，究其因，有出版商给钱，有媒体造势，何乐而不为？这还不蹊跷，蹊跷的是一个原来名不见经传的作者不知蹲在什么“村”里“做”了个什么“菜”，瞬际名声大噪，名利接踵而至：传媒的过度翻炒、艺商的浮躁喧嚣、肤浅文化受众的追捧……及至这个作者“很配合”地在各种电视节目上频频露脸，让国人备感整个娄阿鼠二世！娄阿鼠是不敢随便口出狂言的，但娄阿鼠二世敢！这或许是鼠辈的“进化”？前些日子，他说要搞剧作，搞就搞呗，非得当着众人的面扬言自己的某剧作要拿个国际奖什么的。结果“国际奖”的娘胎还没找到，媒体愣是又把他煽了一阵。依我看，这个作者当酝酿下一部作品曰“阿村，上晕菜”了。
　　被酒“烧”狂者这种人大多属于日子过得并不太开心的一族。他们满肚子都是怨气。尽管平常靠理智控制着，只是适度地发些怨言，但更多的怨气并没有得到尽情的宣泄，而这些怨气愈积愈多，愈加愈深，就会有酿成事端的危险。酒——就是酿成事端的祸源之一。他们喝酒是为了消愁，这一消愁酒就高，酒一高话就来，话一来，就管不住那张狂言频出的嘴了。前些日子，在从广州到宜昌的2285次火车开至株洲站时，从其中一节车厢内突然传来一个青年的吼叫：“你再不老实，我就一枪崩了你！”车厢的旅客闻言无不惊慌失措。有人赶快向乘警报了案。乘警迅速赶到现场，只见该男子满口酒气，狂呼乱叫。长沙铁路公安处紧急出动20多名民警协助乘警，将其制服，却发现该男子身上什么武器也没有，只因与同伴喝酒喝高了发生争执，遂口出狂言，谎称自己带有两枝枪，强迫同伴在他面前下跪。结果呢？“酒高”者还是为自己的酒后狂言付出了代价——被公安部门依法带走了。
　　口出狂言一祸、二误，个人也未能从中获得真正的“利好”——实乃无一可取！为什么迄今为止还有那么多人狂言依旧呢？这个问题真该值得深思了。


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“说者无心，听者有意”之祸
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　　视时、视人、视事、视场合——这是说话的四大前提。其中，“视人”是一件很难在一瞬间就可以完成的事，因为“视人”不仅要看其外在，还要关注其内心之所想。世间万象，人心万种，如果一个人只顾自己把话说完，而忽略了“听者”余后之所想的话，冷不丁哪句话得罪了谁，弄不好自己还蒙在鼓里呢。
　　有道是“言者无心，听者有意”，而“意”实质上就是指对说者本意的曲解，甚至造成不良反应。无疑，“听者之意”是个不好伺候的玩意儿。同样的一句话，不同的人听到了可能会有不同反应。有的人可能会觉得没什么，一笑了之；而有的人就可能会敏感些，觉得自尊心受到了伤害。因此这就要求人们应该尽量避免说一些有伤人之嫌的话，因为可能你是无心说出的话，却给他人造成了莫名的痛苦。除了利益之争而辩，谁又愿意看到自己说出的话无意中伤害了他人呢？
　　有一则故事，说的是有个人请客，看看时间都快到点了，还有一大半的人没来，心里很焦急，便自言自语地说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的——？”于是悄悄地走了。
　　主人一看这种情况，更着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
　　最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
　　这一则故事虽然纯属杜撰，如果不认为说话者有愆尤，可能很多人会认为这些走掉的客人统统都是蠢蛋。但若是回到说话者角度来看问题，更深层的谬误便出来了：这个请客的主人显然是忽略了自己的出口之言与言下之意之间的因果关系。你没想到的当属你的无心，但在场的客人对你的言下之意难免会从另一个极端加以引申，以至出现如上那幕连环性的“走客”误会。我看要是追究其罪的话，该罪当归主人自己的无心口误。
　　“说者无心，听者有意”的另一个含义是基于听者处于隐形状态而论的。俗话说“墙有缝，壁有耳”“路上说话，草窝里有人”“没有不透风的墙”“隔墙须有耳，窗外岂无人”，这些大抵都是对说话者“防隐”意识的一种告诫。尤其是本身就是带有隐性的话，如果说话时被他人偷听了，那可就危险了！
　　且不说出门在外有多少天灾人祸，光是平常说话时稍稍一不留神，身边一个陌生人也许就会把你的存折掏空。
　　说者无心，往往表现在身边的人放松了应有的警惕。有一位王女士坐车到异地办事，当她掏出手机打电话时，才发现手机里预存的话费已经用完了，王女士就借车上售票员的手机给她的一位亲戚打电话，让他去买一张100元的话费卡充到手机里来。一会儿，对方就来电告之将卡买好了，叫她记一下卡号和密码。王女士掏出自己的手机一边摁键，一边大声和对方核对着号码。
　　听者有意，这大多属于防不胜防的小心眼之人。还接着前面的事往下说。等王女士将所有号码摁完后，以为钱已充进自己的手机里了，可一核对，还是没有钱。她以为搞错了号码，又和对方进行了核对，并没有发现任何差错。后来，王女士的亲戚拿着卡到售卡点，经查卡里已经没有钱了，售卡点告之已经被充值了。到底是什么原因？王女士百思不得其解。
　　后来据售票员反映，当王女士和亲戚核对号码的时候，有个小伙子也拿出手机摁键，王女士说一个他摁一个，当王女士说完不久，小伙子便起身下车，一溜烟走了。无疑，那个小伙子就是通过偷听卡号密码的方式窃取了王女士的话费。
　　那位小伙子作为听者有意的受益者，因其无德理应受责，但我们更应该感到可怖的是：因为说者无心，现实生活中又有多少人仍然在没完没了地重复着这位王女士的错误呢？
　　这起事件给每个人敲响了一个警钟：管好自己的嘴，不仅仅是在熟悉的社交场合，同时也要留意自己身边的草草木木是否也长了邪恶的耳朵！
　　人的五官各有各的敏感专长。因思考而说，因听而思考，这两个敏感区的一来一去，耳朵无疑占据了绝对的上风。但凡听则解——无论是曲解还是深解——“听者之意”一直成为众多“说者”心头之患，原因就是太多人不“慎言”，不同程度地吃过“听者之意”的亏了。
　　对于曲解者，说话的人总是感到很委屈，可能他本是好意，但听者却敏感过度，扭曲了说者的意思，并为此闷闷不乐，甚至会神经质地乱加引申，产生悲观和逆反情绪；对于深解者，那都属于地道的邪恶之徒，说者就更不舒服了，就像前面说到的那个王女士，她怎么会想得到，就连这么普通的对话，也会为一个陌生的“有意”者“听”了引出祸端来呢？其实归结起来，还就是要怪自己的嘴太轻，管不住。
　　当然，从“听者有意”角度的要求人人都管好自己的嘴，这是天下最难的事。就连具有卓越口才能力的圣罗兰和具有超人的组织能力的苏菲亚·罗兰，不也都有过因为自己的“无心”而得罪下属的经历吗？这就说明，在为人处事当中，说话的方式是要有所考究的。尤其是声量控制、遣词用句等方面要格外的谨慎小心，否则就很容易遭到他人之“意”的曲解或深解。


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何必追求“语不惊人死不休”？
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　　一个人说话说多了究竟是好是坏？有人拿这个问题请教墨子。墨子回答说：“青蛙、蛤蟆整天日夜不停地叫，叫得口干舌燥也没人注意到它的存在，可是公鸡每天按时啼叫，一啼叫人们就知道是天亮了。可见话说多了并没有好处，只要说的是时候就行了。”墨子是通过青蛙、蛤蟆与公鸡的比较，提醒世人：话说多了不仅没有好处，甚至还有许多坏处。
　　平常与人相处，对话是难免的，但你若是一说起话来就习惯性地以自己为中心，滔滔不绝，就会留给他人一种“话虽多修养少”的感觉。况且话说得多了，出言不够慎重，难免又在无意间得罪了别人，弄不好就要惹出一些事端来了。俗话说“言多必有失”，这句话虽然有点绝对，但话说多了容易出现口误而导致“祸从嘴出”，这可是有太多的例证可查的。我就不一一列举了。
　　“多言”无益，比“多言”更无益的是刻意地追求“语不惊人死不休”！
　　有些人为了在别人面前卖弄自己的所谓知识底蕴，便找一切有人的地方与人“死说烂道”，极尽所能地“卖话”，自以为口若悬河，头头是道，简直精彩得不得了，无奈他先天不足，话说得再多，远兜远转地还是那些陈芝麻烂谷子，以致听者纷纷昏昏欲睡。然而这种冷落似乎并不会让他那张滔滔不绝之嘴因此而收敛，若逢得谁很客套地捧他两言，他那“说话”的“热情”就更拦不住啦！殊不知非理性的热情会让人情绪同样处于非理性的亢奋，有多少为求得语不惊人死不休的精彩，反倒造成口误连连？如果只是一般性的交谈而出现口误还能让人一笑了之的话，那么一些高级领导人也张嘴闭嘴就犯这类低级的毛病就叫人实在是笑不起来了。即使口误本身有些可笑，但因为出自高级领导人之口，所以留给人们更多的则是困惑——此乃语不想惊人都难啊！
　　最近，有关美国总统布什的新闻被许多媒体炒得沸沸扬扬。别的不提，仅是他为追求讲话达到尽善尽美，结果屡屡造成既不善也不美反成嘴拙的口误例子就足够腌他老人家一菜缸子。
　　《环球时报》提及美国总统大选的日益临近，布什开始了全国性巡回演讲，这本该是他好好表现自己的机会，谁知道偏偏在这个时候，他又犯了说错话的老毛病，而且这次犯的错误比以往历次都要严重。《环球时报》援引的美联社报道说，美国总统布什2004年8月5日在签署国防拨款法案后就反恐问题发表了演讲，结果他竟然一脸严肃地说他的政府“将从不停止考虑危害我们国家和人民的新途径”。
　　布什在强调政府的反恐决心时，情绪就激动起来。他说：“我们的敌人变换手法，随机应变，我们也一样。”他接着说，“他们从不停止考虑危害我们国家和人民的新途径，我们也一样。”
　　更奇怪的是，布什出现这样令人瞠目结舌的口误，在场的所有美国高级军官和国防部官员居然没有一个人立即做出反应。也许是因为这些高官们涵养高，早就习惯了怎样去适应布什语欲惊人即犯错这个老毛病。不过，布什这一次倒是意识到自己又没管好嘴——露怯了，于是连忙不动声色地改口道：“我们会永不停息地思考最好的对策，尽力去保卫我们的国家和人民。我们必须永远想在敌人的前面！”
　　布什爱说话，他的话比美国历届任何一个总统都多，与此相应的口误率也相应为最多。大多数美国人认为布什向来嘴头不太利落，说错话已经是家常便饭了。比如2000年出访加拿大时，他居然兴高采烈地“感谢普坦总理”，而加拿大当时在任总理的名字分明是吉恩·克雷蒂安；比如2001年与北约其他国家的领导人会面时，他把北约秘书长罗伯逊说成了“罗宾逊”；比如在2002年1月的一次公开讲话中，把巴基斯坦说成了“巴基佬”……还用再举吗？上网输入相关的关键词，定叫你惊得目瞪口呆，胃口倒尽！
　　再说说我们国人吧！必须承认，在我们每个人的身边，因为欲求“出众”而多言，因为多言而失言者的确是大有人在。这号人就像一则则的笑料般，一茬跟着一茬地出现在我们的面前，这是为什么呢？社会给予相对大的言论自由空间这是其一，更深层的原因还在于在这种空间恰恰会使那些人格素质低下、表现欲极强的人跳将出来，这号人根本没有语言自律意识，充其量也就是小脑发达大脑愚钝，以至话虽多意却浅。然而这还不算“祸事”者，真正会“祸事”的，当属这类人当中的所谓“精英”——既不会说话又自以为是的“语出惊人”者——他们经常把自我感觉良好的句式用于关键时刻，为的是在关键时刻能让自己光芒四射，孰料每每一射，反倒使自己因为露怯而黯然失色。
　　有一位求职者，本来已经获得了主考官的通过，主考官告诉他：“请你在一周内等候我们的复试通知。”哪想这位求职者很傲慢地“通知”主考官：“请在三天内给我答复，因为好几家单位都打算录用我。”一句话，所有的良好印象顿时烟消云散。主考官敛起笑容，冷冰冰地回答：“那就请便吧！”无疑，这位求职者所暴露的正是我在前面批评的那类“语出惊人”者的低能本质，他蛮以为用“精彩”之语可以调来主考官向他下跪的味口，不料却给自己设了一个莫大的暗道机关！
　　国人一向以“慎言”为持重，无论是“多语”还是“惊人语”，自古以来就不受圣人所推崇。恰恰有那些平常不太开口，可是一说起话来，条理分明，耐人揣摩品味，会心悟解，让人打心底佩服其见地——这样的人才真正无愧于“会说话者”的美名。圣人以：“守口，少说、莫传”为“仁者”。由于“人在对面，心隔千里”，所以要“守口如瓶，防意如城”，“话多不如话少，话少不如话好”。要练出这样的功夫，就要“饱知世事休开口，纵会人前只点头”，因为“知事少时烦恼少，识人多处是非多”。圣人之教化，自然出自人类长期的社会生活积累的总结，尽管有矫枉过正的一面，但对那些善“多言”“惊人语”者而言，其教益是毋庸置疑的。有矫枉嘛，就难免有过正——这句话不是我说的，是中国足协掌门人阎世铎他老人家在5年以前就职演说时说的。


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篇末结评
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　　人不是一生下来就会招惹是非的，但凡招惹是非者十有八九与嘴有关。中国成语中对嘴最经典的解读莫过于“唇枪舌剑”，可以想见，最能要人命或保己命的“枪”与“剑”都被嘴占走了风光，这个世界上还有什么能比嘴更“利害”？难怪当魏人张仪在楚国被怀疑偷了和氏璧被打个半死、郁郁不得志时，其妻垂泪告之“舌头还在”，竟能让他兴奋不已：“舌头在便是本钱，不愁发不了迹。”舌头是什么本钱呢？当然是说话的本钱。由此看，一根舌头两片唇，枪剑也——可以杀人也可以救人；可以降福消灾也可以与祸同归。人的愿望都是好的，既然一张嘴既能生好事也能生坏事，谁不愿意让自己的嘴给自己多带来些福而少些灾害祸呢？然而这一切都基于一个前提：管好自己的嘴。管好自己的嘴并不是叫自己的嘴不要说话，而是要学会怎样说话。有城府而不言者很可怕，但比此更可怕的则是出口成祸者！


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*第四篇没有分寸，何以“话圆”？
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　　说话是一种权利，更是一种责任。“夫者存亡，嘴舌有责。”这“嘴舌”作为一个人存亡的不可忽视部分，当然与权与责不可割断。但人有说话的权利和责任并不说明人就可以肆无忌惮地胡言乱语。                                               

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时机是分寸的调和剂
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　　说话是一种权利，更是一种责任。“夫者存亡，嘴舌有责。”这“嘴舌”作为一个人存亡的不可忽视部分，当然与权与责不可割断。但人有说话的权利和责任并不说明人就可以肆无忌惮地胡言乱语。古人说：“舌为利害本，嘴为祸福门。”其意就是提醒人们：一个人的荣辱，在很多时候就取决于他的说话水平。好话可以利己利人，坏话则害己害人。那么，什么是好话，什么是坏话呢？去问问“分寸”二字就行了。
　　我们从小就接受过有关“说话要注意分寸”的劝勉，但“分寸”到底在哪里？这个问题就连教导过我们的父母亲、学校老师也未必能概括性地解释清楚。至于那些被人认为城府极深、老于世故一向以“嘴严”而著称者，他们会说，“分寸”就是说话“滴水不漏”，把话说圆！
　　滴水不漏叫“分寸”吗？对于这种观点，我不敢苟同，至少不敢完全苟同。
　　当然，“滴水不漏”可以做到自己不吃亏。但如果一个人活着只想着自己不吃亏而叫别人吃亏的话，那么他话说得再漂亮又有何用呢？因为只想着自己而不想着别人本身就是不讲分寸。我以为，就分寸的本义而言，它就是一种不偏不倚、可进可退的中庸哲学。说话时把握好分寸，正是这种哲学的实际应用。说话关系到为人处事，把握好说话的分寸，能使人与人之间相处得和谐圆融，如果把握不好，就会导致各种不良的后果。
　　先说时机。和为人处事一样，时机的“分寸”也是无所不在的。为人处事讲究的是要视时机、视事件、视人物（对象）和视场合而定。说话时机的分寸同样如此。打个比方，如果一个男子在一个女子面前吸烟讨得女子的反感，这个女子想劝阻他，那么她可以说：“喂，别在我面前吸烟好不好！”那男子一定会很不情愿地将烟灭掉。但这绝对不是最有分寸的说话方式。如果她先是故意咳了两声，然后再说：“你看你，我都被你熏咳了。”情况又会怎样呢？我想这个答案就不用再说了吧。后一种回答，无疑是一种理性的机宜：既恰到好处地显示了女子的说话素养，又达到了让男子自觉掐烟的目的。
　　可见，在与人相处中，如果说话的时机把握不好，他的话就很难打动他人，也更难做到愉快地与人交往。既然是交往，那么在语言上就应该与人为善，同时也应该学会维护彼此的尊严和权利。要做到二者兼顾，就必须把握好每一句话说出口的时机。时机是分寸的调和剂。摸清这种调和剂的真义了，你对说话时机把握的能力也就得心应“口”了。
　　有一位叫迈克的男孩长得又高又壮，他的父母亲担心他在学校会欺负人，对他要求非常严格，教他怎样与人为善，学会忍耐。结果同学们都以为他光长个不长力，经常欺负他。迈克对父亲说：“我真想狠狠地揍他们，但我知道这样做妈妈会生气。”父亲没有理会他。
　　两年后，迈克又对父亲说了自己受委屈的话。这时，父亲感觉时机成熟了，就平静地对他说：“你不必揍他们，可以通过其他的方式，让他们知道为了维护自尊，你不能再忍受他们的欺负了。”
　　迈克记住了父亲的话，当那几个经常欺负他的孩子照例设法戏弄他时，迈克没有像往常一样站在那里忍受，而是先用语言警告他们，结果越警告他们越放肆，迈克才“被迫出手”，把其中两个紧紧摁在篮球场上，但没有打他俩，只等他俩告饶为止。后来，迈克和那两个孩子都各自承认了自己的错误，并握手言和。他就是如今路人皆知的“飞人”迈克·乔丹。试想，如果乔丹的父母亲一开始就允许他对欺负他的同学“自卫还击”的话，尚未练得一定素养的他岂不对那些人早就大打出手？我想，乔丹的父亲之所以会选择那样的时机教导乔丹“通过其他的方式”解决问题，其主要原因就在于他认为自己的孩子已经知道怎样把握好分寸了。
　　反观我们现实生活中总有那么多人自不量力，却喜好幻想。幻想的东西本是虚无缥缈的，怎可当做真事乱谈？你乱谈，许下“以幻想代现实”之诺，到时候实现不了，那你就注定要给人留下笑柄。比如有些地方或基层官员对实际情况根本心中无数，仅仅为了搞政绩，就凭着自己的想当然，根本不顾自己的身份和说话时机的理性把握，愣是把大话许在先，把大牛吹在前，结果自己所许下的一切到既定时间全成泡影。这就叫不会讲时机的分寸。
　　2004年亚洲杯开赛之前，中国队又有队员不合时宜地说了大话：“不得冠军，还做什么人？”我倒认为，得不了冠军未必不是人，即使得不了冠军，能知道什么叫分寸、什么叫说话的机宜，那也还像人，倒是在没有把握的前提下把大话说得没了余地，那才叫不像人了。
　　相信很多人都经历过这类的事：在得意忘形时，说自己从来没犯过什么错误，跟着就会犯错误；说自己多长时间没感冒了，第二天就打喷嚏。如果说这是巧合的话，为什么这种巧合总是用于惩罚说话不讲时机，尤其把大话说在时间前面的人呢？有人说这正是上帝的旨意，因为上帝是不喜欢不分时宜地讲大话、吹大牛的人的。而我却认为，巧合那是回避不了的，即使事先没说那大话，没吹那大牛还是犯了错，还是打了喷嚏又怎么解释？关键是此前你知道什么话该在什么时机说了没有？我谨以此劝告那些不会把握讲话时机的人，真的该好好管管自己的嘴了。


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事件是分寸的施展台(1)
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　　说完了时机的把握，我想该谈谈对事件分寸把握的技巧了。其实对事件分寸的把握说到底就是要学会因事而论、视事而言——把握了事件性质的内核，也就把握了说话的分寸。什么事当说，什么事不当说？什么事应该追根究底，什么事可以一语而过？乃至什么事说了以后会有什么后果？这一切，都是分寸把握的具体原则。即使你是侃爷，即使你是碎嘴子，这些对分寸而言都不重要，重要的是你侃的、你碎的事件是否对自己乃至他人甚至对集体产生了什么影响。如果影响是积极的，说明你的分寸尺度把握得好；如果影响是消极的，你就要好生想想是不是又没管好自己的嘴了。
　　一言可以兴邦，一言可以丧邦。古人有许多感言，简而不凡总让人读之久久概莫能忘。“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，道出了在关键时刻“一言”的举足轻重。我以为它的机理不仅在于精彩的逻辑性，更在于它对语言丰富内涵的教义。诚然，“邦”可以理解为国家，或叫国家大事。既然是国家大事，自然由国君政客议商。要议商就要讲话，这对政客而言，可不是随随便便可以拿不负责任的话来开国家玩笑的事。
　　政客如此，国君更应该如此。否则，你那掌握国家国民生杀大权之嘴稍有“不慎”，就很可能招致其乱。当年周厉王暴虐施政，民众苦不堪言，怨声载道。大臣邵公虎听到国人的议论越来越多，进宫告诉厉王说：“百姓忍受不了啦，大王如果不改变做法，出了乱子就不好收拾了。”厉王于是下了一道命令，禁止国人批评朝政。还找来卫国的巫师，要他们专门刺探批评朝政的人，说：“如果发现有人在背后诽谤我，你就立即报告。”被卫巫报告者，周厉王就把他们杀掉。于是，国人真的不敢在公开场合里议论了。人们纷纷把自己的嘴管住，即使在路上碰到熟人，也不敢交谈招呼。厉王见卫巫报告批评朝政的人没有了，十分满意，兴冲冲地告诉邵公虎：“我有能力制止人们的非议，他们再也不敢胡说了！”
　　邵公虎听了弭谤的经过，惊呼：“这是用强制的手段来堵住民众的嘴啊！”周厉王听了正要对他动怒，他却不慌不忙地进一步解释说：“防民之口，甚于防川。川壅而溃，伤人必多，民亦如此！是故为川者决之使导，为民者宣之使言。”意思是说，堵住民众的嘴巴，其结果比堵塞急流直下的川水还要严重。河川被堵就会决口泛滥，即便有再多的战士抢险救灾，也肯定会伤害很多人啊；对于国民的议论难道不是如此吗？正因为如此，治水的人便要排除淤塞，使其畅通；统治人民的人便要引导民众，允许他们广泛地发表言论。
　　这就是典型的因事而论，视事而言。邵公虎通过类比的手法，以极其简练的三言两语，把“危国”事情的严重性解释得既得体又清楚（当然，这里也蕴含时机把握的分寸），使得这个以暴政著称的周厉王从中知得了“防民之口”所“利”与所“害”，不但不杀邵公虎，而且立即改正了自己的谬误。可见在关键时刻，视事而言分寸的把握有何等的重要！
　　也许有人会觉得前面所谈的事例离我们现实生活太远，“邦”也太大。殊不知即使你所处的是一个小小的团队，或是一个“三人制”家庭，同样也会有许许多多让你意想不到的事让你去面对，同样有你必须说话的时候。如果你不注意对事件本身的分析，你就很难正确地把握说话的分寸，你所处的团队或你建立的家庭很可能就因为你“不慎”之言而跟着倒霉！
　　嘴碎侃爷无金口社会上有两种人最讨人嫌：一种是漏勺似地嘴碎的女人；一种是没事找事胡吹神侃的男人。凡是有人群的地方，都是这帮人“说事”的天下。他们最大的共性，就是不管大事小事都能饶起舌来。在侃爷们嘴里，天下就没有他们不知的事，世上就没有他们不敢骂的人。他们碎些什么或侃些什么，用16个字可以概括：天南地北海阔天空支离破碎乌七八糟！反正闲着也是闲着，以侃代乐，侃晕了拉倒。社会上有很多被歪曲了的事实，往往就是出自这号人之口。至于他们真正的能力究竟如何？天晓得！
　　碎嘴侃爷如果真的只会“侃晕拉倒”的话倒也罢了，关键是他们还乐于对过眼之事指手画脚乱加指责。盖因“碎功”或“侃功”了得，所以一说起话来，总是让人听了备感窝火。听者一旦窝了火，双方就会出现磨擦，就会平生事端。比如前些日子，在江苏南京就发生了一起因侃爷碎嘴没事找事，结果双双挨揍的事件。
　　侃爷张某与其妻刘某本是从苏北到南京的搬运工。某天下午，夫妇俩将货物运到市第二果品市场。在等工钱的过程中，张某见货主不停地清点货物，难挨之嘴便痒了起来，他说了一句：“箱子都数不清，大脑少根筋哦！”话音刚落，货主就恼了，他回过头来朝着张某双眼就是一拳。站在一旁的刘某又再叨了一句：“你们不会讲话只会动手打人呀，这话要是你们的头儿说的，看你们怎样？”这下把在场的所有搬运工都惹火了，一起冲上来对张某和刘某一顿拳打脚踢，直打得夫妇俩鼻青脸肿。行凶后，这伙人迅速消失……
　　动手打人当然要受到谴责。但事出有因。因在何处？碎嘴侃嘴中伤他人。其实，现实生活中不知有多少人正是因为自己“嘴痒”爱碎嘴胡侃，而屡吃拳头或类似于拳头之类的亏的呢。我看他们没什么好抱怨的，要抱怨就抱怨自己愣有那张不知分寸、没事找抽的碎嘴侃嘴了。


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事件是分寸的施展台(2)
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　　要让说大话者闪闪舌头本来，爱说大话的人并不见得就是一无是处。按人们平常“该说话时就说话，该闭嘴时就闭嘴”的说法，有时候说点儿大话，还真能起到扭转乾坤的作用。比如冯铨，他能“一心事二君”，老而全身退之，其功夫就全在一张嘴上，其中的大话自然是少不了。可见，说大话要看针对的是什么事，要先想好大话当说不当说。
　　在“没有什么话不能说”的当今时代，说大话差不多都快成为一种时尚了。只是人们在听大话之时或多或少地都学会了留根筋就是了，毕竟说归说，信归信，你要是不愿意信，说大话者也不会逼着你信的。问题是，许多事经人以三寸不烂之舌吹成了泡沫，竟还是不鲜见轻信者。
　　先看商界，例如国内一些房地产开发商，就有许多人不顾消费者把买房当作人生大事来抓的利益，毫不讲究视事的分寸，屡屡冲破道德底线，大量雇佣巧言令色、油腔滑调的说客，对所开发的房产进行“兑水”“注水”式的宣传，说大话，吹肥皂泡，搭花架子。然而这还不算最没分寸，更没分寸的是明知不可为而为之，向社会提供虚假信息，开空头支票，或借助同样有失道德底线的媒体，大搞无中生有的商业“炒作”，“以烂为菜”的污染炒作，甚至以报道为由的“新闻炒作”，狼狈为奸，坑害消费者。现在很多消费者算是被这些无分寸、无度的房地产骗售行为折腾怕了，因此大家对这一行业也就提高了警惕性和维权意识。人们的警惕性和维权意识越高，那些爱吹泡泡、讲大话、混淆视听的人的空间就越小。不是吗？
　　除商人外，人们最痛恨的恐怕莫过于官员说话不实事求是。比如有的官员官不大，口气不小，什么话都敢说，什么事都敢答应。表面上，这些人好像是干脆利落、雷厉风行，结果什么事也没办成，实际上是一种不知分寸的失职。比如有的官员政绩平平，却也敢以吹出来的泡沫“政绩”向上级“交差”，严重损害了政府的威信。
　　宋代柳宗元有一句名言：“言而无实，罪也。”柳公把那些无事实根据的话，也就是不负责任的话视为犯罪，真可谓谨记箴言。凡夫俗子也好，商人官员也罢，长于“说”并没有什么不好，关键是要实事求是，用“分寸”二字管好自己的嘴，惟其如此，你才会过得塌实、从容，而且也无需为哪天因为说话失了分寸而闪断舌头忧虑重重了。


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对象是分寸的变色龙
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　　韩非在《说难》和《难言》中指出，极富才智的人向圣贤的君王进言，也未必立刻就能明白接受，何况智慧的人向愚蠢的君王进言呢？由于双方认知的能力和条件存在一定差距，受言者自然不会接受。
　　无庸讳言，在中国古代，臣子的话只要君王不愿意听，轻则可被认为是诽谤、诋毁，重则要面临死刑之灾。因此，韩非认为，说话之困难，“不在于我的智慧能否使我有想法向君王进言；也不在于我的辩说能否申明我的想法；更不在于我能否敢于竹筒倒豆子似地把自己的想法无保留地表达出来。进言的困难在于：了解进言对象的心理。
　　“如果对方重视名节，我却用利益来进言，必然遭到对方卑贱的待遇而疏远之；反之，对方重视利益，我却用名节来进言，对方肯定认为我不务实际而疏远之；一个表面上看重名誉，心里却恋着利益的人，我用名誉进言，他必表面接近我而暗里疏远我；我用利益进言，他必表面疏远我而暗里亲近我。这真是进言者哭笑不得的尴尬处境啊！”
　　鉴于如上的论点，看人说话便自然地成为了古往今来众所赞同的说话准则。在这种准则下，同样一句话可能会出现两种表达方式：一是掐头去尾添油加醋；一是变换着词儿说。第一种毫无疑问是有意识地改变说话的目的，因此也是最容易失之分寸的；而第二种情况则比较复杂，需依据具体的语言具体定性。汉语言文化丰富至极，什么话都可以有两说。比如同样是表述一个人独立完成了一件事情，亲者说他“独立性很强”，仇者说他“个人英雄主义”；比如同样一个人做出某项决断，拥护者说是“力排众议”，反对者说是“独断专行”。更有趣的是，有的以批评者的名义出现，却能轻而易举地变成歌功颂德；有的以表扬者的名义出现，却能被视为恶意的奉承。看来，说话之难，难就难在对象可以犹如变色龙般揣摩说话者，你若一言面对所有人，那就算你“不会说话”了。真正的“会说话”者依照人物对象的不同，同样的事在他嘴里通过语言的稍稍一把玩，在机巧的偷梁换柱间，语言这东西真成了地地道道的变色龙了。而且你还真难从这种“变色”中找到什么分寸的失度之处！
　　果真如此吗？想要回答这个问题，我看只能从说话者在关键的搭用词使用方面所能反映的褒义或贬义中去探究。比如某领导请惯于阿谀奉承者提意见，大抵会得到“您总是不注意自己的身体，不遵守单位的规章制度，每天早到晚回”之类，这叫什么批评？又比如有媒体来单位搜集某模范领导的典型材料，逢得不满者，其颂扬词大抵会得到“他有很多事总是抢着自己干，当他在医院疗养期间，还亲自到单位来领工资”之类，这叫什么表扬？
　　可以这么认为，带着褒义的批评和带着贬义的表扬并不是困难的事，只要你不想实事求是或不敢实事求是，只想看人脸色说话，那么你就能当好一个“分寸”的把玩者。无论你想借批评把一个人捧上天，还是想借表扬把一个人陷入狱，从表象上看你好像都能做到既不失分寸又能游刃有余。但偷梁换柱终究偷梁换柱，偷梁换柱在逻辑上也许可以诡辩，但就分寸本身而言，它实质上已经玷污了事件内在的纯净。也就是说，依对象不同而采用偷梁换柱的说话方式本身就是最没分寸的说话方式。
　　前面讲的是说话用词偷梁换柱与分寸之间的“变色”关系。接下来我要指出的是一些习惯在人前总以“我讲的都是实话”自我标榜的人，殊不知，此话的言外之意恰恰说明此人是好讲批评话和专揭别人之短，甚至是靠在他人面前卖嘴皮子吃饭的人。他们宽以待己，严以律人，分寸失尽！这种人的所谓“实话”，实质上就是对自己所讲的每一句假话的“真皮”包装。有了这种包装，他们便可一切以个人利益为轴心，要么哗众取宠，要么求全责备他人，要么混淆视听，制造混乱，从中渔利。
　　再有一种就是一些有点儿身份的人说话时不重自己身份，在评论他人时喜欢拿腔拿调地胡言乱语，制造矛盾。从根本上说，他们习惯了以自我为中心，即使说别人，其真正目的仍然是要让对方了解甚至注意自己。然而俗话说得好：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在人际交往中，无论对什么人，如果把握不好这个“分寸”，那么，即使你的腕再大，同样也会因为你说话有失分寸而得不到他人的尊重。
　　前著名网球选手麦肯罗就因为一张不讲分寸的“大嘴”前些日子在澳大利亚惹是生非，结果险些挨揍。据当地报纸报道，麦肯罗评论了一对澳大利亚本土选手托德·拉克姆和世界头号男单选手休伊特之间的比赛。休伊特只用了74分钟就轻松地将排名第235位的托德淘汰。麦肯罗就对托德极尽讽刺挖苦之能事，说比赛根本不配在中央球场进行，还说自己很“怜悯”托德等等。
　　麦肯罗的话一出口立刻得罪了托德的兄长——澳大利亚国家队教练布兰特·拉克姆。他对麦肯罗挖苦人的气焰如此嚣张非常愤怒，立刻找到这个美国人要和他在体育场外“把问题好好解决一下。我问这个大嘴是不是想打架。我在停车场等他，可是他说他不想去。”布兰特气愤地说：“他无法证明自己的话是对的，只能说有人花钱雇他评论，他就可以毫无分寸地信口开河。”麦肯罗的教训告诉人们：不论是大腕还是一般百姓，在尊严面前人人平等。因此说话要讲究分寸。这里所说的分寸，就是在尊重事实基础上的分寸。事实是怎么样就怎么样，应该做到实事求是地反映客观实际，而不是耍着变色龙之嘴来讽刺、挖苦他人，或者抬高自己的地位，或者在看他人生闷气时自己在一边偷着乐。否则，你的话说得越多，你吃的亏也会越多。


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场合是分寸的试金石
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　　很多人小时候都听到过大人类似这样的训诫：出门在外，讲话一定要注意分寸！
　　大人为什么要强调“出门在外”这四个字呢？因为“出门在外”的小孩要面对各种各样的场合，那些场合可以说的话不像在家里那样，可以不计后果。其实即使对大人而言，场合分寸也是说话中非常难把握的事。在许多时候，人与人之间的交谈一旦进入主题，便很容易沿着惯性思维一路而去，从而忘却了“言出如箭，不可乱发；一入人耳，有力难拔”的古训。这正是很多谈话出现中途吵架或不欢而散的最主要原因。
　　有一位叫颂华的作者写过一篇题为“说话要注意场合”的短文，我觉得这篇文章举的实例对那些平常说话不注意场合分寸的人来说，真的应该好好借鉴借鉴。我摘得部分内容如下：
　　一位早年毕业于某高等院校中文系、勤勤恳恳工作了几十年的老教师退休了，为此，学校为他和另一位曾多次荣获过“先进”的退休老同志一并举行了一个欢送会。与会同志和领导对他们的工作和为人进行了热情洋溢而又非常得体的肯定和赞扬，相比之下，对那位曾多次荣获过“先进”的老同志的美誉则尤多。当轮到两位受欢送的退休老同志致答辞的时候，他们对大家的赞誉做了深情的感谢。一时间，会场里充满了一种令人动情的温馨气氛。作为答谢，话本该说到这里为止；然而，那位老教师却并未就此打住，却由人们对另一位“先进”的赞扬中引起了感触，并做了颇为欠当的联想和发挥：“说到先进，很遗憾，我从来也没有得过一次……”话犹未尽，坐在他对面的、平日与他相处得不很融洽的一位青年教师突然抢了话头：“不，那是我们不好，不是你不配当先进，是怪我们没有提你的名。”话语中带着一种不肯饶人而又让人难堪的“刺”。冷不防，老教师的眼角眉梢被“刺”出了一股感伤的表情，一时间会场中出现了一种怏怏不悦的尴尬气氛。一位领导见势不对，马上接过话碴儿，想把气氛缓和一下。照理说，这时，他应避开“先进”这个敏感的话题，转而谈论其他。然而，他却反反复复劝慰那位退休老教师，叫他对“先进”的问题不要在意，说没有评过先进，并不等于不够先进，先进不仅在名义，更要看事实，如此等等，一席话，等于是把本应避而不谈的话题做了重复和引申，使本已尴尬的局面显得更为尴尬。
　　就事论事的话，我想如上这段引文给人带来的教训无非有二：一是把可以宣泄的情绪用于不合适宜的场合，结果改变了宣泄的性质；二是把好心的劝言用于不恰当的谈话氛围中，结果好心反而坏了事。中国有句谚语，叫“哪壶不开提哪壶”，将其引至说话的效果，我们则可以进一步理解为：说话不注意场合就容易失去分寸，更会使话的本意出现扭曲，造成双方不快。
　　场合是衡量一个人说话分寸的试金石。就像一个正常的人发现自己在众人面前裤子拉链开了，就会潜意识地背过身去把拉链拉上一样。说话场合的分寸把握，也应该时时地融进正常人思维的潜意识中。所不同的是，说话的场合把握涵盖着太多的玄机，甚至还有数不胜数的暗道机关，不像背过身拉裤子拉链那样单一。但是如果不注意场合分寸的把握，只图自己一时之快，或者骂骂咧咧，或者絮絮叨叨的话，其结果就会像当着众人的面拉裤子拉链一样简单：出丑！
　　场合似乎与“敏感”二字总是有着千丝万缕的内在情结，以至在公开场合，人们都会潜意识地告诫自己要把握说话的有尺有度。在没有把握的前提下，要么予以回避，要么轻描淡写，王顾左右而言他。上例中的那个老教师触及到了敏感话题，会把握场合分寸的人本应该将其淡化，无奈那个年轻教师的解释却把话题深化了，其用心之良苦固然可嘉，但就因为“敏感”复“敏感”，越是深化就越会调高人的情绪，越是解释就越让人心乱，所以出现后来那种始料未及的尴尬局面是可想而知的，也是不足为怪的。
　　场合衡量一个人说话分寸的另一种试金石就是问话方式。比如本来是一个再正常不过的问话，因为选择错误或根本不注意场合地随口便问，结果就很可能会给自己造成意想不到的麻烦。
　　举一个比较极端的例子。上海有一家公司规模颇大，求职者络绎不绝。某日，王女士前去应聘，她很快就被这家公司的招聘官相中。招聘官让其马上办理相关手续。不料王女士在满心喜悦之余问了一句实在不应该问的话：“我能否过完节再来上班？”结果，招聘官表示她不再被录用。王女士一头雾水，要求给个说法，招聘官则躲进房里，不再出来。
　　随后不久，王女士的手机响了，传来部门经理的声音，说她不该多说话，并明确告诉她：“我们公司永远不会录用在不恰当的场合说不恰当的话的员工。”
　　这家公司的做法固然有矫枉过正之嫌，但留给王女士的思考则是：在不恰当的场合，说一句不恰当的话，也会因此丢掉饭碗！
　　无论是说话还是问话，都要注意把握好场合的分寸。不看场合，不注意分寸，一味地随心所欲，口无遮拦，这是很拙劣的。从那对新老教师的一段对话，到王女士的问话，仅此两例，我想就足以说明场合是说话分寸的试金石——这是普通的常识。这个常识所能提醒世人的是：场合与说话分寸的对应关系全在于理解。什么场合该说什么话不该说什么话，这不是真理，但一定是道理。由此看来，那些迄今为止仍不把场合分寸当回事的人真该好自为之了！


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演讲成败重在分寸(1)
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　　登台演讲，这可不是人人都能完成的事；即使能完成的，也未必每个人都算得上是成功地完成。那么什么样才称得上成功的演讲呢？一句话：给听众留下深刻印象的演讲，或者是给听众带来心动力量的演讲，才称得上成功的演讲。
　　无疑，作为演讲者，思想、道德和口才三方面素质都是必备的，然而仅有这三方面的素质还不够，还必须恰如其分地把握好演讲的分寸。如何把握分寸呢？还是一句话：根据听众的心理期待。演讲的目的无非有二：一是用语言的影响力说服听众；二是用语言的召唤力鼓舞听众。如果这两方面的目的都没有达到，你就应该好好反思一下，是不是你演讲的分寸出了问题。
　　由此看来，一个不会把握分寸的演讲者无论在什么时候发表什么演讲，都很难赢得热情的掌声，因为他的演讲根本就不受听众的欢迎。那么，应该怎样做才算是把握了分寸呢？要想把这个问题回答完整，恐怕得由一位专门的人士花一本专著才能完成。而我只是想在这里讲一般人最常犯的三个毛病：一是黄婆缠脚带，又臭又长；二是口讷读讲稿，动作露怯；三是不懂装懂，漏洞百出。
　　黄婆缠脚带，又臭又长这是演讲者之大忌。俗语说，“油多也坏菜”。炒菜用油过多，就会让人腻味。演讲也是如此。能短则短的话，非得花大把时间且谈且论，其结果只会使人倒胃口。比如在公共场合发表长篇大论，滔滔不绝，总想用语言的触角抓住每一位听众，其动机自然令人钦佩，但必须明白，并不是每一位听众都乐意听长篇大论的。很多人把他们单位的领导做报告比喻“黄婆缠脚带，又臭又长”，从中就不难看出大多数人对长篇大论演讲者的反感。一般听众更愿意听的是演讲者能用最简短的语句把所要表达的意思说明白。若是像一些大国企领导人做“八股式”年终总结报告那样，先由秘书花N天时间写出提纲，上台发言时则开篇讲大形势大环境，接着理论联系实际，讲若干个大标题，每一个大标题下又有若干个小标题，每一个小标题后面还有若干个基本点，每一个基本点讲完仍意犹未尽，你说谁在底下听了不昏昏欲睡？
　　成功的演讲者大抵都能抓住听众的心理，把自己的思想浓缩成最简单的语言，句句掷地有声，分寸俱佳，在听众平静的心湖里激起层层波浪，这就很值得称道。
　　简短的演讲，不允许拐弯抹角、旁生枝节，必须抓住精髓，巧做对比，以求一语中的。请看我国著名新闻记者、    家、出版家邹韬奋先生于1936年10月19日在上海各界公祭鲁迅先生大会上发表的十分简短却极有分寸的演讲：
　　今天天色不早，我愿用一句话来纪念先生：许多人是不战而屈，鲁迅先生是战而不屈。
　　透过仅此一句话的演讲，我们强烈地感受到它蕴含着极为丰富的内容——既有对当时各种战线上“不战而屈”的投降派的谴责，又有对鲁迅先生“横眉冷对千夫指”、勇敢战斗、绝不屈服的品格的赞颂。“不战而屈”和“战而不屈”，同样4个字的不同组合，成为衡量一个人有没有硬骨头精神的试金石。这极其精练的一句话演讲，巧妙地采用了鲜明的对比，使卑微者更渺小，使高尚者更伟大。尽管只是一句话，却激发了人们奋起抗争的勇气，鼓舞人们以鲁迅先生为榜样。
　　口讷读讲稿，动作露怯就像埃菲尔铁塔不是一天建成的一样，打造一个演讲家的才能也绝非一日之功。演讲家不但要思维灵敏，而且要有礼有度地切入话题，使听众会心悟解；除此之外，演讲者的动作也是不能忽视的。演讲演讲，“演”字是关键。“演”要靠动作来完成。有了合理的动作，才能使演与讲相得益彰，使演讲的内容增强影响力。可想而知，如果一段精彩的话通过一个口讷的人去讲，那就无异于宣读；如果动作与演讲之意不搭配，丢失了分寸，那就更像小丑登台，让人胃口倒尽了。
　　美国第16任总统林肯第一次上台演讲时，口讷得没治，满脸通红，嗓音变调，脸色铁青，双脚打抖，连手也不知道该往哪儿放，以至“言行不一”，分寸大失，弄得满堂哄笑。
　　再举个例子。德摩斯梯尼是希腊著名的演讲家。他初次登台演讲的时候，希望得到掌声、笑声。结果笑声没有，倒有了掌声——倒掌——最后他被人轰下台去，原因就是不仅讲得实在是不行，而且动作时时露怯。他有耸肩的习惯，差不多每讲两句话就耸一下肩。一个演讲者，耸肩这个姿势多难看！再说，他演讲时的气度也不够，说一会儿就要长出一口气。试想，一个演讲者动辄就当众长出一口气，形象岂不大损？所以听众把他轰下去是不奇怪的。
　　当然，我这里讲的只是林肯和德摩斯梯尼最初登台时的露怯情景，这两位后来都成了伟大的演讲家。靠的是什么呢？8个字：克服毛病，努力演练。
　　不懂装懂，漏洞百出最容易失分寸的演讲者恐怕当属那些不懂装懂的人了。这种人大抵属于爱在公众面前作秀者。他们不登台则已，一旦登台便“情绪激昂”，毫无分寸地信口雌黄。自身知识浅薄，又好教导人，这么一张扬自己，自然要漏洞百出，怎不露怯？
　　不懂装懂又管不好自己嘴的人是令人厌烦的。特别是那些混得一官半职者，在长辈乃至真正知识渊博的人面前，以权压人，以话压人，而且不顾他人的感受，这样的人登台演讲的次数越多，给人带来的厌恶感也就越多。


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演讲成败重在分寸(2)
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　　应该说，已经有太多类似的教训足以劝导我们：在自知学识储量匮乏的前提下不要四处登台班门弄斧，以免把握不住分寸，遗漏要点，使演讲漏洞百出，予人笑柄。如果你在某一个团队里身居要职，那就更应该对自己不懂的知识或学问不耻下问。这样做不但不会丢失你的颜面，而且还会赢得更多的听众支持率。
　　我再举一个小例子来结束本篇。有一位演讲家，讲着讲着，突然间一个故事的年代忘了，于是他先把故事讲完，到最后把问题抛给了听众：“大家能否告诉我，这件事发生在什么年代？”结果听众齐刷刷地按着他的设置把年代喊了出来。这个机智的演讲者就是刚才我提到的那个林肯。


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假如接听电话不讲分寸
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　　接电话，这是几乎每个人每天都要经历的事。电话也是一种“话”，它的最大特性是在不确定的时间、不确定的地点、不确定的目的前提下接到不确定对象的电话；或者突然要给事先尚未确定的对象打电话等等。有这么多的不确定因素，自然也会使得电话语言存在诸多的不确定性，这也正是最容易造成接听电话有失分寸的主因。“电”对着不同的人，与面对的人毕竟不一样。于是接听电话的艺术与讲话的分寸就得另有讲究了。恰恰是我说的这一点，常常被一些人所忽略，因而由电话惹出来的意外的事端总会在我们身边频频发生。我将在以下举出电话中几种最容易丢失的分寸，以供读者诸君借鉴。
　　“放电”型这种情况过去大多发生在年轻的女性当中。近年来社会上流行的一个叫“煲电话粥”的词，所针砭的就是一些抓起电话就忘了什么时候才应该挂断、甚至最好永远不要挂断的年轻女性。这种有失分寸的电话确实让诸多人所不齿。而且这种情况“愈演愈烈”，对这个观点最有力、也是最直接的证据是，电话费越来越便宜竟然使电信部门的电话费收入不减反增。再从“煲电话粥”看，已经有相当一部分男性青年也卷入其中，甚至比女性有过之而无不及！
　　也许是现代科技让一些人的工作实在是太轻松了，也许是现在人的感情太丰富了，以致很多年轻人就闲得无聊，有事没事便玩手机“短信”加电话“长话”，不管上班还是下班，只要对方是异性，自然可以天南地北地“交流感情”。一些企业老板还“推波助澜”，对客户实行“触电投资”，亦即搞些美女帅哥推销员，和客户玩“电话放电”乐此不疲，这种“玩法”有的还真奏效。可是年轻人毕竟是年轻人，让他们用电话“放电”“接电”，难免就会“触电”，这么一“触电”，说话的尺度就容易丢失，有不少企业的信息资源，就是这样不明不白地被“电”掉的。
　　“错接”型拨错电话几乎人人都经历过。因为拨错号，于是肯定就会有人接错电话。拨错号者原因有很多，比如电话串线，比如拨错了号码等等。总之，凡拨错号者，都是无意的，但若是因为拨错号而招来错接电话者的一顿没有分寸的语言侮辱，那就太让人懊丧了。
　　对拨错号者开开玩笑，逗逗趣，这不算什么。但凡事都得有分寸。有一些人平时就管不好自己的嘴，一旦接到不知何处来的拨错号者，那张“无怒自怒”的嘴就更管不住了。嘴一旦管不住，任何一句无分寸的话都敢向陌生的来话者抛去。诸如用侮辱性语言刺激对方、羞辱对方，甚至伤害对方。对于这种人，对方若有绅士风度也就罢了，但如若也一样无聊，那就免不了要生事！
　　我有一次到一个朋友家里做客。我们正吃饭喝酒之际，他的手机响了。他喂喂喂了几声后，便吼了一句：“打错啦！”不知对方又多问了一句什么，让我这位朋友大感不爽，对着电话突然大声叫道：“你问我这是哪儿啊？我这儿是火葬场！”吧叽，电话挂了。结果呢？几天后，我的这位朋友的电话号码被自己注销掉了。原因是几乎每天夜里都要接到几个有关火葬场“咨询”的骚扰电话。骚扰者是谁还用问吗？
　　“择人”型接听电话，择人而态。这是那些有点一官半职或有点“学问”或是什么“星”之类的人身上普遍存在的现象。尤其是那些在社会上已经有点“成就”的所谓专家、学者，就最习惯“择人而态”。我解读“择人而态”者心态大抵是：“我”是有地位的人，凡是下里巴人来的电话无非是为了攀“我”点什么或搞点“我”的什么新闻，“我”怎么能和这种没品位、没档次的人接触呢？殊不知“择人而态”者丢失的已经不仅仅是说话的分寸，而是做人的分寸了。
　　“择人而态”者一般不亲自接电话，他们大多雇有佣人或准佣人。电话一响，他们会本能地把架子先端起来，叫接听电话的人说“就说我不在”，然后再问对方是谁，若逢得对方是自己有用的人，立马态度一百八十度大转弯：“是您……××长呀，我还当又是无聊的人来骚扰了呢。”乍听那语气低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。
　　如果逢得不得不亲自接听的电话，他们大抵会“打官腔”，或是爱答不理地问上几句“谁呀”“有事说话”之类；若是逢得对方请他做些什么，他首先要看看对方是谁，只要他压根儿没把你放在眼里的，“没空”则是对你最“恭敬”的推辞，哪怕你找他们有天大的事，他们也不会帮你。
　　“拒接”型拒接电话是有各种各样原因的。往往会有这样的情况：本来你因为生某某的气而不想接对方的电话，而某某却“不厌其烦”地一直骚扰，直搅得你心烦意乱。气愤之余，假如忘了分寸，你操起电话……
　　可想而知，你操起电话一刹那，各种可能都会发生：你有可能抓起电话一言不发；你有可能抓起电话使出浑身解数向对方咆哮而去；你有可能干脆把电话线掐断了……
　　你采用什么办法并不重要，重要的是如果你抓起电话便咆哮的话，就有可能会闹出事来，因为这时候你很可能咆哮错了对象。要是恰好这时候打来电话的不是你所拒接电话的那位某某，而是你的上司、你的另一位朋友、你的亲人……如此失之分寸，那岂不滑稽？


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关于分寸的一般禁忌(1)
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　　生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，大家都一脑子捅到嘴，张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。同俗话说的“凡事都要有个度”一样，说话时也都要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。而有说话者总要有听话者，也就是说，一个人“张嘴说话”时最少要面对一个以上“听话”的人，说话的目的是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传送的讯息就会出现偏差。从这个意义上讲，把握好说话的分寸也就是把握好说话的禁忌。关于说话的禁忌有很多，我在这里只是提几个重点。
　　习惯用语的禁忌如果用时间去维护一种不良习惯，那么当这种习惯已成自然时，它的代价则是死亡无数个智慧细胞。一个人如果有自成一格的习惯性用语，那么从某种程度上也有此之嫌。
　　习惯用语能自成一格，大抵是因为这种用语来自和自己最亲近的人之间所专用的俏皮话。比如夫妻之间的俏皮话，说成家常便饭了，就会成为夫妻之间专用的习惯用语。但这种习惯用语若是在不经意间置于夫妻以外的场合也随口即来，那就有失体统了。
　　《厦门日报》前些时候发表了一篇署名钧华的文章，大体内容是某君在家里跟妻子就经常用玩笑话相互交流。两人都喜欢狗，平时表达爱意也是狗长狗短的。吃饭前妻子常对他说的话是“洗洗你的狗爪爪”；而读到报刊上的好文章时丈夫也常会对妻子说：“竖起你的狗耳朵好好听着。”长此以往，“狗言狗语”习惯成了自然。
　　一天，此君将熬夜赶写好的一份材料请领导过目，领导看后说：“写得不错，里面没有错别字吧？”此君在家说惯了的话竟顺嘴就出来：“肯定没错，不信你就睁大狗眼睛好好瞧瞧！”话刚出口他就知道自己的话乱了分寸了，于是连忙道歉：“对不起，领导！我跟我老婆说惯了……”
　　不料这话一出口，分寸就更乱了。领导是位女士，而且很年轻。
　　传言的禁忌谁都知道传言之危害。但谁都逢过传言的困扰。人与人接触中常有很多机会可以散布对他人的传言，当你听到有关某某的传言之时，应该慎重思考一下：无论消息是经过“添油加醋”的，还是所传内容可能都是真的，只要是对他人不利的，一旦越传越广，都会对他人造成精神上和名誉上的伤害。如果你也介入其中，人云亦云，你就成了无畏的传言者。况且在背后传人的是非，早晚有一天会传到当事人耳中，且经过多次转传，原版早已走样，再回到当事人耳朵里时自然会是分寸全无的“小鸡变凤凰”，结果不言而喻。不管什么时代，社会上总会有那么一号人：以言传他人的是是非非为最大快感，他们总喜欢夸大其词地逢人就传所谓的“消息”。人世间不知多少悲剧正是由此而生。
　　尽管你不是传言的源头，但你平常不管好自己的嘴，就容易成为别有用心散发传言者的工具。原因是你心中缺乏衡量传言可信度的标尺。没有标尺，何来分寸？
　　传言越传越多，就会变成谣言。谣言还继续传，后果就不堪设想了。
　　争议话题的禁忌很显然，越是敏感的话题就越是富有争议性的话题。比如宗教、    、党派等话题，都有其一定数量的拥护者，但这些话题是很不适合在一般场合下与人谈及的，因为每个人都觉得自己的观点是对的。双方皆有理，就容易引起更大的磨擦，甚至把话说过头，授人以柄。
　　凡具有争议性的话题自然存在着“公说公有理，婆说婆有理”的可辩性，而争辩的目的是什么呢？当然是要战胜对方。而争辩只会把观点引向极端，这样一来，说话就更没有分寸可言了。
　　再说了，即使你有舌战群儒的天赋，在争辩中赢了对方又怎样？你一定心里很清楚，你压倒对方，使对方在表面屈服了，但心里肯定会不平，甚至会对你怀恨在心，无形中你就给自己平凡的生活增添了一个敌手；其次是你可能会养成专爱挑剔别人错误的恶习，你将因此变得自高自大，从而失去很多朋友。
　　隐私话题的禁忌隐私说到底就是个人秘密。个人秘密只能属于个人所有，但也可能会向他自己认为最亲信的人透露。如果你是第一个知道某个朋友隐私的人，那就说明你的朋友非常信任你，而你也从某种程度上共享了这种隐私。这种隐私是不能外泄的；如果你是第N个知道某人的隐私者，说明已经有人出卖了别人的隐私。这种出卖，大抵就是出于没有分寸的嘴。
　　隐私与短处或多或少地都有着一定的联系。世上没有十全十美的人，如果不管好自己的嘴，随随便便说出别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以证明你为人的卑鄙。
　　如果你是从别人嘴里听来的某个人的隐私，但这并不一定可靠；也许另外还有许多隐私并非你所能详知，在这样情况下，你如果贸然拿你所听到的片面之言向外传扬，就会颠倒是非，方寸大乱。
　　气愤之余的禁忌人都有生气的时候，而由生气走向发怒的事也是经常发生的。如果因为发怒而失去自控，什么样的话都会说出口，局面就可能会难以收拾。


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关于分寸的一般禁忌(2)
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　　气愤而失态，无异于主动放弃理智。失去理智的人会做些什么事呢？谁也难以料定。先不提手痒脚痒以至挑起“武力战事”，光是火急火燎地嘴发起痒来，一场无畏的“嘴仗”也就在所难免了。
　　因此，生气时首先要想到如何给自己降降温，学会忍气制怒。以责人之心责己，以谅己之心谅人。这样，你说话就不会那么冲动，那么没分寸了。
　　个人不幸话题的禁忌没有人一生都是一帆风顺的，即使是无所不能的上帝，也经常被各怀心事的众神们搅得心慌意乱，何况人间的凡夫俗子？人生之路注定要有坎坷，所不同的无非是坎坷的多少而已。坎坷是各种各样的，有的坎坷及时就能化解，有的坎坷因不能及时化解而成为一种痛，长期地刻在人的记忆印痕中。这种痛就是我们常说的“不幸”二字。
　　比如身体曾患过重病的人，现在已经康复，他根本就不希望有太多的人知道他曾经历过的这种不幸，因为这不但不会引起他人的同情，反而会让身边的人疏远他。
　　比如有些人离婚了或是家人去世了，他不愿被人提起这些往事，你愣是提及了，岂不让人勾起痛苦往事而凄然泪下？
　　若是对方主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而毫无分寸地追问不休。与刚刚遭受不幸的人谈话，你最好是让他尽自抒发。
　　如果不幸的主角是你自己，也不便与人谈及，因为这将使人为难，因为你的不幸对大多数人来说无关痛痒；你不知分寸地说了，人家不知道该如何向你表示同情和慰问。
　　闲聊的禁忌闲聊，说到底就是打发时间。爱闲聊的人大抵有两种：一种是无目的的“没事说着乐”的“谈资式”闲聊；一种是有目的地以闲聊为陷阱，套人之口误的假闲聊。但必须注意的是，无论是什么样的闲聊，都不能失去应有的分寸，否则，一次你认为无意识的聊天，会给居心叵测的他人掠到“很有意思”的东西。
　　闲聊可以，但不能把太多的时间耗在无意识的闲聊上，因为无意识的闲聊大多是谈论他人支离破碎、毫无意义的事。闲人市侩爱谈资，那是因为他是闲人市侩，如果你不想当闲人市侩，你就应该知道飞短流长的谈资就是在空耗自己和别人的时间。
　　鲁迅说：“无端地空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。”如果一个人成天不干正经事，专门对一些无聊的话题感兴趣，那只会把自己也变得无聊起来。比如谁谁谁家二公子包“二奶”啦，比如谁谁谁靠两条香烟就把扣他驾照的交警搞定啦等等，而且一说就没个完，越说越离谱，越离谱越无聊。可想而知，这样的谈资，还有什么分寸可言？
　　更无聊的是一些长舌妇女。她们的闲聊与谈资无异，其话题几乎无所不及，而多数属于无中生有的绯闻，而且往往是越谈越神。本来没有的事，居然什么鼻子什么眼都能被“聊”得跟真的似的。所幸的是，她们谈归她们谈，只有傻瓜才会把这样毫无分寸的话放在心上。如果不是傻瓜，那是否也把你的话当真呢？那就不得而知了。
　　口无遮拦的禁忌凡是口无遮拦者经常因为说话而与人发生冲突。这种人往好听了说，叫“性格开朗”；难听一点儿，则是“缺心眼儿”。
　　谨言慎语这是有智慧的人所必备的说话修养。开朗、坦诚固然可爱，但不分时间、场合、地点和人物对象，有什么说什么，这样的开朗与坦诚与其说是可爱，不如说是一嘴漏勺——没治！
　　一座城市没有防洪堤则不可长治久安，一个人心中没有城府就不可能成就事业。口无遮拦者就是一座没有防洪堤的城市，一个没有城府的人。没有城府，要么伤人，要么害己，要么双方均不悦，闹出矛盾。如果你所言之事仅限于双方，轻则可能使对方下不来台，重则造成双方隔阂；倘若涉及他人，你很有可能在无意间成为传闲话或人与人之间矛盾的制造者。这些都是那些一味地以心直口快为荣者常犯的毛病。这种毛病若愈积愈深，成为一种“自然”习惯，那就会引出大病！
　　自夸也有禁忌做生意的人为了促销自己的产品而对其中某一方面优点无限度地自吹自擂尚可理解，但把这种自夸行为用到与人相处中的说话形式上，那就叫不知分寸了。
　　爱自夸的人大多自视清高，蔑视周围的一切，根本不把别人的话当话，只会自己吹大牛、侃大山，极尽所能地表露自己，好像只有他才能救世界、救人类。这种人根本就不会交朋友，更不会有朋友。殊不知“面子是别人给的，脸是自己丢的”，没有本事，只会毫无分寸地自吹自擂，丢不丢脸？
　　与其自夸，不如自谦。无数的事例告诉我们，成绩不是靠自己吹出来的，而是大家评议出来的。自己捧自己，即使能赢来一些违心的喝彩，而在这喝彩的背后，有多少手指头在戳你的脊梁骨，你能感受得到吗？
　　抬杠也有禁忌不知为什么，有些人总是以与他人说话抬杠为乐。如果你说这是黑的，他就偏说是白的；但是如果下一次你也说这是白的，他就又反过来说它是黑的了。这种处处故意表示与别人看法不同的人，和处处随声附和的人一样，都是属于说话没分寸，而且还是不诚实的人。
　　没有人愿意和那些习惯性地与他人唱反调的人交朋友，也没有人会对说话爱抬杠的人从心里感到钦佩。即使你的口才很出众，但你以抬杠的姿态到处逞能，只能惹人憎恶，招人厌烦。


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关于分寸的一般禁忌(3)
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　　不要总以为自己的说话能力有多了不起，也不要认为你抹杀了对方的一切而使对方对你五体投地。相反，因为你平常说话已经养成了爱抬杠的习惯，怂恿了你生成一种莫名的“反骨”性格，这种性格不但难以得到众人的认可，而且还会大大降低你真实观点的可信度。


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篇末结评
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　　在以能言善道为荣的当今时代，激情洋溢的人们争先恐后地用各种语言表现自己并不算什么错事。怕就怕一味地以这种方式表现自己而忽略了种种分寸的把握。有意思的是：人们每天都在说话，每天都在留意说话要少出错，却总是鬼使神差地落进自己或他人的语言陷阱之中，吃尽苦头方知其中多是无“分寸”之过。其实即使在琐碎的生活中，“分寸”也无时无刻地不与我们相随。比如炒菜盐多了谓之咸，盐少了谓之淡；比如裁衣尺寸大了谓之肥，尺寸小了谓之瘦；比如工作做得少了谓之懒，做得太多了谓之勤；比如给孩子的爱少了谓之无情，多了谓之溺爱，等等，这些都和分寸有关。而说话也正是人们生活所不可或缺的内容之一，没有分寸，何来和谐与融洽？能言善道并不意味着就是鼓动人们想说什么就说什么。嘴是自己的，理是天下的。要使自己的嘴能让天下所容纳，千万别不把说话的分寸当回事！是为结评。


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*第五篇职场：管好你的嘴
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　　很多企业老板很烦恼。员工少了，企业人力不足；员工多了，大家都成了只会抢粥喝的僧侣。老板们每天都要花很大的心力疲于奔命，既要协调内部员工之间的关系，又要对他们进行循循善诱的“爱企业教育”，尽管如此，成效还是甚微。                                               

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老板：别把员工当狗训
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　　如今很多企业老板很烦恼。员工少了，企业人力不足；员工多了，大家都成了只会抢粥喝的僧侣。老板们每天都要花很大的心力疲于奔命，既要协调内部员工之间的关系，又要对他们进行循循善诱的“爱企业教育”，尽管如此，成效还是甚微。没办法，现在人大多吃腻了敬酒又喝不惯罚酒，你罚吧，他就敢把手中的挑子一撂，“此处不留爷，自有留爷处”，而且在临走时讹了工钱还要给你留下一屁股后遗症，最后倒霉的还是老板自己。面对此类事件，一些吃过亏的老板学“聪明”了：要提高现代员工的工作强度，一靠制度，二靠骂。
　　当然了，作为投资人的老板，行使骂的权利也不是绝对不可以，但要讲究策略。老板是人，员工也是人，人与人之间最有效的沟通是人性化沟通，人性化沟通是多种多样的，而循循善诱只是其中的一种，除了循循善诱，还有很多理性的说话方式。别以为循循善诱失败了就只能靠骂来解决问题，如果你不讲究说话的策略，其效果自然会适得其反。既然当今社会职业选择的机会多多，那么有能力的员工自然会选择尊重员工的老板。
　　如果老板在人性化上自己与员工隔了一层，只要员工出点差错，不问原由，动辄就不分青红皂白地先把员工拎来一顿训斥，而且到训人的时候，话匣一开，便没有一句好话，根本不考虑员工的感受，直把员工羞辱得无地自容，事后还从不抚慰。这样的老板，员工能服你吗？也许有人当时心里就会想了：不就是为了挣你几个臭钱吗？凭什么把我们当狗训？
　　人都是有脾气的。老板可以任由自己的脾气乱发“嘴疯”，那么有脾气的员工受了委屈后又得不到精神抚慰，又如何心甘情愿地为你效力呢？毕竟，员工不是老板豢养的狗，狗可以一边被主人骂了一边还讨好地朝主人摇尾巴，员工对于老板出格的辱骂，最多的也就是忍耐，然而人的忍耐终究是有限度的，有道是：“不在沉默中死亡，就在沉默中爆发。”不是吗？那些只会把员工当狗骂的老板，在你的骂声下，一个个有能力的员工纷纷离你而去，而剩下来的都是些什么人呢？那岂不都是些因为没人要才不得不继续待在你的企业塞着耳朵混饭吃的窝囊废？
　　现在有些企业造成整个团队集体智商低下的威胁，其很大原因就在于老板只重现成员工的使用，而不重应有的培训投入。尤其是那些急功近利思维已经固化了的企业老板，他的付出账本上只有“被使用”的员工，而没有企业文化理念的打造，员工除了会算自己的收入，根本不知为什么要在你的企业工作。不知道为什么工作的人又怎样提高自己的职业素养？职业素养得不到提高，又怎能不经常犯错呢？
　　话题扯到这里，打了个“小弯弯”，引出了下面例子。
　　有一家港资厂的老板是一个雷厉风行的工作狂，而且平常工作很情绪化。看到好的现象，立即夸奖；看到不满意的现象，立马就劈头盖脸地把你骂个狗血喷头。有好几个女员工就被他当面骂哭过。
　　好在这个老板很重人性化管理，他所到之处，必定随身带着一个小本子，骂完了人后，就在小本子上做个记号。未等事凉，他就把被骂的员工叫到一个适当的地方（很少在办公室），问清事件原委，轻声细语地与员工沟通，在劝说、解释、安慰、道歉等整个过程完成后，面带微笑地将该员工送回工作岗位，又向周围的员工问好，好像任何事都没发生过。
　　如果确实错在员工，老板会微笑着劝说，而且还会推荐他看些什么样的读物，这样更有利于进步。话里话外，都含有让人无法抗拒的威严感，无法不接受他的批评并自觉地去改正。
　　这样的老板虽也骂人，也让员工抱怨，但他的人性化管理作风决定了被他骂过的人所有的消极情绪都只会是一阵小小的逆风，一拂而过，逆风之余，则是员工更大的工作干劲与热情呀！
　　不要以为老板和员工永远是走不到一起的两类人。老板对员工的使用更重要的是要通过人性化的管理赢得员工的心，而不是一不顺心就胡乱地骂员工，从不自责。
　　什么叫人性化呢？适当控制企业的生产运作节奏，该快就快，该慢就慢，该忙就忙，该闲就闲。这种“闲”可缓解设备的疲劳、员工的疲劳，以至更科学地调整员工的心态和老板自己的心态。现在很多企业员工在运作上不堪重负，工作效率很低，表面的繁忙景象并没有创造相应的业绩，甚至出现了企业上上下下整体失聪现象，这个责任说到底应该由老板自己来负。在这种情况下，老板还只长着一张大嘴，把员工当狗骂的话，那么这个老板就更没人性了。


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现代职场的五大语言雷区(1)
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　　现代职场说到底就是考察一个人实干意志品质的见证场。事实印证：很多人不是缺乏实力，而是缺乏实干的意志品质。实干就意味着要花力气，要吃苦。相比之下，如果说话能让自己既省力又不用吃苦还能尝到甜头的话，想必有相当一部分人会毫不犹豫地选择后者。对于将大把的时间浪费在说话上的害处，我在前面已经做过很多论述，这里就不再赘笔了，我只是要在这里给那些正闯荡在现代职场的人们提个醒：话说得太多，自然就会给自己增加“失”的风险。在一定的条件下，说一句错话比干一件错事所造成的灾祸还要严重十倍。当然了，在没有利益冲突的前提下，同事之间和和气气，说说笑笑，这也没有什么不好，但一旦遇到利害关系时，你不经意间说的某句错话，就很可能就会给你自己埋下一个无形的祸根。
　　那么现代职场应该注意哪些“嘴忌”雷区呢？
　　无原则的任友惟亲有许多性子比较直的人，在职场中总喜欢找一两个“靠得住”的朋友，这样一来相互间有个照应，二来逢有什么“掖不住的话”时可以找个倾吐之处。但有关研究调查表明，对于职场里道出的个人秘密，只有不到1%的听者能恪守得住。这也难怪，现代职场四处都潜在着利益上的竞争，在这种竞争之下，能找到几个真正可以守密的朋友？这就好比“文人自古多相轻”，为什么相轻呢？还不是因为互相不服气？在同一职场里，多是相同利益相同地位的朋友，如果利益和地位的天平出现失衡，那么原来的朋友就靠不住了。而鲜见利益互让的朋友。如果你对对方任友惟亲地无话不说，甚至暴露自己的隐私，你就无异于犯了职场的一大“嘴忌”——他没有经过“艺术加工”后再给你传出去，这已经就算对得起你了。
　　无原则地任友惟亲，最容易成为“卖点”的大抵是有关你的个人危机和失恋、婚外情、暗恋对象、对老板的牢骚、对他人的评价、对工作现状的抱怨等等。凡此种种，你说给对方听了，对方往往会附和你几声，你自以为找到了知音，抑郁的心情也得到了释放，殊不知这种释放冷不丁成了加重对方暗算你的筹码；况且，设身处地地想，当你暗中想挤掉谁的时候，你是不是也会一门心思地只盼着对方多暴露一点心迹呢？
　　所以，在现代职场里，你最好把自己的嘴管好，不要到处诉苦，更不要把同事之间的“友善”和“友谊”混为一谈，以免使自己成为办公室的注目焦点，给老板留下不良印象。
　　再者，诉苦的心事往往带有隐私色彩。把自己的隐私告诉职场里的同仁，这是天底下最愚蠢的。同事就是同事，不是亲密无间的朋友，同事没有义务更没有责任为你分担忧愁，说不定你把你的心事说得凄凄惨惨戚戚切切，而他一边忙着点头，一边正在心里耻笑你呢。
　　反过来，你犯的毛病可能你的同事也在犯。比如有的同事把你认做职场中“最谈得来”的伙伴，在他情绪不好的时候，也会找你苦诉心事，而且说出来的话也往往或多或少涉及自己或他人的隐私，这时候你就要学会克制自己的好奇心，尽量少听，即使听进去了，最好转眼即忘，免得没事找事。
　　背后议论人在前面，我已经将谈资的各种坏处讲过一遍了，这里我要重点谈谈职场中背后议论人的问题。这种现象目前非常普遍，凡是有职场的地方，总会有一些人利用各种形式千方百计去打探或传播各种小道消息。如此一来，只要你拉长耳朵，闲言碎语就会狂灌进来。
　　有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能成为别人议论人的对象。这些闲言碎语，有的是通过叽叽喳喳的“搞笑”公开完成的；有的是通过两个人的耳语来完成的。其中最可怕的是后者——耳语。在这种“耳语”里，大多有着不可“见人”的意味。比如领导喜欢谁？谁最吃得开？谁跟谁又有一腿？谁又有新闻、绯闻等等。背后议论人最恶劣之处是不确定性的猜想和猜想的不确定性，只是在两个人的幻觉中姑且为确定而已。殊不知这种耳语此时此两人，彼时又变成彼两人，就这么“耳”来“耳”去，便“耳”出是非来了。你说这种背后议论人是不是办公室“嘴忌”的重雷区？
　　要避开这个重雷区，一定要控制好自己的嘴，要坚决奉行左耳进、右耳出的原则，切不可受其传染，或插言或添油加醋或充当传话筒，尤其不可加入个人意见性评论，防止以讹传讹。选择一个错误的对象传播不可靠的消息，就等于自己给自己挖掘陷阱。
　　自我炫耀没多少能量，却能吹出海量，这已经成了目前一些职场中普遍存在的现象。我们姑且称其为自我炫耀。自我炫耀者其初衷无非有三：一是为了提高自己的“回头率”。他们自知天资有限，但又担心身边的同事忘了自己的存在，做一点事情得不到领导的承认，因此他们不是想着如何从实干精神上加把努力，而是光长“嘴功”不长技能，夸大其词地在同事面前吹嘘自己的知识能力、关系网、成就、设想等等。这些还不算闯了“嘴忌”大雷区，真正闯“嘴忌”雷区的当属鼓吹自己在原来单位的“光辉历程”，比如“我在原来公司运作得更顺畅”，比如“我以前请病假都不被扣钱”等等，虽然这些或许是事实，但在办公室里这么一炫耀，给他人造成的消极影响是不可估量的，况且你也会因为犯了难以饶恕的“嘴忌”，而永远得不到老板的提拔和信任。


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现代职场的五大语言雷区(2)
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　　二是为了让办公室里的同事知道他有多么神通广大。他们不厌其烦地在职场中传播小道消息，并把这些消息极尽所能地称为亲眼所见、亲身所历，甚至把自己列为某种成功事例中的主角，说是要把快乐与同事们共享，实际上是为了抬高自己在同事中的影响力。
　　再有就是为了博得异性的好感而故弄玄虚地自我炫耀。这种自我炫耀大多是以夸耀自己的经济基础高人一筹为桁架，以期吸引异性投来羡慕的眼光。不过这种炫耀多数属于即兴杜撰。尽管如此，他们还是很讲究“嘴”的机巧与技巧的，总是能把话说得很极致。比如大家在谈论房产话题时，他冷不丁给你插上一句：“咳，去年×地公寓每平米一万二,我打一下喷嚏,机会漏过去了,现在都炒到一万八了。”比如大家都在为某某某买了一辆新车而赞不绝口时，他搀和进来：“还是新车好啊，你看我开的那辆破宝马……”
　　以在职场中自我炫耀为乐事的人即使能“炫耀”一时，但绝对不可能混得一世，因为自我炫耀者大多既缺乏实际的内涵和修养，又没有真正的能耐。俗话说得好，真人不露相，露相不真人。尽管你在炫耀时兴奋之情可以溢于言表，但这种炫耀究竟能给你带来什么实际利益呢？到头来你的同仁们个个都混出点名堂了，你依旧炫耀不改，就不得不想该换个栖身之地了。
　　无所顾忌在职场中说话是有所顾忌的。如果你平常因直言不讳而得到好的口碑，千万不要引以为荣，因为办公室终究是容不下直言不讳者的。你把平时生活当中“什么话都掖不住”的习惯带到职场中，那么“嘴忌”的雷区就会遍布你的四周，你随时都有可能因为自己的无所顾忌而出现“滑丝”。
　　如果领导安排你做“分外”的工作，请不要无所顾忌地说“那不属于我的工作范围”。团队领导对思想僵化、适应能力差、又不求上进的员工是很生气的，你可能会因这么一句话而在职场中永无出头之日。
　　如果遇到困难，请不要无所顾忌地说“我不知道怎么做”。如果未经思考就说此话，就等于拒绝去做，那你不如自动走人。世界上没有天生的“万能”之人，不会可以学，虚心地向周围的人和书本请教即是。只要多用心少动嘴，总会有解决之道。
　　如果有人请你帮忙，请不要无所顾忌地说“那不关我的事”。即使你有绝对的理由证明这个事的确不关你的事，但用这种口气和职场中任何职位的人说话，只能说明你很狂妄，你根本不把对方放在眼里，因此你在职场会很孤立。
　　如果大家都在谈论××领导，请不要无所顾忌地说“××领导真讨厌”。即使你受到了某种委屈，即使你的领导真的够讨人嫌的，即使你天不怕地不怕领导报复也不怕，但因为你无所顾忌地发牢骚，讲怪话，你的形象也会大受损害。
　　打小报告在职场中，爱“打小报告”的人或告密者总是遭到人们的唾弃和孤立，因为他使周围的人感到了不安全。安全是人最起码的心理需要，如果这种需要因为有人打小报告而受到了威胁，那么“打小报告”的人自然就会失去同事的信任。
　　打小报告虽然不等同于“告密”，但在常人意识里，在领导面前说同事的坏话、打小报告、告密是一条“惟私利”的“嘴链”。这条“嘴链”因为常常伤害他人的利益，而容易造成人与人之间许多冲突，因而打小报告往往被人认为是卑劣的。
　　打小报告从某种程度上与“告密”是可以联系在一起的——它们都是靠一张嘴，唆使他人爆发各种冲突，而自己却当旁观者和获利者。曾几何时，在中国这个国度里，告密者往往受到鼓励，它使很多忠诚正直的人受到残酷迫害，并成为一些人向上爬、实现自己个人野心的资本和手段。这道沉重的阴影，至今还影响着人们之间的交往，影响着人的自我发展。当我在一个又一个人身上看到这点时，内心深感悲凉。
　　而今我国已经走上改革开放之途，整个社会正在变得越来越民主，人们再不需要为提防“小人”而战战兢兢地活着。当人们在职场上对人缘关系感到安全，对同事能够信任时，那种仍靠着一张嘴“打小报告”的人自然会受到冷落。大家对这种人会处处设防，尽量回避与他接触。
　　有一个参加工作不久的女大学生，在思想上很求上进，对周围一些同事任意践踏草坪、偷摘鲜花等现象很看不惯，遂多次向厂领导反映。起先领导还赞许了她，但次数多了，领导反而不耐烦地说:“你就把自己管好吧！”她心中很不服气，认为那些不讲公德的同事的做法完全不像受过高等教育者，领导也不负责任。但现在的情况是，工厂的人都不怎么理她了，原因就是她爱闯雷区——打小报告。
　　这个女工显然没有搞清楚从学校到职场自己的社会角色和社会任务的变化。正确看待各种社会现象，学会与同事交往并关心、包容与理解同事，与在校期间老师倡导的“与不良行为做斗争”根本就是两码事，而她却把在学校受教育中留下的稚气带到了职场，当自己感到无力拯救“不良行为”时便向领导打小报告，“揭发”他人的错误，这样做，最后吃亏的当然是自己。


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求职面试的八大“嘴忌”(1)
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　　对于面试，很多人都有这样的一种理解的误区：面试一测外貌；二测口才。我认为，除特殊行业的特殊要求之外，如上两方面是远远不够的。比如讲究知识型的用人单位，如果也招来那些只有外貌和口才而没有真本领的员工，那就无异于买花瓶了。现在有很多年轻的求职者自以为外貌和口才资质不错，以为在主考官面前能“对答如流”，便可以捞足“印象分”。孰料，恰恰是这号人最有可能被我前面所讲的那些用人单位拒之门外。原因很简单，在知识为上的今天，用人单位根本不会考虑用这种外在轻浮内在无实的人。也就是说，由于你刻意卖弄自己的口才，没有管好嘴，结果在急于表现自己的同时也充分暴露了自己知识浅薄的弱点，最终还是那张嘴误了你自己。为此，必须给那些自以为通过口才的表现力来赢得求职成功的人泼点冷水，同时也给这些人指出如下8种求职的“嘴忌”。
　　“以我为轴”的夸夸其谈面试中对自己经历及能力的表述须简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“以我为主”。求职者要讲究实在，言简意赅，不可大包大揽地做太多的口头承诺，说得太多了容易引起考官的反感。考官在面试时往往要求你当场表现自己的才艺，你姑且可以谦虚地一试，但休要还没动手，那张嘴就迫不及待地声称这事没问题，那事很容易。有夸海口之嫌的话在求职面试场合，一定要慎出。
　　不错，负责招聘的主考官很注重对你能力的评估，但面试时他更会对你抱着谨慎的态度，意在让你充分展示自己。这时，如果你想把考官“侃”晕，东拉西扯，尽说些不着边际的话题，甚至大肆吹嘘“关系网”，还自鸣得意，生怕别人不知道你有多大的能量，那么主考官一定会认为你这个人只会拉大旗做虎皮，浅薄至极，能力也“不过如此”。
　　夸夸其谈说到底就是想回避问题的实质，因而用不诚实、不坦率的吹捧方式来为自己遮羞。比如求职者常常被主考官问及为何会失去过去的职业，有些人为了回避正题，便故意王顾左右而言他，大谈理想抱负或过去的工作学非所用；若实在还过不了关，便对过去的工作单位大加痛砭，言下之意就是说原来的工作单位庙太小，容不下他这个大和尚而已。面对这样夸夸其谈的面试者，主考官十有八九会在心里做如此反应：你以为你是谁？本庙更用不上你这种华而不实的“大和尚”。
　　迫不及待地抢话或争辩有的求职者为了获得主考官的好感，就会试图通过语言的“攻势”来“征服”对方。这种人自我表现欲极强，在面试时根本不管主考官究竟买不买他的账，没说上三句两句话，就迫不及待地拉开“阵势”，卖弄口才，力求自己在“语机”上占上风，在事理上征服对方。主要表现在抢话、插话、争辩等方面。
　　不能说爱抢话或爱插话者都是浅薄者，但人们往往非常讨厌这种“不管嘴”现象。因而，在求职面试时，无论自己的见解是多么的卓尔不群，无论别人对你的看法或观点有多大的偏差，在对方把话说完之前，千万不可插嘴，这也是对主考官最起码的尊重。即使主考官的话偏差太大，说明主考官对你已经持有成见，在这个时候，无论你再插话、抢话也已经于事无补，只能会增加人家对你的反感。
　　插话、抢话的“下步棋”无非就是争论或争辩。但面试谈话如果变成争论或争辩的话，这样的面试还叫面试吗？有一个求职者在谈话中一直用争辩和反驳的语气：“为什么不是这样！”“我有我的见解，不管你怎么想。”这种争辩或许能表现出你的才智、机灵、推理能力和说服能力，你可能在某个细节上辩回了面子，殊不知就在你“过了口瘾”的同时，主考官从大局考虑——为了单位将来能得安宁——已经放弃对你的录用了。
　　赢得一场争辩而失去一份好的工作，可谓是“因小失大”。面试的目标不是在谈话中取胜，也不是去开辩论会，而是要得到工作。如果你在谈话中过于和主考官“较真儿”，使得主考官对你很伤脑筋，认为你“根本不是来找工作的，而是故意来找碴儿的”，可想而知，事情的结果将会是多么的糟糕！
　　关键时刻反应木讷沉默是金？对不起，在求职面试场合，你可别被这种矫枉过正的说教给误导了。主考官提出一些很关键的问题时，如果你也“惜言如金”，那你还面什么试呢？主考官定会认为你这叫反应木讷、迟钝。如果你给主考官留下的是这个印象的话，那么可以说你的求职使命将就此宣告失败，因为没有任何一家公司愿意录用反应迟钝的人。
　　“少言”是必要的。但比“少言”更有必要的是“慎言”，而不是“不言”！面试却“不言”，当然就是木讷、迟纯。尽管木讷、迟纯者和那些夸夸其谈者的反差明摆着，但同样也不可能成为一个称职的好员工。求职面试的目的是要让用人单位考核自己，你羞羞答答地不张嘴说话，人家又怎么考核你呢？
　　面试对话不仅要用头脑，还得用心灵。当你两脚往主考官面前一站，看着对方一副大模大样的姿态，你莫名地垂下了眼睑，无地自容，早先为自己设计好了的答问词竟荡然无存。越是如此，你越发慌，致使你说起话来鬼使神差地词不达意、语无伦次。这都是反应迟钝的表现。


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求职面试的八大“嘴忌”(2)
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　　反应迟钝者大多容易产生自卑心理，越是自卑，就越迟钝，这就叫恶性循环。人一旦既自卑又迟钝，就会不敢正眼看主考官，以至消极、冷漠、烦闷，而这些足以摧毁主考官对你的热忱和信心。
　　恬不知耻的好为人师求职就是求职，求职和在职可不一样。在职者要有主人翁的态度一点儿也不假，但求职时，你的地位还不是主人翁，即使你感觉自己装了一肚子的好想法，但这绝不足以打动主考官。
　　新点子并不是人人都有，有好想法、新点子的人却不可处处好为人师，尤其是不能对陌生者施以“指点”。所谓的新点子当中或多或少含有忠告成分，而大部分忠告都是批评，批评对于某些人而言是难以接受的，尤其是来自陌生人的批评，不可能受到欣赏、遵从，更不可能产生好感。这就是少提建议的理由。你是求职者，在主考官面前说这想法，提那建议，你要是不受排斥，那么就证明这个主考官也太没主见了。
　　在主考官眼里，让求职者谈想法、提建议本身就是一把“双刃剑”，一方面考察你的思维，同时也为你挖了一个陷阱，它会立马使你变成“好为人师”“好耍嘴皮子”的家伙。所以，在面试中，最忌讳提些带忠告性质的建议。不管你的建议多么中肯、多么优秀，最好留着，到录用后再说，不要在求职时急于卖弄。
　　提低级问题求职面试不是入学面试。主考官要考察的是你的综合素质，而同时你也可以问一些与你所学的专业相关的问题，或者问一些企业工作制度等问题。但在发问之前，你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义，尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。比如像单位里是否24小时供热水？办公室内是否有卫生间？单位平常是否组织大家旅游等等，这些很可能使很好的面试砸了锅。
　　目中无人这是平常爱自高自大、目中无人的人最容易犯的毛病。不得不承认，这种人可能有些比他人高出一筹的资本，但这种资本很可能因为你的狂傲而显得“举重若轻”。古人说“厚积薄发”“深藏不露”，这才叫能力资本的真正积淀。纵然你有再大的资本，在应聘时你也是处在屈于人下的地位。在主考官面前大谈自己的阅历有多么丰富，恰恰说明你这个人缺乏教养，根本不把别人放在眼里，谁都敢得罪。目中无人的求职者大多有一种莫名的控制欲，一心想压着别人，以显示自己的优势。殊不知带着这种心态去面试，主考官生杀大权在握，让他毕恭毕敬地听你“指点江山”，他心中的无明火岂不呼啦呼啦扇起？你惹了主考官，你还面试什么呀！
　　滥用时尚语年轻人追求时尚并不是件坏事，但时尚从某种角度上反映了一个人对现实的反叛心理。有些年轻人知识能力比较一般，但对时尚却很着迷，平常说话也总喜欢使用时尚用语，结果到求职面试时也像“上网吹泡泡”一样无所顾忌，动辄用很时髦的网络时尚用语和主考官“兜话题”，以为这样做既能弥补自己知识能力上的不足，又能让主考官认为自己很“前卫”，很可人，因此而被录用。殊不知敢当主考官的人大多数都不是省油的灯。你的轻浮语言又怎能挡得住他那锐利的洞察眼力呢？另外，有些人学外语学了半桶水，在面试时便喜欢时不时地夹杂一两个英语单词，以显摆自己的英语能力，但这样卖弄是很危险的：若是碰到主考官随即用英语和你接碴儿，你岂不搬起石头砸了自己的脚？
　　不分对象地乱倒苦水求职不是诉苦会，更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置，人家一提问，便借回答之际大倒苦水——又是自己曾经历这样那样的不幸，又是难忍家庭负担之重云云，以为这样能引起主考官的同情，殊不知这样做不但得不到人家的同情，反倒让人倒起胃口！人都有倒霉的时候。有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏嘘感叹，成天嚷着世道不公，并摆出一副苦大仇深的样子。这样做或许能换取别人的同情心，但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上，那一定会惨败。当然，主考官也有同情心，但称职的主考官绝不滥用这种同情心。逢得面试时大倒苦水者，主考官一般都会一言不发地点点头，看上去好像很耐心地听你倾诉，待你把苦诉完了，主考官充其量会一脸热情地告诉你：请您回去等通知吧。这一“等”，不定是何年哪月呢？


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巧嘴伴君不为伴虎(1)
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　　古人说“伴君如伴虎”，其义无需做深释，一句便明：君者，威如虎也；得罪国君，犹如得罪虎，岂不可怕？现在人们往往把本单位的“一把手”视为“君”。这些一把手大权在握，其中不乏难伺候者。屈于其麾下，只为饭碗故，不得不诚惶诚恐做人，战战兢兢说话，否则，一着不慎或“一言不慎”，得罪了老板，就如同得罪了老虎一般可怕。
　　不可否认，现实中可怕的老板是存在的，但并不是所有的老板都可怕。不可怕的老板为什么有时候也让人怕？原因有多方面，其中很重要的原因就在于语言沟通出现问题，惹火了老板。
　　由此看来，为了不惹火老板，下属把握准与老板说话的技巧就显得尤为重要了。说话谁都会，但能把话说得让老板感到舒服，却未必每个人都能做到。在和老板相处的过程中，既要说话又要管好自己的嘴，这的确有些难。老板在团队中掌握着生杀予夺大权，谁若是一不留神一句错话滑出了口，后果就不堪设想了。那么，究竟应该怎样做，才能使自己在老板面前既要说话又不吃亏呢？依我之见，要解决这个问题，就应该着力打造一个“巧嘴”，从以下4个方面多下点功夫。
　　多“引水”，少“开渠”如果你是团队的一个骨干分子，与老板说话时，不要直接去点破老板的错误所在，或越俎代庖地替老板做出你所谓的正确决策，而是要用引导、试探、征询意见的方式，向老板讲明其决策与实际情况不相符合之处。换句话说，要把自己当做老板智慧的敲门砖，不要自告奋勇地充当老板的代言人，要使老板在参考你所提供的资料信息后，水到渠成地做出你想要说的正确决策。实践证明，一个聪明的下属，要想使自己的看法变成老板的想法，在许多时候应做好引导工作，由你提供的资料所蕴涵着的结论，留给老板自己去定夺。
　　不要代替老板做“开渠人”，要用自己的一张巧嘴，向“渠”“引水”，引导老板说出你的决定。
　　有一个叫佩佩的女职员十分干练，颇得老板赏识，工作没几年，职位噌噌地往上升，很快成为经理助理，佩佩欢欣鼓舞，认为自己可以一展身手了。有一天，老板指令她带几个人去异地谈判。佩佩一合计，一行好几个人，坐大巴不方便，到目的地后人困马乏，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，既经济又实惠。
　　主意定了，佩佩来到老板跟前：“老板，我想了一下，我决定包一辆车去！”话毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来，他生硬地说：“是吗？可是我认为包车太奢侈，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。
　　事后佩佩大惑不解：“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的呀！”
　　应该说，佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。不当在何处呢？她当了“开渠”的角色，而作为下属，真正的巧嘴应该是善于“引水”，而不是“开渠”！佩佩说的“我决定包一辆车”一语，对老板而言，自然是犯了“以我为主”的嘴忌。
　　如果佩佩能换一种说法：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人建议包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，顺水人情谁不乐意做？
　　“献其可，替其否。”此言出自《左传》。它的意思就是要多赞成，少否定。其内核包括两层含义：其一，要多从正面去阐发自己的观点；其二，要少从反面去否定和批驳老板的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与老板的意见产生正面冲突。
　　比如你是公司一个部门的经理，根据业务发展需要拟配备一个副手，这时你想提拔一位懂业务、有经验的下属担任此职，而老板却准备从其他部门派一名不懂这方面业务的外行人任职。在这种情况下，你可把话题多用在部门副经理应具备的条件和你所提人选已具备的条件上，而不应用在反驳老板所提候选人上。这样既可以避免与老板发生直接冲突，又能把话题保留在自己所提人选上。
　　往往有这样的情况，老板有时候会不问青红皂白地对你的工作横加指责。在这样的时候，老板可能是错误的，你想急于解释吗？肯定要吃大亏！尽管你试图当场弄个清清楚楚，让老板“清醒”过来。殊不知正因如此，老板非但不听你的话，而且还会变本加厉地指责你，你说值不值？如果你当时先表示赞同，事后你稍加解释，他会明白自己当初是错误的。
　　再者，当老板征求你对其他同事的看法或意见的时候，你一定要慎之又慎，应该尽量地说其好，切忌抓住对方的缺点不放，因为世界上没有不透风的墙，关键时候拽对方一把，会让人心存感激；关键时候推人一把，无异于给自己多树一个敌。况且，人家老板也会想了：你在我面前说同事的不好，那么在同事面前就会说我的好？
　　“少桌面，多桌下”对于“桌下”的提法，大家不要误解了，它可不是指背后的肮脏交易。“桌面”指的是正式场合，而“桌下”则是指非正式场合。
　　一个好的下属，向老板进言责无旁贷。但切谨记，进言不是批评，而是提出合理化建议。因而有人把进言又称做“建言”。进言是要靠嘴来完成的。如果嘴不巧，就会把一个本来是很好的建设性意见反被老板看做是和他闹别扭，因而遭老板反感。作为下属，在发现老板出现决策性失误时，应该从维护团队整体利益的角度出发，巧妙地向老板提出忠告和建议。当然，下属向老板提建言或忠告时，要尽量地多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与老板私下交谈，尽量地避免与老板发生公开冲突。这样做最大的好处就是给双方都留下余地。既不让老板当众难堪，也避免了因为遭到老板否决而使自己陷入被动。


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巧嘴伴君不为伴虎(2)
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　　美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。这不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”试想，就连地位平等的人都是如此，更何况你面对的是一个手里掌控着团队生杀大权的老板呢？
　　其实，每个人都有弱的一面。作为老板，很可能在自己的思维习惯中发现不到自己的弱处，而恰恰是他的下属，对此会看在眼里，明在心里。本着对老板负责的态度，你对他的弱处指出来，一方面要靠勇气，另一方面还要靠巧嘴。如果你当着众人的面向老板提出批评，你的善意很有可能因此被曲解。如果你在私下旁敲侧击地谈起，而且有个比较恰当的语境，老板就比较容易接受。如果老板还对你反感，那么你就该考虑“走人”了。
　　多旁侧，少直入直来直去这种说话方式对知己知彼的好友而言还是比较让人接受的。但就下属与老板之间的关系来看，说话也直来直去恐怕就多有不妥了。我建议下属与老板谈话时，最好多旁侧，少直入。旁侧是指从题外话说起，而这题外话又必须是和老板有关的。这就需要说话者应该具备相当水平的巧嘴了。
　　比如生活方面，你找个理由把老板赞赏一顿，老板心里自然会产生一种莫名的暖意，有了这种暖意，你和他往下谈话的闸门就可以在轻松的气氛中打开了。我有一个朋友叫小京，特惧老板，偏偏有一天，老板指令要和他一起出差，这可愁坏了小京。在火车上，他们俩潦潦草草地寒暄了几句以后，便各就各位在自己的铺位上，一路沉默无语。小京心里憋得慌，双眼极不自在地这里溜溜，那里瞧瞧，惟独不敢看老板一眼。
　　小京很想打破僵局，可是他恐于自己笨嘴拙舌，不知道从何入题。
　　突然，小京瞥见老板穿的西装上有“九牧王”的标识，非常显眼，于是就说：“老板，你这西装真有品位，穿着它显得特精神，在哪里买的？”
　　原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛发起了光：“这套西装啊，是我上次去福建时买的，九牧王，现在是世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出了小京平时在工作中着装、言谈等方面的不足。两人言谈甚欢。
　　小京后来跟我谈起如上的际遇后，深有感触地说：“我无意中露出一句旁侧的赞美，竟能‘钓’出他那么多让我心动的话。真是太神奇了！”
　　神奇吗？我看未必。“九牧王”这个话题，其实是使用了人际关系处理中的一个重要法则：赞美对方衣饰细节的变化，能迅速拉近双方间的距离。小京歪打正着。看看，仅仅对一套西装的赞美，小京和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到老板的个人喜好，这可是任何直入式的谈话都达不到的效果啊！实际上，老板也是人，也需要与他人的沟通。只是因为职位的不同，老板与下属之间才有了一些莫名的鸿沟。一旦这条鸿沟通过巧言冲破，你还能说“伴君如伴虎”吗？


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嘴能揽客，也能轰客(1)
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　　我把人的嘴列入职业素质考核的内容之一，是基于现在各行各业都在极力地推行员工的言行规范。“言”说到底就是怎样与各种人说话。在计划经济时代，很多单位对新员工“言”的考核还处于盲区阶段，因而培养出了一批批力不从心笨嘴拙舌默默无闻任劳任怨的“实干家”；现如今，在让员工如何“张嘴说话”方面虽然花了很大气力，但却未给很多单位效益上带来太大的惊喜，而究其因，问题仍然出在员工的嘴上。员工的嘴出了什么问题呢？三个字——“乱说话”！
　　试想，如果一个团队出现了员工因管不好自己的嘴而乱说话的现象，那岂不打乱了团队整体工作部署和工作秩序？以服务业为例，我们就经常看到服务员把自己的情绪带到工作中，出现在客人面前乱说话现象。可以想像，一个“拒人于千里之外”的面孔，他能给客人带来什么样的好话呢？
　　我就经历过这样的尴尬事。去年年终我的一个老朋友因公司效益不错而得了不菲的奖金，便约请几个哥们儿弟兄去一家刚开业不久的餐厅“海吃海喝”。
　　乍一看，这家餐厅门面既具特点也足够气派。甭管进不进去，过往的行人经此都会不由自主地驻足片刻，留下啧啧之羡词。可想而知，这家餐厅老板为其花了多大的心思！
　　虽然价格不菲，但算一算打折允诺，大家觉得还是挺划算的。席间，老朋友让服务员上点儿生抽。一会儿，小姐来了，端上来的是一碟生葱。老朋友一看，错了：“我要的是生抽，不是生葱！”那小姐一边拿回生葱，一边嘟囔了一句谁也听不清楚的话。老朋友正要发作，被坐在旁边的我拉住了。我附着他耳朵说：“看她那脸，八成是跟谁刚生完气。算了算了。”
　　又过了一会儿，还是那个小姐，她刚把碟子放在桌子上，贪吃的我就急不可待地夹起一块软炸里脊往碟里蘸去。没等那小姐走远，我就夸张地叫起来了：“这是什么呀，生醋？”
　　在大家的一阵爆笑中，老朋友又把那个小姐叫了过来：“我再重复一遍，我们要的是生抽！你一会儿生葱，一会儿生醋，怎么回事？”
　　你猜那小姐回敬了一句什么？“是你的普通话说不清楚。”
　　这下可麻烦了。我的老朋友毕业于北京广播学院。
　　“我没工夫跟你理论，叫你们领班过来！”老朋友的脸涨得比小姐的嘴唇还红。
　　不一会儿，一个穿着一身全黑职业装的“大小姐”过来了，一看就是领班的模样。
　　领班毕竟是领班，她一边面带三分笑地道着歉，一边给我们每个人分发了一张名片。都赖我嘴痒，插了一句话：“我们一进来就发现这个女服务员摆着一张臭脸，偏偏是她管我们这桌，真是晦气！”
　　领班道：“哦，她刚刚被我们经理训了一顿，心情不好，各位就请多包涵包涵；再说了，您几位是来吃饭的，又不是来挑小姐的。”
　　一个哥们儿站了起来：“这话听起来怎么比刚才还别扭？您的意思是因为我们不是来挑小姐的，所以挨过训的女服务员就有理由给我们摆一张臭脸了。是吗？”
　　“我不是这个意思。”
　　“那您刚才那话是什么意思？”老朋友也站起来了：“我还以为你是真来道歉的，没想到你是退一步进三步地伤害我们。连领班跟客人说话都带着刺，你们餐厅工作人员的嘴真是训练有素呀。”
　　“你们理解错了。”领班继续辩解道，“我是说她刚刚挨训，你们也理解理解她的心情。”
　　我说：“刚挨过训的服务员就不该让她来上岗。”
　　领班说：“如果上岗前我们全体服务员挨经理一顿训，我们都不来上岗，这餐厅还开吗？”
　　老朋友猛地一拍桌子：“又把问题抛给咱了。算了，这顿饭别吃了，后面的菜也别上了，咱换个地儿吧。”
　　从此，我们这一圈的人，无论谁做东请客，再也没有往这家餐厅想过。
　　当然，我并不是说服务行业对客人就应该低三下四地说话。我只是想在这里提醒那些尚未注意到员工语言素质训练的单位，如果你其他方面都做得很好，而忽略了这一环节的投资，大有可能会导致你的手下在客人或客户面前任着性子胡来。大家都明白服务质量是创收的根本这个道理，而保证服务质量的一个重要前提就是员工待客的用语。怎样提高员工待客用语能力呢？
　　还是那句话：该说的说，不该说的不能说。一般而言，诚恳的、善意的、礼貌和赞许的、谦让的话语应该多说；而恶意的、虚伪的、无礼的、贬低的、强硬的语言就不应该说。俗语说得好：“人上一百，形形色色。”在客人或客户当中，不明事理者也不乏其人。越是在这种情况下，真正训练有素的员工就越能用机智的语言化解矛盾和冲突。如果你的员工对着不好伺候的客人或客户说“你这个人怎么这样不讲理”之类的话，说明这个员工的嘴质差，不会说话；如果服务出了差错后不是忙着向客人解释、道歉，而是为自己的差错找理由，说明这个员工嘴德差。强调理由无异于是找借口。如上所举的餐厅遭遇即可证明。
　　服务行业的员工除应接受基本的语言训练，还应结合本行业的性质，准备一套相关的待客迎言送语模式。优秀服务员李淑贞就有一套很具人性化的迎言送语，其奥妙，就在于视对象的不同而致以不同的语言——


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嘴能揽客，也能轰客(2)
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　　知识分子进店，李淑贞迎上去说：“同志，您请这边坐。来个拌鸡丝或溜里脊，清淡利口，好不好？”
　　工人同志进店，李淑贞这样讲：“师傅，您想吃过油肉，还是氽丸子？”
　　乡下老大娘进店，李淑贞这样欢迎：“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活。您想尝点啥？”
　　这就是职业素质：端什么饭碗从什么角度说话，并依服务对象的不同致以不同的迎言送语。
　　对上述李淑贞的三种范例，我们大抵可以做这样的理解：对知识分子，用语文雅、委婉；对工人同志，用语直接、爽快；对乡下老大娘，用语则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和文化修养。然而当今中国又有多少个李淑贞呢？身在服务行业，应该懂得这样一条道理：一张嘴既能揽客，也能轰客。


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干推销的就是要靠嘴吃饭
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　　古人早就有过“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的劝戒。而有些服务业的从业人员，不能牢记本行业的特点和要求，态度蛮横，言语刻薄，甚至拿客人的短处刺激和伤害客人。如此图得“嘴”上的一时之快，职业素质却丢尽了，即使你暂时还能保住职业又怎样？客人跑光了呀！
　　某公司新推出一种化妆品，让两个推销员到市场去推广。甲推销员一天卖了两盒，乙推销员卖了近50盒。毫无疑问，乙干得不错，而甲肯定失败了。那么，甲究竟失败在何处？失败在嘴上。
　　为什么说他失败在嘴上呢？请听一听他的推销词：“喂，大姐，你买我的化妆品吗？我们公司新推出的化妆品可好了，您买吧？”人家不是瞪他一眼，就是甩下一句：“又是一个蒙钱的，走开走开！”试想，在人们对新产品百般挑剔的今天，光靠你这么几句机械的推销词，能让女士们心动吗？
　　而乙的推销词大抵是：“大姐，对不起，打搅您了。如果您不忙的话，我向您介绍一下我们公司最新推出的化妆产品。别小看了这样一盒化妆品，它的实际美容效果丝毫不比在电视上做广告的那些产品差。我们不做广告，为的就是不让消费者替我们花冤枉的广告费。我们不但在价格上比那些产品低一倍，更重要的是我们的新产品全部使用天然营养素，绿色环保，可以保证护肤、润肤的效果，而且绝无副作用。我们的产品还有一项承诺，两年内您如果使用它出现副作用，我们包退包赔。大姐您不妨试一试，先不付钱，您觉得效果不错，我再上门来收费。”听了推销员这样诚恳的话，谁不心动？
　　由此看来，干推销的就是要靠嘴吃饭。俗话说“货卖一张皮，人靠一张嘴”，你对新产品推销得好与不好，除了你兢兢业业地用力推销以外，更重要的还要看你向客人说了多少有用的话。如果推销员“嘴功”不到位，客人是不会买账的。
　　推销员的“嘴功”还不同于平常人们语言交际时所要求的那种“会说话”的“嘴功”，因为推销员的职业素质注定了你为某一产品所说的每一句话都会关系到该产品的即时命运。尤其是新产品，推销员实质上就是扮演着产品代言人的角色。如果推销员自己都不真正了解新产品的特点，你就很可能像沿街
　　喝着叫卖的菜农一样，把原来叫的“萝卜白菜”改一种叫法：“白菜萝卜”！
　　“嘴功”能反映一个推销员对新产品的解读方法、解读深度和解读能力，而这三个方面的综合考评，正是造就一个具有综合业务素质的推销员的根本。业务素质高的“嘴功”自然高，付出的努力就会得到相应的回报；业务素质差的“嘴功”自然差，其辛苦很可能统统会化做白费。
　　对“推销员靠嘴吃饭”之说，不能一概而论。我这里所说的嘴，应该是具有真本领的嘴，是能实事求是的嘴，是能把产品的优点准确地向客人介绍的嘴，绝不是华而不实地把小鸡吹成白天鹅的嘴。如果把小鸡吹成白天鹅，那就不叫推销员，而该叫吹鼓手了。所以推销员在向客户介绍产品时要尽可能地考虑适当的措辞，想一想是该从产品的品质入题还是从产品的特点入题等，此外还要琢磨应该创造什么样的语境才能让客人有耐性听你把话说完，然后再对你所说的内容感兴趣。
　　如果遇到一些难伺候的“上帝”，任你的“嘴功”发挥到极致，他不仅不购买你推销的产品，可能还会拿不愠不火的话来伤害你，使你当众难堪，你因此很晦气。怎么办？此时你一定记住，对方买与不买你推销的产品是对方的权利和自由，但对方用话羞辱你，只能说明对方素质低，没有管好自己的嘴。而在这时候，如果你一气之下也反唇相讥，那么你就上了对方的当了。试想，如果你已经发现对方“语术不正”，你还往里跳，最终的理肯定在“上帝”一方，而你既伤了和气又耽误了生意，值吗？我的设想是，每当遇到难缠的消费者，你就不要再往下解释了。你可以在他的话未说完之际，毫不犹豫地给对方鞠躬九十度，道声：“很遗憾，这次我们的产品不适合您，希望下次能有适合您的。”这样说话，既打断了对方的无理，又给自己争回了面子，岂不两好？


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关键时刻可以玩些语言小花招(1)
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　　花招不是绝招。无论在何种场合和任何人对话，人们对成功者充其量也只称其有巧言妙语之类，而不能恭之以有“绝”。因为语言本身是活的，所以说话是没有绝招的。即使世界上最著名的人际关系大师戴尔·卡耐基在其所出版的任何一本书中，也未曾把自己的观点吹成是“绝招”。我更不敢轻用“绝招”，因为“绝招”这个词是不能随便乱用的，乱用了会误人子弟。
　　面对形形色色的人，要根据不同的对象表达各种各样的感情，因而不可能会有事先被固定好的格式。所谓“会说话”，并不是掌握了什么绝招，而是深谙因人而异、“随话而变”的机巧——也就是我所要谈到的“小花招”。
　　如果在关键时刻没有耍点语言小花招的本事，是不能真正地管好自己的嘴的。所谓小花招，并不是教你如何与他人诡辩，也不是教你如何去挖苦他人，而是教你如何用智慧的语言去摆脱来自职场的各种语言陷阱。发生在职场上的语言陷阱数不胜数，很多人陷入此种困境后无力自拔，要么撒泼，要么沉默，要么失去理智以拳相向，这些都不是解决问题的好办法，因为你吃了一回亏后，很可能会被一些不怀好意者认为你好欺负，以至以你做“乐子”的语言陷阱会越来越多，愈演愈烈，你将如何是好？
　　依我之见，为避免可能的语言陷阱在你身上重复发生，最好自己要常备一些有针对性的小花招，这样你掉入陷阱的可能性就会大大地减少。以下我举数例，仅供参考。
　　巧转话锋正如人不会十全十美一样，口才再好的人，也不可能每回都成为赢家。俗话说，马也有失蹄之时。语失、口误，这是在职场中常常会碰到的事，有的人遇到诘难时搜肠刮肚也找不到合适的答案。碰到这类情况，最好的办法是以调侃方式巧转话锋。就是在和对方对话中对一些看似简单却不易回答的问题以“动脑筋，急转弯”手法进行似是而非的迂回性的语言应对。
　　运用巧转话锋术，可以使你从窘态中得以自我解脱，即使遇到一些难题让你无法作答，你也可以巧换话题，分散和瓦解对方的注意力和攻击力。
　　有一个旅行社导游带团到某一历史名城参观。游客问：“请问有什么大人物诞生在这个城市吗?”导游一下子茫然了，因为他根本不知道。但他灵机一动，非常机敏地耍了个小花招，说：“先生，这个城市里诞生的都是婴儿。”旅游团的成员哈哈大笑。
　　身为一个导游，陪同参观团参观古城，却连古城历史上有哪些名人都不知道，这本来是一件很难堪的事情，但这位导游却耍了个语言小花招，则从另一个方面表现出他巧转话锋的智慧。
　　多说好话我们曾听到有些人发出类似的感慨：在职场说话不能说得太绝，说得太绝，没了余地，那是给自己断了后路。说话留点余地，一旦遇到突如其来的情况，要改口也就不那么困难了。当你忘乎所以地只顾把自己吹得天花乱坠时，可别忘了身边随时会有人听了心里不平衡而站出来向你发难。假如你在吹完自己后，再为迎合对方的求衡心理而顺便捧对方几句，你就容易过关。
　　某公司经理习惯于别人称他为“头儿”。一天，公司招来一位新雇员，他对这位新雇员训话时说道：“在公司里我是头儿，所以，你以后只管叫我‘头儿’即可。”他只管说得痛快，不料，平常极少出现在公司的董事长偏巧在这个时候走进办公室里来，他显然觉得有些“不对味”。
　　此时，这位新雇员也不识好歹地将他一军。问道：“你是头儿，那么你还有上级吗?”经理看看董事长，又看看雇员，立即改口道：“当然有啦，那就是头儿的脖子——董事长！”
　　新雇员这才附和：“当头需要转动的时候，它确实是必须服从脖子啊。”
　　这个例子中的经理初衷是为了吹嘘自己。如果不遇到别的因素的干扰，他的吹嘘自然没有改口的必要，可他却偏偏遇到了比自己还要厉害的董事长。为了不使自己丢尽脸面，又能让上司心满意足，他采用吹此又捧彼的语言小花招，至少在当时他还是圆满收场了。王顾左右在职场遇上难以解答的事经常会碰到，甚至有时候还会让你猝不及防。而这时候，你明知问题本身就是陷阱，你该做什么选择呢？耍耍小花招吧——王顾左右而言他。
　　某公司市场助理朱小姐遇到老板这样的问话：“你觉得薪水够用吗？”她不知老板的用意何在，于是张嘴就是一句“慌不择舌”的真话：“我不敢说不够用……”
　　身处市场、公关这种花钱的部门，老板自然会担心你大手大脚。他看似不经意的一问，却是在“考验”你的理财观。
　　有些老板喜欢听手下说薪水不够，因为他以为抓住了你的“软肋”，对你施以小恩小惠你就会甘当座前走狗。但有的老板则会由此想开去：“不对嘛，一个小姑娘，开销这么大？花自己的钱都这样，花公司的钱不就更……”这个朱小姐事后颇有感触地说：“遇到此类事，最好是王顾左右而言他。”
　　以谬制谬使用这种方法听起来似乎有些大逆不道，但社会现实和人际关系的日趋复杂，使得许多经典性的说教沦于迂腐，甚至已经变得无甚意义。行使职场的职权进行语言上的类比制谬，盖因对方无理挑事而不得以而为之。恰当地抓住对方语言的破绽，以其人之道反治其人之身，这种即时的以谬制谬术只要用得贴切入理，不应受太多非议。


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关键时刻可以玩些语言小花招(2)
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　　某城市汽车站候车室内，有个男青年一口飞痰吐在洁白的墙壁上，车站管理员见状，便上前指责说：“喂，同志，‘请勿随地吐痰’的标语你看到了吗?”那青年道：“看到了，但我的痰是吐在墙上，不是吐在地上啊。”管理员说：“照你这种说法，那么我有痰就可以吐到你的衣服上了，因为衣服也不是地上啊。”男青年哑口无言。
　　对于这样的青年，你和他讲道理显然是徒劳的，你耍个小花招，借对方的荒唐逻辑来以谬制谬，即先假定对方的论点是正确的，推导出“有痰可以吐到你的衣服上”的同样“正确”的结论，从而准确而有力地驳倒对方诡辩的逻辑。


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跳槽了，给老团队多留点口德
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　　就像一个人一生大部分时间都在做好事，但只要有一个坏事缠身，就足以毁掉他一生所做的所有好事一样，一个口德差的人，无论他的能力有多强，这个社会都不会给他提供理想的栖身之地，而他自己也就像一个“魔”——永远融不进这个社会。
　　传说，有个寺院的住持给一个新来的和尚立下了一个特别的规矩：每到年底，他都要面对住持说两个字。第一年年底，新和尚说“床硬”；第二年年底，新和尚说“食劣”；第三年年底，新和尚没等住持提问，就说：“告辞。”住持望着新和尚的背影自言自语地说：“心中有魔，难成正果。可惜！可惜！”
　　住持所说的“魔”，就是指新和尚心里有没完没了的抱怨，只考虑自己要什么，却从来没有想过自己给予了别人什么。这种“魔”一旦生成，在一个地方待的时间越长，他就会越不满，及至最后只能离开。
　　类似于如上那个新和尚的人在当今职场中真不少见。由于这种人抱怨成性，且不从自己身上发现问题，这就注定了他们不可能在职场里有所作为。他们有一张封不住的嘴，天天都在发牢骚、讲怪话，无论走到何处，都会觉得别人欠自己的太多，社会欠自己的太多，因此他们脑子里的“魔”便会不分人前人后地从那该死的嘴里往外窜。更糟糕的是，他们每到一个新的团队总是要对老团队不留口德，对老团队上上下下指指谪谪、说三道四，以此来抬高自己，贬低他人！
　　但凡跳槽者，都应该给自己跳槽一个充分的理由：为什么要跳槽？为什么要离开原单位？这是一个职业者离开A团队而应聘于B团队时常常要面临的答卷。招聘者问这类问题，无非是想借此来了解你在原单位的表现、人际关系等。对这类问题的回答，明智的人会说一些原单位在机制、产品等方面的局限性，或自己岗位工作的局限性；但最忌讳的就是一接触到这样的问题就管不住自己的嘴，滔滔不绝地把原单位说得一塌糊涂，通过贬低别人来反衬自己，结果往往适得其反。
　　现在很多公司在招聘跳槽而来的员工时，都增加了询问原来单位情况的题目。其目的有三：
　　一是考察跳槽者对新公司能否认忠诚，而这种忠诚的态度往往能从应聘者对原单位的评价中侧面地反映出来。招聘单位显然对那些过河拆桥的跳槽者怀有戒心：今天你为了新工作可以把原单位说得一无是处，谁能保证明天你不会把新的单位也骂得体无完肤呢？
　　二是考察跳槽者在对原单位评价时带有多少个人情绪的色彩。当这种评价带有强烈的个人情绪色彩时，极可能成为一种为达到个人某种目的而进行不留口德的语言攻击。招聘者敢录用你吗？
　　三是基于重要岗位重要人员的跳槽者，新公司就会通过各种手段、渠道来了解其在原单位的表现。当你的攻击传到原单位后，那么别人对你的评价也就可想而知了。
　　即使你有幸被新单位吸纳，如果你对原单位管理层某某人留下的反感仍耿耿于怀，这样形成的一道心理阴影同样会像着了“魔”似的影响你在新单位的为人处事。
　　有一个女青年凭着一副秀丽的外表成功跳槽到B单位，和她同科室的一位“同类”不但不欺生，而且还主动地上前问她：跳槽后最大的愿望是什么？她长吁一口气说：“我暂时还谈不上什么愿望，我跳槽的原因就是再也不想见到那个令人讨厌的男上司。”人家又问她那个男上司为什么如此让她讨厌，她说：“他心眼极小，喜欢指使人，爱搬弄是非，他的最大乐趣就是当着众人的面把别人指责得一无是处。”殊料她现在的顶头上司也是一个男士，他在一边听了她的话后，心里就开始嘀咕：对原来的男上司如此说三道四，指不定哪天离开这里，我也要成为她嘴中之食了。罢了罢了，我还是赶紧找老板把她搞掉算了。
　　第二天，她接到了被公司炒鱿鱼的通知。
　　跳槽属于人才流动，是当今社会很正常的一种现象，并不为奇，而跳槽者屡屡能在新的团队里找到自己合适的位置，创造更佳的业绩。如果这一步还没有达到，你就急急忙忙地大耍“嘴功”，以贬低老团队的手段来抬高自己在新团队的人缘和地位的话，那你就大错特错了！


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篇末结评
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　　人的一生必须面对三大说话平台：一是家庭；二是社会；三是职场。而在这三种平台中，职场这个平台无疑是最不“平”之“台”。在家庭面对的是亲人，对象单一；在社会面对的是陌生人，对象模糊。而在职场，你必须无可逃避地去直面形形色色的众生相；只有在职场，你才能亲身体会到妙言与拙嘴和利与害之间的内在联系。人在职场，身系于嘴。管好你的嘴，你的能力就可以正常发挥；管不好你的嘴，你就会陷入无休止的委屈和误解之中。一张巧嘴可以增加你成功的筹码；一张拙嘴却可能把你从成功的顶点上拉下马来。当然，谁都不可能保证自己一生不说蠢话，但如果在职场上你一蠢再蠢，以至蠢嘴不断、蠢话连篇，那你就真的无药可治啦！


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*第六篇好言好语好社交
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　　都说一回生、两回熟。“两回”不难，要说难就难在头“一回”。难在哪儿呢？难在面对的是陌生人，不知该从什么话说起，不知该说什么话，不知该说的话会不会让人听了感觉不悦……                                               

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和陌生人得体说话
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　　人都说一回生、两回熟。“两回”不难，要说难就难在头“一回”。难在哪儿呢？难在面对的是陌生人，不知该从什么话说起，不知该说什么话，不知该说的话会不会让人听了感觉不悦……
　　我在一家公司搞人力资源管理时，招收过一批新员工。让我感到不解的是：他们在应聘时一个个都是侃侃而谈，对我的各种提问都应答如流，可是进入公司后，很多人不善言谈的弱点“原形毕露”，即便让他们说些迎言送语式的话，也是面红耳赤，羞涩得不得了。后来，我找他们谈话，问他们是不是对新环境感到不适应，他们大多低着头，小声嗫嚅：“不习惯和陌生人说话。”倒是其中有一个人反问我：“我也不知道该怎样做才能把自己融入集体？”
　　我笑了。随后问另一个把嘴管得死死的新员工：“你是不是每次跟人说话都像赶考？”他点头表示“是”。我说：“你这是患了语言怯生忧郁综合症了。”
　　语言怯生忧郁综合症大多在陌生人面前表现出来。戴尔·卡耐基在他的《人性的弱点》中提到了人际关系的抑郁症。是什么导致抑郁？是怯生。因为怯生，所以就会出现舌头打滚、语无伦次，越想把话说得尽善尽美，越是说得言不达意。这就像一个初次登台的演唱者准备得越充分，演唱效果越是打折扣一样——怯场所致。
　　怯生是一种思想状态。自卑是这种状态的源头。很多人到一个陌生的环境大感不适应，其主要原因就是害怕在与生人进行语言沟通时说错话而被人耻笑。这种自卑心理自然会使他们经常无端地默默地指责自己某个时刻某句话说得唐突了，因而破坏了与人沟通的气氛。有些人想起自己在陌生人面前战战兢兢地偶说一两句话居然还是没有管好自己的嘴，真是恨不能咬掉自己的舌头。可是，这种“自恨”只能使自己更紧张，丝毫无助于自己人际关系能力的提升。越是提醒自己下次不可再说错话越说错话。
　　怎样避免因为怯生而给语言交流造成的尴尬呢？我这里提供几种方法，不妨一试：
　　问话探路法把对方假设成一般过路人，然后像问路一样，找一些自己心里有数却佯装不知的问题请对方来回答，这样你就取得了语机上的主动。无论对方的回答对与错，你均需认真地洗耳恭听，即使对方说错了，你也应该“将错就错”地表示谢意。因为，这种问话探路的目的并不是要找到什么答案，而是为了打开你和对方语言交流的闸门。
　　一旦双方对话的闸门被打开，顺流而下，原先那种陌生感就会自然消失。
　　通常情况下，没有人会恶意地拒绝一个虚心请教者。只要对方愿意搭你的话，你所预期的社交方案便已经成功了一半。当然，这种方式听起来好像有点儿虚伪，但对怯生者来说，不失为树立自己说话自信心的有效办法。
　　问话探路法只适用于和一个陌生者搭话，若和一个团队接触，则不适用。
　　轻松探微法和一个陌生人初识，有时只需抓住对方工作或生活的某个细节，就会很顺利地叩开双方沟通之门。
　　仔细观察一下你身边的陌生人，看看他们是否有比较特别的地方，比如对方穿着上是否有异族风情的配饰，比如对方使用的手机款式让你非常青睐，比如对方所抽香烟的牌子……谈论这些细节很可能立刻吸引对方的兴趣。聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的、无需费尽思量的，这样就不会让人对你的搭话产生反感。有时候，即使无语，只需向对方抱以会心的一笑，也会拉近彼此的距离。
　　第一次搭话顺利过关，就给第二次见面的进一步沟通做好了铺垫；到了第二次，你就不妨直呼对方的名字，讲一些无伤大雅的笑话。但不管讲什么，话都宜少不宜多，话一多，露了怯，你就赢不得对方的尊重了。
　　当对方有意和你沟通时，无论对方的话是对是错，切忌否定对方，因为毕竟你们还不熟，一旦被否，余下的沟通就很难继续，前面你所做的一切细节探微的努力也会因此而徒劳。开门见山法如果你经人介绍和一个群体初识（或你刚到一个团队上班），你所面对的是许许多多陌生的面孔。你不知道他们，他们也不了解你，你的心跳会不会比参加应聘面试时还要快？尽管这些新面孔都和蔼可亲地纷纷围上前来，主动和你搭话，但你依然紧张得手心出汗不止，搜肠刮肚也找不到一句恰当的话。这可如何是好？
　　逢此情况，心里不要有顾虑，更不要回避大家的提问。俗话说：“一回生，两回熟。”第一回你就怯生而不语，何来第二回的相熟？要想尽快和一个群体相熟，不说话是不行的，但说话也要看怎么说。面对你一言我一语的探问，你可千万别忙着去应答任何一个问题，这样你就很容易失去语机，因为你还没答完一个问题，第二个、第三个问题又在等着了。那么怎样才能把握好与陌生群体对话的语机呢？有几种开门见山的“开场白”，你可以试着用。比如“初来乍到，请大家多关照”；比如“今后我们要一起共事了，我有什么不妥之处，还请各位包涵”；比如“作为新人，能得到大家的如此热情，真让我感动不已”；比如“认识大家很高兴”……
　　对一个陌生的群体而言，故意回避或有问不答，均被视做对这个群体的拒绝；说话太多也难以让陌生的群体所接受，而且还会让人感到害怕。第一印象是带有根本性的。如果你没有管好自己的嘴，在一个陌生群体当中出现“言失”或过分表现自己的所谓口才，那么你在这个群体当中会很难生存。


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莫逞一时口头之快
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　　人与人之间发生一些小误会或小磨擦，在日益多元的社会本是再正常不过的事情。胸怀宽广的人大致会过而即忘。但并不是人人都有这般胸怀。在人际交往当中，常常可以看到一些争吵原是出于某一件鸡毛蒜皮的事，但由于一方逞一时口舌之快，说了带情绪的话，伤害了对方的自尊心，而另一方也不愿意做省油的灯，受羞后也勃然大怒，反唇相讥，从而导致双方你来我往，把口水仗打得如火如荼，甚至大打出手，小事变成了大事，酿成祸端。
　　爱逞一时口舌之快者大多数是心浮气躁、又习惯指责他人的人。在他们的心灵世界里根本就没有“忍”字。只要不顺心，见事骂事，见人骂人，为的是排遣胸中的忧烦，仅此而已。但他们根本就没有想到，自己焦躁的情绪得到宣泄了，被骂者的心里感受如何呢？
　　当然，逞一时口舌之快者也并不都像如上所说的那种可怕之人，平常社会活动中，正常人也时有来这么一两下，但此“快”字必也是一闪而过，接下来的便是“不快”了。举个浅显的例子。当你在超市排队付款时，队伍前进的速度非常缓慢，前面有一个老太太“霸”在收款台前用了很长时间数着收款员找给她的零钱，你一面心疼浪费掉的时间，一面强耐着性子等了好久，最后终于按捺不住歇斯底里吼了一声。就这么冲动的一句话刚一出口，你立马就感到后悔、脸红。这就是我所说的正常人的逞一时口舌之快。
　　就像人打完喷嚏会竖起一阵毛孔一样，但凡逞一时口舌之快其实也是生理快感的宣泄形式。所不同的是，打喷嚏的快感是纯生理的，而逞一时口舌之快却搀有极浓的心理色彩。从这个意义上讲，要克服逞一时口舌之快的毛病，就要从平常的自我心理调节上下功夫。
　　这就像围观、看热闹者即时的心情，也是一种生活方式。比如A公司起诉B公司侵犯其知识产权，看热闹的也分好几派。有希望A公司输的，有希望A公司赢的。最终A公司放弃起诉，双方和平解决问题。可惜那些爱看热闹的人由于没热闹可看了，那种莫名的快感也就没了。
　　逞一时口舌之快者在心理上也有围观、看热闹者的意味，他嘴发痒了，你不让他宣泄，那张嘴岂不更痒？然而俗话说，己所不欲,勿施于人，很多事情靠自己找快感的谩骂和攻击是解决不了问题的,只会把事情办得更糟。
　　不过话说回来，如果你知道自己有逞一时口舌之快的毛病，而且在短时间内很难克服，那么你就应该常备相应的补救措施。我有个老朋友叫黄康，见什么不舒服都习惯逞一时口舌之快。其实言多必失这道理谁都明白，但黄康是打死也不信这个邪。
　　记得有一次他负责招聘，一个应聘者说自己是北师大毕业的，但没具体说是师大哪所学院，黄康脱口而出就是一句让人大感不恭的话：“北师大有一流的也有末流的。”这话的意思不就是怀疑那人有点儿徒有虚名吗？黄康这话让那人逮个正着，非让他说出北师大到底哪所学院是末流。众所周知，北师大几所学院水平虽然有高有低，但哪所也不至于末流。黄康的话其实是话赶话赶出来的，只要承认自己是逞一时口舌之快就完了，但黄康确实不同凡响，他当时具体怎么说的我记不住了，反正是绕了个大圈子，最后把“末流”解释成为是“中不溜”的意思。哈哈！老黄真不愧高手！不，是高嘴！
　　当然，我并不是在这里宣扬黄康的随机应变能力。而是想说：对于有逞一时口舌之快者，最重要的是不断培养你的耐性。一个耐性强的人，是很少从逞一时口舌之快中找快感的。


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别动辄狮子大开口
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　　提到狮子大开口，想必很多人都会找出一大堆搞笑的段子来。为什么呢？大家对这种小人实在太瞧不起眼了，但事实上这种人在当今社会上不但没有绝迹，而且大有愈演愈烈之势。
　　我这里所说的狮子大开口，专指那些游手好闲，只会四处钻社会的空子，以“维权”为理由，找机会勒钱“发家”的无聊之徒。他们的目标十分明显：抓住一些著名厂家或商家的产品质量问题，幸灾乐祸地猛敲对方一把。
　　当然，产品的质量应该接受消费者监督无可厚非，但凡“万密”必有一疏，如果为这一疏而让厂家或商家付出不合理的代价，那该是谁的悲哀？这个问题法律上没有解释，因而在客观上纵容了别有用心者的行为，他们雄赳赳气昂昂地找上门来，又是要求赔礼道歉又是狮子大开口地索取经济赔偿，厂家或商家真是名利两失啊！
　　据某报载，2004年7月7日，浙江一名消费者从购买的一箱未经拆封的啤酒中，发现一个空瓶，遂向厂方提出5000元的赔偿要求。厂方认为这名消费者的要价实在太离谱。此事一经见报，立即在老百姓中引发了热烈的讨论。
　　依照《消法》的赔偿规定，厂方答应赔偿两箱甚至三箱相同牌子的啤酒，可以说已经尽到了自己的义务，相当的“够意思”。但是消费者勒索5000元又从何而来呢？据说该消费者的大口是张在精神损失费的赔偿上。这就奇怪了：精神损失是由什么来界定的呢？当人家用这个问题向他提问时，这个消费者自己也不知道咋回事：“反正精神损失费就是精神损失费！”既然你自己也答不上来，这索赔5000元的标准又从何说起呢？
　　除恶安良是法律的应有之义，但让一种不良用心得逞，将会招来一片更无聊的效仿者。据说如上那位仁兄拿出空啤酒瓶后，自己不知道如何是好，而他的几个熟人纷纷给他出主意：这下你可中头奖了，赶快给啤酒厂打电话，要求赔偿。你说这些人的嘴都叫什么嘴来着？
　　“维权”是必要的，但不能过了头，更不得以维权为由，向厂家狮子大开口。这种行为，即使从法律上能够解释得通，但就个人品质而言，你还能剩下什么呢？
　　再说了，现在是法制社会，任何一宗经济索赔案都要经过严密的法律程序来完成，这无疑给狮子大开口者也镶上了一定的风险。
　　2003年夏天，石家庄桥西区法院审理了一起交通事故索赔案。受害人小明（化名）状告一小客车司机把他撞成软组织挫伤，要求法院判司机赔偿他医疗费5736.30元，继续治疗费6000元，护理费、营养费3000元，误工费32400元，服装、皮鞋、眼镜及自行车损失800元，精神损失5000元，合计52936.30元，并要求司机承担诉讼费用。
　　法院在认真调查、取证和参考了市公安交通管理局出具的相关材料后，判定该案的受理费和其他诉讼费用共计3147元，由小明承担2589元，司机承担558元。另外，判定司机负责赔偿小明各种费用共计620元。小明狮子大开口后却给自己设了一个陷阱：他提出的5万多元的赔偿请求，最后只得到了620元的赔偿；由于赔偿请求提得过高而支付了2000多元的受理费及其他诉讼费用！
　　小明敲钱没敲成，反成了索赔案当中狮子大开口倒贴钱的笑料。
　　当然，作为当事人，谁都希望通过法律手段维护自己的合法权益，而我国目前适用的是填充式的赔偿制度，当事人要实现自己的诉讼目的、达到实际的法律救助就需要选择适当的诉讼请求。上述案件当事人小明大嘴一张，犹如猛狮，这就扩大了诉讼请求范围，所以要承担不予支持及交纳相应诉讼费的风险。
　　如上两个事例在给无聊的狮子大开口者以莫大的讽刺之时，也给我们每个人提出这样一个警醒：做人是要有度的。做人失度，办事、说话也都会跟着失度。小题大做、狮子大开口者首先是由于做人失了度，因而他的“嘴”也跟着失度。
　　说大话要有说大话的本钱，没有这么大的本钱，狮子大开口，那叫”折纸为狮”——没底气。一个没有底气的人把话“放”得很大，最终又能图得什么呢？我看除了为自己非理性的语言失度埋单之外，再有就是懊丧了！


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忠言未必要逆耳
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　　忠言必须逆耳吗？我认为这个问题本来不是问题，但由于长期以来被一些人有意无意地扭曲成某种定义化了，因此才成了问题。而对于这个问题的回答，我可以很负责任地说：否！
　　忠言作为真诚帮助他人的一种形式，它的初衷必须是善意的。既然是善意的，献言者就会想方设法把话说得让人容易接受，而逆耳之言如何让人好接受？反过来讲，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，而这种人也有所谓的“忠言”，那么他们的“忠”从何而来呢？挑他人的刺而来。因为爱挑人刺，嘴又封不紧，情绪一上来叽叽歪歪地说到你没有脾气为止，末了，还要再“赠”你一句“我这是为你好，良药苦口，忠言逆耳”云云。每逢此境，你是真该感谢对方呢,还是该暗骂一句“去你的吧”？
　　不过，善意的忠言也确实有逆耳的。究其原因，就在于有些受言人在特定的对象面前容易受特殊的感情支配，以至与对方善意的有理性的认识形成认识上的交叉，这就促成了逆反情绪的再生，越是忠言越觉得逆耳。
　　打个比方。一个团队的部门经理在已经知道部下尽了最大努力但还是把事情办砸的前提下，尽管没有对他做太多的指责，还是忍不住要向他提出诸如“下次再不能重复上次的错误了”之类的忠告，即使你指出的问题很有道理，对方也很有可能心里不买你的账，大有可能在心里骂道：“你他妈别站着说话不腰疼，有本事你自己去试试！”显然，这样的忠言效果就是失败的。假如此时你能说“你已经尽力，事没办好我也有责任”之类的安慰话语，然后再与部下一起分析失败的原因，部下岂会抵触你的忠言？
　　如此看来，仅有“为别人好”的善意献言还不够，要使献言变成对方能接受的忠言，献言者就必须掌握“管嘴”技巧，否则就会收到反效果。现实确实如此。很多时候，我们总会听到一种嫉恶如仇、满口仁义道德的逆耳忠言。于是我们也往往会强制自己必须把“忠言”当忠言，像喝苦口良药般虚心地采纳，但凡屡试不爽后，方才会觉得苦口良药和忠言逆耳根本就不可同日而语，将二者彼此互喻或类比，实在有些牵强，因为忠言是不能当做药汤从人的嘴巴往肚子里灌的。
　　忠言不能和药类比。药是治身体病症的，苦药可以药到病除；而忠言主治的是人的心理病症，正常人的心理不爱接受逆耳的忠言。如果实在要说忠言是药，那么这种药也是顺耳的比逆耳的更具治愈能力。人心总是因为多听逆耳之言而更加脆弱，只有顺耳之言才能鼓起人们发奋的斗志。
　　如果忠言必逆耳的话，那么我就要问了：中国古代又有哪个君王是因为听从了逆耳的忠言而成为一代明君的呢？是秦朝始皇，汉代武帝，还是蜀国刘备？又有哪个君臣是因为勇于向君王献逆耳忠言而受到重用的呢？是屈原，吕不韦，还是岳飞？既然古代并没有给我们留下什么忠言逆耳的成功经典，恰恰不乏因为向君王献逆耳忠言而丢失小命者，那么我们为什么还要为那些“割耳朵”的话不分青红皂白地一概认做忠言呢？即使忠言逆耳成立，那么，好言相劝又能叫什么呢？
　　经验和事实告诉人们，世界上还没有哪个好心人愿意把对他人的劝语故意说得像割人耳朵般难听，即使是家长对小孩的教育，也并非只有以骂来解决问题。诚如一个作家所言，察纳忠言，固然是应有的雅量，但不上道的忠言，还是不听为好！当然，逆耳的忠言不是没有，但它只是整个“忠言系”当中一个小小的部分，而且献言者大多数还带着情绪或仅仅是为自己找一种悖论的借口；更多的有效的忠言，还是来自友好与善意的诱导。所以，逆耳的忠言并不是最好的忠言。
　　无论你面对的是朋友，是同事，是亲人，还是一般熟人，只要你是真的有意向对方献上忠言，那么就请你先把自己的情绪调整好，把嘴管好。做到这一点，你所献的忠言就一定不逆耳。
　　除此之外，在什么场合提出忠言也很重要。一般而言，有意献言者最好事先安排“一对一”的形式，以避开他人耳目，引发不必要的传言，伤害对方的自尊心。


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别轻易滥用口头禅(1)
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　　口头禅是常挂嘴边的话语。人人都有口头禅，它是一种语言，也是一种习惯。习惯是平常日积月累而养成的。口头禅一旦形成，就会自觉不自觉地搀在平常说话的语流里。
　　口头禅一般分两类：一类是职业用语经过缩略而俗成的惯用词；另一类则完全属于社会流行用语。
　　职业惯用语用于职场中，只要对话者双方能心领神会，则无可厚非，但若是主客双方非同一职业，就不可烂用本职业惯用语当口头禅了。尤其是服务行业，内部员工就常用惯用语对话，冷不丁没管好自己的嘴，也将行业惯用语当做口头禅与客人去说，那就很可能要闹出笑话来。
　　就拿民用航空业来说，飞机在着陆之前，乘务员必须进行安全检查的同时，把一切留在飞机上的机供品，包括饮料、用具用封条封好，保存。于是某某物品“封了吗”与“封了”就成了乘务员之间交流的行话。
　　偏偏有“不明事理”的乘客睡眼惺忪地向乘务员要杯可乐之类，若是乘务员脱口而出：“啊，可乐？我们都封了！”乘客会做什么反应？要是逢得有喜欢“搞笑”的乘客，很有可能就会趁机大智若愚地惊呼：“什么，我要杯可乐你们就都疯了？”这就像乘务员在给客人送餐时，用自己的行话毕恭毕敬地一个个问过去：“要吃鱼饭还是鸡饭？”要是逢得“要吃人吃的饭”的乘客，这么一咬文嚼字，岂不又成幽默的段子了？
　　由此可见，职业行话是不能被当做口头禅随便使用的，否则就很容易造成有意无意的别解。
　　使用社会流行用语做自己的口头禅的语式就比较宽泛，然而口头禅有讨人喜欢的，但也有讨人嫌的。讨人喜欢的口头禅大抵会被视为一种美，因而被人接受。比如较为礼貌的“对不起”“我试试看”“有请”等，体现出一个人的说话素养和文化气质，没有人不乐意接受。但讨人嫌的口头禅就不一样了。比如满口污言秽语，开口便是国骂、乡骂、地骂等口头禅的人，自然让人觉得粗鲁无教养；比如说话时喜欢插几句摆老资格的“说句大实话”“我以前……”“想当初，老子……”；再比如逢友张口闭口总说他人“真没劲”“真无聊”“真讨厌”……这些讨人嫌的口头禅或多或少地都有损自己的形象。还有更糟糕的口头禅，就是轻诺式的口头禅。比如一些并没有什么真本事的人，逢人逢事便以“有事找我”“没问题”之类，都有可能既误人也误事。
　　我曾经有个助手，人不坏，就是性格特别的“面”，凡事交代他去做，他都会不假思索地给你来一句“没问题”；即使一些有难度的事，他在领任务的同时，也是“没问题”，结果呢？经过一段时间证明，他是我手下办事最容易出问题的人。
　　“没问题”这句口头禅本身就有问题！不管他有意还是无意，客观上都起到了对事不负责任的效果。任何一件事情在办理过程中，或多或少地都会出现这样那样可预知或不可预知的问题，在对接受的任务做出利弊分析之前，就“很痛快”地来个“没问题”的口头禅，实际上就是对布置任务者的一种口头应付。口头应付完了并不等于事办完了，接下去你要为自己的“没问题”的允诺付诸行动，可是一旦接触到实际，问题出现了，你怎么办？我的那个“没问题”的下属于是就不知所措，结果屡屡给我误事，甚至还给我误过大事。经过几次教训后，现在他终于不敢再轻易妄用“没问题”这个口头禅了。
　　讨人嫌的口头禅甚至会阻碍正常的人际社交。不过这类口头禅只要没有成为顽疾，还是可以通过自己的努力予以改正的。有个女孩初到一个公司搞公关工作，刚开始大家都很喜欢她，可是没多久，她的这种“待遇”便发生了变化：很少有人再愿意和她交往，这让她很苦恼，有一种被人摒于圈外的落寞。后来，一个难得的朋友帮她解开了疙瘩：“就是你那几句讨人嫌的口头禅，才导致人家不愿与你相处。”这个女孩终于明白过来了，原来口头禅对一个人社交生活带来的影响竟是如此之大！于是她下决心对自己过去常挂于嘴边的口头禅进行一番疏理，比如每当别人说起某件新闻时，她把“我不信”改成了“真的？”；比如大家在评论某个人时，她把原来的“讨厌死了”改成了“我和他只是有些分歧”……经过一段时间历练，果然见效，大家又很乐意和她交往了。
　　同样是口头禅，表达的是同一种意思，为什么二者前后所带来的结果竟是如此不同呢？我认为是角色和态度起了决定作用。
　　先说角色。口头禅能反映一个人的语言与他的社会角色是否相称。像前面提到的把国骂、乡骂、地骂当做口头禅者，我不用说，谁都可以想像得出来，在什么样的地方、什么样的群体当中出现得最多。我想，如果一个大学教授当着众人的面也将如此痞言痞语的口头禅挂在嘴边，一定会让他的学生误以为这是地震的前兆。为什么呢？因为他的语言和社会所赐予他的角色定位出现了脱钩。那个女孩子前一个口头禅“我不信”显然不符合社会对一个职业公关者的角色要求，而经她自我调整，变成疑问式的“真的？”这就和她的角色定位靠谱了。
　　再说态度。一句口头禅，可能就是一个故事的开头。前面提到的我那个逢事均以“没问题”为口头禅的助手，既说明他容易用嘴轻诺，也说明他对所接受的任务在态度上并不认真。而改“我不信”为“真的？”那个女孩后来能让人喜欢，关键就在于她对人的态度发生了变化。“真的？”，很可爱，也很天真，重要的是因此她获得了亲和力。


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别轻易滥用口头禅(2)
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　　由此可见，要想使自己成为受欢迎的人，在铸就自己相应的语言能力的同时，历练好口头禅这一环真的不容忽视。


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好口才未必能成就沟通
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　　现在有许多人谈论好口才时乐此不疲，认为在这个社会上，做得好不如说得好，因为人们做了太多的好事他人未必会知道，只要能说会道，能侃，什么事都用嘴表达到极致，凡事就能达到话半功倍的效果。当然，这种说法不是没有根据：烛之武退秦师靠的是口才；春秋时的毛遂自荐使楚，迫使楚王歃血为盟靠的是口才；晏子游说秦国时让耻笑他个矮的文武百官反而蒙羞，靠的也是口才；纪晓岚N次把将要掉下的脑袋保全不失，靠的还是口才。在这么多的史实面前，谁敢妄说好口才无益？
　　好口才当然有益，但不是事事如意！比如沟通，我认为仅有好口才还是不够的，还必须具有相应的内秀品质。就像一组被称为很好看的吊灯，只有在接通电源，看到它的照明后，我们才能接受“很好看”的评价。假如一个口才好的人不具备内秀品质，只会像做官样文章般地夸夸其谈，这种好口才岂能服众？《水煮西游记》中有这么一段情节描写：
　　唐僧等人从高老庄出来，沙僧凑到唐僧身边道：“师傅，徒弟虽然愚笨，但还是好学之人，前几年靠抄袭师傅混出点名声，现在在师傅身边还好说，如果哪天大家都单飞了，我如何立足才好呀？”唐僧轻轻伸了伸腰道：“你能有这个危机意识却也是不小的进步，凡事你要多观察呀。”沙僧不乐意了：“昨日我偷偷在师傅房外听得你给八戒开小灶，都是同门师兄，为何偏心起来？”
　　唐僧嘿嘿一笑：“你果然比猪还笨，你知道你最缺什么吗？”沙僧回答说：“我有点木，反应比别人慢。”唐僧道：“看来你还很了解自己。你们仨当中，数你最不会沟通，这都是由于你内向性格所致。”沙僧道：“昨天晚上我倒是听到师傅对八戒分析干系人，那言外之意沟通就是跟干系人的沟通了？”
　　唐僧点点头：“你还真有点大智若愚的味道。不错，我们分析干系人是为更好的沟通做准备，它是沟通中的重要工具。”沙僧疑道：“口才好不就是能沟通吗？我看师傅口若悬河，而我这么愚笨如何去沟通呢？”唐僧道：“口才好是沟通的一个条件，但却不见得口才好就可以很好地沟通，或有效地沟通。”（这段文字已经本书作者改写）
　　唐僧语不多，却道出了人际关系中好口才的实用价值。
　　什么是有实用价值的好口才呢？在沟通中能以真情达到有效的说服目的，就是有实用价值的好口才。要检验其实用性，就要看你跟谁说话。好比一个演讲家，他在农民面前大谈特谈国企应该如何清理不良资产，这样的好口才岂能和农民达到沟通的效果？你为什么不能谈些与农民切身利益相关的“三农”问题、“白条”问题呢？也许你对这些一无所知，因此你的好口才受到一定的限制，这不要紧，对于你不知道的事情，不要冒充内行，否则便是一种不老实的自欺欺人。你知道多少，就说多少，没有人要求你做一本百科全书。如果你不懂装懂，外行充内行，那么你不但说不服别人，反而会处处露怯，弄得自己一身骚。即使一个被公认为德高望重、能说会道的人，也不敢妄称自己凡事无所不知。所以，最有效的说服和沟通应该以襟怀坦白为基础，而不能光凭所谓的好口才耍嘴皮子。
　　我们常听人评价某某某口才很好，指的不外乎是其口语表达能力出众，口齿清楚，思路清晰。但实用口才的真义是说服对方。具有好口才的人固然可以成为一个出色的演讲家，但却不见得具有较强的说服能力和沟通能力。要说动对方改变原来的主意，以真情动人远比高超的嘴皮子更有效。同时还得熟稔心理战术，通过与他人的语言沟通，了解对方心里究竟怕什么，不怕什么；要什么，不要什么；喜欢什么，不喜欢什么，以此建立起谈话的感情基础，就能动之以情，晓之以理，使沟通说服进展顺利。
　　荀子说：“言语之美，穆穆皇皇。”意思是说，能达成有效沟通的语言是美好的语言，因为只有这样的语言，才能光芒四射。穆者，意为形式美，它可以通过语言表达能力的本身达到；皇者，意为内容美，必须通过说话者的真情流露来达到。真情是语言沟通的灵魂，没有真，没有情，话说得再好听，也打不动他人之心。怎样表现自己的真诚呢？说话直截了当且中肯，这是其一；语言简练、深入浅出则是其二。如果你在各种话题上都做到了中肯、简练，那么你就能赢得他人同样是真诚的尊重。真诚无价！
　　如果用线来比喻，那么口才和沟通就是两条并行线，它们互相影响、互相依存，但却不可能互为因果。好口才未必能沟通；能沟通未必好口才。这是规律！


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特殊场合的特殊语言应酬(1)
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　　许多人平时口头表达能力很正常，可是一旦到了一些特殊的关头，需要他说话时，那张不争气的嘴就连一句有用的话也说不上来了。比如遇到爱饶舌的常客，比如探望病人，比如在酒桌上……他们总想说些什么，但却总是为自己言不达意而感到困窘：该说的话都跑到哪里去了呢？依我看，造成这种情况的主要原因就在于对自己说话的要求太理想化了。换个角度说，越想让自己的话精彩起来的人，就越容易在临场发挥时出纰漏，甚至犯低级错误。这可不是“笨嘴拙舌”惹的祸，而是心态出了问题。
　　如果每次遇到特殊的场合都如临大敌，那就会使自己的心理处于高度紧张状态。心理高度紧张，语言的发挥岂能正常？这样一来，讲错话，讲反话，讲不该讲的话的现象就在所难免了。
　　考察一个人的说话能力，关键在于他在关键时刻的关键的一两句话。平常相处中，由于大家都没有心理负担，也许有一些很精彩的话因为引不起他人的注意反而显得平庸；但在特殊场合，当他人对你的话很在意的时候，如果你也有平常的那种精彩，那才叫真正的精彩。
　　所谓的特殊场合本身并没有严格意义上的特定性。它只是一些有因性心理条件反射的本能产物。就像一个人想说什么话，却欲言又止，那肯定是因为他在一瞬间考虑到一句话出口后会有什么不良后果所致。但有一些特殊场合是有特殊对象的，面对这个对象每个人都有着一种不可回避的心理共性。比如对一个不速之客，比如对醉翁之意不在酒的“酒局”，比如对躺在病榻上的病人，在这些人面前，语言应酬是必要的。但这类场合的语言应酬却不像平常说话那样简单，而是要看你临场把握语机的水平。平常能说会道者算不上好口才，真正的好口才者，是那些在各种特殊场合都善于把握住相应的语机进行相应应酬的人。
　　下面，我就如前提到的三种特殊场合的特殊语言应酬谈一些个人看法。
　　巧逐不速之客朋友多，此乃人生之幸事。但朋友中难免搀杂三教九流之闲人，这种人简直就是你工余生活的一种累赘。他总是不请自来地出现在你的家门前，或打电话以饭局相邀。你若拒绝他生气，你若同意他东家长西家短，神神叨叨地没完没了，一再重复你毫无兴趣的话题且越说越来劲。你还有许多正事要做，实在不想“舍命陪君子”，但就是不知道用什么办法把这种不速之客拒之于门外。
　　这就牵涉到我在前面提到的特殊场合语言应对的问题。对不速之客下逐客令，既要在不挫伤对方自尊心的前提下使其知趣，又要丝毫无损于自己的形象，这确实有一定的难度。
　　既是朋友又是不速之客，如果用冷酷无情的口气下逐客令，必然造成尴尬局面。假如能用婉言柔语向对方提醒、暗示主人很忙，实在抽不出时间陪他闲聊胡侃，这样就比较容易被对方接受。比如对方预约最近到你家闹闹，你不想接待他，不妨找个明知他与别人有约的时间反约他：“今晚我有闲，咱俩好好闹闹。从明天开始，我就要全力以赴给我那孩子补课了。”这句话是一语双的：一是让对方拒绝你“今晚”的约请；二是明告对方“从明天起”别再来打扰“我”了。有礼有节，对方又有什么理由抱怨你呢？再比如，你明知对方对学习毫无兴趣，不妨可以从他的这个弱点切入：“我刚买了计算机，准备在最短时间内把电脑五笔字型学熟练，你要是有兴趣，到我家来一起学习，你看怎么样？”对方还能怎么样？除了对你的学习精神表示应有的钦佩和尊重，再就是惟恐见着你都躲之不及了，你还用得着琢磨如何逐客吗？
　　逐客也是一种应酬，一种特殊场合的特殊应酬。要把这种应酬做得完美，主人必须掌握两条原则：一是要有情。一般而言，需要你动脑逐客的客人并不是真正意义上的不速之客，而大多是你的邻居、亲戚、同学、同事之类，你平时经常要和他们见面，彼此相当熟悉。对于这样的特殊客人，在用含蓄的口气“预逐”的同时，一定要使对方感觉到你对他还是很有情谊的。二是要有效。要使这些饶舌的常客听了你的得体的话后明显减少上你家闲谈胡侃的次数，同时又不会破坏你和他们之间的平常交往。这样，你的特殊语言技巧才算真正起到了逐客的作用。
　　酒桌巧应酬酒作为人类社会一种交际媒介，在迎宾送客、聚朋会友、彼此沟通、传递友情等方面确实发挥着独到的作用，但以酒为介的应酬场合也经常会给人们带来不尽的苦恼。俗话说，酒后吐真言，就说明酒在很早时候就已经成了一些居心叵测者套取他人真言或隐私的一个帮凶。很多不胜酒力、对“酒言酒语”又知之甚少的人，就是栽在管不好自己的“酒嘴”而频频失言上。如此看来，酒桌是一种特殊的应酬场合，欲上酒席，对酒桌的应酬语言不可不知。
　　首先要知的是酒宴是大家参与同一个主题的活动，在这种场合，要尽量多谈论些大部分人能够参与的话题，避免演“独角戏”而忽略了众人，否则便是酒宴之忌，你可能因此要付出被罚酒的代价。
　　其次是大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时说话的语言要分清主次，你可以谈论别的话题，但语言要得当，要展示出自己所应有的风度与修养，不要借人之光喧宾夺主，哗众取宠，更不要借酒发挥，甚至以“借花献佛”的“理由”，搅乱东道主的设宴主题。


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特殊场合的特殊语言应酬(2)
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　　其三是要像对待谈判那样对待别人的劝酒。自己向别人劝酒也要适度，要讲究艺术。既要自己喝到适量，对他人也莫强求。没有人因为你酒喝得少而瞧不起你，恰恰是“有喝必醉”者，才会被视为最大的孬种。如果你喝到自己感到已经适量了，如果还有人对你苦苦相逼，那么你耍耍赖也未尝不可。
　　其四是要像对待工作程序一样对待敬酒程序。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要注意对方的称呼或称谓，切莫失语，如果因为你的失语而造成双方尴尬，你很有可能要接受罚酒。
　　其五是当自己感到喝得有点过量时，要少言，甚至干脆装醉，说一两句假糊涂真清醒的话，比如拽出衣兜叫人把你“喝不动”的酒往里倒，只有无聊的人才真的会这么做。当然，最好的办法是找个绝妙的理由，趁自己还清醒时开溜，如果实在溜不了，就退到一边呼噜大睡。切忌在三分醉的时候还和他人较劲，奉陪到底。否则，你的嘴就很可能真的管不住了。
　　巧慰病榻之友有亲友患病住院治疗，就免不了要上医院去探望。探望病人，说话更是免不了。而就躺在病榻上的病人而言，探望者的每一句稍有不慎的话，都很可能会触动他脆弱的神经。尤其是一些患者因为病魔缠身而产生抑郁、焦虑、多疑、恐惧及孤独自怜等消极情绪和心理波动时，作为探望者，如果语言运用得好，将会使病人精神振作，进而积极配合医院的治疗。反之则反。那么，探望病人应该怎样说话，或者应该说哪些类型的话呢？
　　一是多劝慰。探望者每一句积极的劝慰语言，对病人来说都是沁人心脾的。劝慰的语言很活，要依照病人所患的病种，有针对性地劝说对方不要有太多的心理负担，要充分相信现代医术的高明。同时你须面带三四分的笑容，让对方从你的精神面貌里感受到生之有幸。这种感受很奇特，它犹如生命的呼唤，心跳的共鸣，易于勾起病人尽早康复的热望与企求，进而稳定患者的思想情绪，有利于患者疾病的治疗。一些患者在治疗过程中，往往会因为手术疼痛或怀疑有危险而产生恐慌心理，对此，探望者更应该积极且耐心地做些说服工作。尤其是一些颇具现身说法的劝说，效果极佳。
　　二是多鼓励。病人的心理脆弱不只需要劝慰，更需要鼓励。鼓励就像黑暗中的一缕阳光，它给予心理上的支持是很微妙的。鼓励性话语无需太多，只需“我们大家都在等着你回来”“大夫说你出院后只需注意自己身体的调养就够了”之类的话，对调动患者战胜病魔的意志和勇气都会起到举足轻重的作用。尤其是在某些患者对自己疾病的治疗丧失信心时，你若适时地给予真诚和符合客观事实的鼓励，也许就能在患者身上产生“起死回生”的作用。对于病入膏肓者，你编造些善意的谎言鼓励对方，其实也是延续对方生命的一种方法。
　　诚然，探望病人时积极的说话形式远不止这些，你只要在探望前略做准备，一定会有很精彩的劝慰和鼓励语言等着你去采用，我在这里就不赘述。总之，探望病人时，应该多说些有利于患者振奋精神、增强信心、促进疾病治疗和恢复健康的语言。倘若你不懂特殊场合的特殊语言，见着病人就冒冒失失地说：“哇——你病得不轻啊，看你怎么瘦成这副模样了。”或者实话实说：“唉——看来你的病比较麻烦，我四处查寻，目前国内还没找到特效药。”那就无异于给病人原本就很糟糕的情绪“雪上添霜”，与其如此管不好自己的嘴，莫若不去探望也罢。


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为名嘴快嘴的口误申辩(1)
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　　美国著名“脱口秀”节目主持人拉里·金应邀给普来哲兄弟面包店做广告。客户要求他连续在3家电视台的晚间新闻时间插入现场直播激情洋溢的广告语：“普来哲兄弟给你最棒的面包！（TheBestinBread）”拉里·金来到第一家电视台，照着广告词竟鬼使神差，脱口而出的却是：“普来哲兄弟给你床上的乳房(TheBrestinBed)!”这让他尴尬无比。
　　到第二家电视台，虽然一再提醒自己千万别再出错，但还是错了；到第三家电视台，说的仍是：“普来哲兄弟给你床上的乳房!”
　　后来拉里·金说自己那张管不住的嘴“真是烂到了家”，越害怕犯错越犯错，那几个字儿一到嘴边就“打架”。尽管如此，拉里·金仍然是全美最伟大的节目主持人。没有人说他是“缺乏常识”的、“没有水平的”“不专业”的烂嘴，更没有人借此大做文章即有计划、有预谋地揭他语言的硬伤，杜撰出版“恐金”之类的书籍牟取暴利。
　　中国娱乐圈的主持人口误现象也是够让人爆笑一阵的。比如某省电视台举办司仪大赛，最后宣布获奖名单时，主持人竟将获奖者“张静”说成“张庆”，刚好选手里就有此人。当张庆为自己意外获此殊荣欣喜万分、热泪盈眶地与其他选手握手拥抱时，主持人歉然一笑，提高声调改口道：“我说错了，是请张静出来领奖。”两位女选手在极短的时间内饱受了戏剧性大起大落的折腾，台下更是一片哗然。
　　比如前两年金鸡、百花电影节开幕式晚会的公开彩排，其场面颇为热烈，但女主持人将“向老导演献花”说成了“向老导演敬献花圈”，引起全场一片爆笑，老导演们愕然，愣了好半天也缓不过神儿。而另一个男主持人则更绝：他那早先没伺候好的嘴把颁发某奖项的“颁发”二字竟说成了“揭发”！然而观众哄堂大笑之余，这两位主持人也没有受到言过其实的诟病。
　　为什么呢？大家心往一处想：娱乐这个东西嘛，目的就是为了娱乐，只要奖项最终没有张冠李戴，主持人出点口误，倒也活跃了气氛，岂不让大家感觉更娱乐？
　　不过，这种乐子也得有个度。中国大陆的电视节目主持人向来以普通话不标准为最大的耻辱。如果弃此而不顾，愣是找个短半截舌头的人来主持娱乐节目，以此来取悦观众，那就过了头了。2003年南方某电视台搞了一台叫什么“星”的选秀直播节目，该台有那么多的主持人不用，偏偏从香港请来一个“大腕”。此仁兄的普通话连“下三烂”的门儿都挨不着，就更别提口误多到什么程度了。结果这个节目引起了公愤。观众愤怒的不仅是他那奇臭无比的“普通话”和接连不断的口误，更有他那下流的台风利用“脱口秀”之机把一个个美女当众摸个遍！
　　如果说主持人的语言表达出现障碍，普通话水准不高，相关的专业水平出问题，以至严重混淆观众视听，那么观众提出批评，甚至要求电视台更换其人绝对无可非议；但如果只是因为语速快而发生了口误，并没有影响节目的正常进行，个别爱吹毛求疵者却无事生非地挑起全国上下的口诛笔伐，那就纯属没安好心了。我个人认为，该把自己的嘴管好的，前者应该是主持人，而后者则应该是观众。
　　中国的电视节目主持人因为普通话不标准而被观众诟病的人少之又少，观众最爱诟病的大多是我在前面提到的“专业水平不够”“经常讲错话”之类。其实主持人是否专业是相对的，比如体育节目主持人，观众最不满的就是赛事现场直播的解说员频频出现口误。
　　《南方周末》一位评论员说：“以‘不够专业’责之，显然不够地道。再说，专业就能保证不犯错误吗？论足球，贝利起码比黄健翔专业吧，然而这丝毫也不妨碍贝利成为举世公认的‘专业乌鸦嘴’。”其实，主持人出现一些让人匪夷所思的口误都事出有因，只是自己并不觉得。我们不妨对口误现象做一点分析。
　　所谓口误，一般是在语速快时，偶尔不由自主地偏离预想使用的语音、语义或语法形式造成的表达失误。这和绕口令中叫人绕得越快口误率越高的规律是一样的。比如央视主持人在刚刚看完气象新闻后一上台就把“中央电视台”说成“中央气象台”等，就属此类。
　　但是，广义的口误就不仅仅是语音的失误了，它还包括择词不当、语序错位、语意失当等等。比如在体育比赛的解说中，主持人把某某队1：2落后说成2：1落后，就属这类情况。前面提到的“专业水平不够”，大抵在这里可以给他扣一顶帽子。
　　在我们日常生活中，无关紧要的口误有时会形成幽默，增添生活情趣，比如一个人骂另外一个人：“我真想啐你一脸臭狗屎！”他人听了大抵会一笑了之，但节目主持人的口误就不那么容易“过关”了，当它出现在某种特定节目情境中时，就有众目聚焦的突显性，稍有不慎，出现口误，主持人就很可能要将自己置于十分尴尬的境地。
　　主持人敢于上台当主持人，原因就在于他们在避免或减少口误发生率方面的能力与自信远比他人强。也正由于此，观众对主持人才会有更高的要求。但凡出现过口误的主持人，自责之余又感到很困惑：自己的嘴怎么就那么管不住呢？心理学专家就其归因性分析，大致有3个方面：


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为名嘴快嘴的口误申辩(2)
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　　一是情绪过于亢奋，注意力过分集中。受到某种比较意外的事件刺激，兴奋之情突然袭来，过于专注反而会出现强作抑制，造成忘言、失言。比如某女主持人马上意识到将歌曲名报错后，在过于紧张的情况下准备郑重其事表示歉意时，反而“嗫嗫”成了“我要非常地对大家说一声道歉”，这和拉里·金的所谓“越害怕越犯错”式的口误如出一辙。
　　二是过于漫不经心使语觉出现惯性麻痹，致使出现“心口不一”。比如央视的韩乔生将“30公尺”说成“30公里”、让“守门员”当裁判等口误，就属于心理过分松弛，语态过于轻慢所致。
　　三是忽视记忆残留的潜伏干扰。记忆就像语言的一种陷阱，很容易误导主持人惯性地把话“说走了嘴”。比如把“电视台”说成了“气象台”，其因就是在此前他刚看完印象深刻的气象新闻，还没透过气来，就带着气象记忆匆匆登进新闻演播室，口误也就在所难免了。
　　不管出于什么原因，主持人出现口误终归还是主持人的错，观众对此表示不满也当在情理之中，主持人的任何辩解都属枉然。主持人真正要做的是在进演播室之前，先把自己的心态调整到平和状态，惟有此，才能管好自己的嘴，减少口误率。


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让无聊者闭嘴的“空口道”(1)
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　　管好你的嘴——这是我撰写本书的主题。但谁都知道，在如今这个社会，要求每个人都能自觉地管好自己的嘴，这是不可能的。就像政府迄今为止还无法勒令“京骂”在工体消失一样，总有一些无聊的人时时也翕动他那无聊的嘴，向我们的语言自律发起挑战，给我们正常的社交生活制造各种困难。面对这种人，如果我们仅仅是不折不扣地“管好自己的嘴”的话，那就无异于怂恿无聊之徒愈发放肆地在社会上作恶。
　　我在前几年写过的《智辩空口道》中，对人们平常交际生活中遇到的各种出言无羁者的智辩方法已经做过较多的阐释，其中就有针对一些恶意挑起“嘴斗”的无聊之徒的应对办法。这本书写到这里，又让我想起了“空口道”。说实话，应对无聊之徒的挑战，巧嘴无疑是最有效、也是最直接的锐利武器。以下，我将从《智辩空口道》中撷取5种较为典型的方法再现本书，它与“管好你的嘴”的主题思想并无悖逆，与其相反，只会给人们为管好自己的嘴带来更多的裨益。
　　接碴儿驳谬“空口道”对一些惟我独尊、一说话就拿腔拿调吓唬人的无聊之徒，静听其言，狠抓其悖，接住其碴儿，攻其不备——这种方法就是接碴儿驳谬法。
　　接碴儿驳谬法的最突出特点，就是借用对方的荒谬逻辑，通过讥讽式的语言进行引申，让荒谬推至极致，再斩其后，使发谬论者有气难消但又无处发泄，从而达到削弱对方锐气的目的。接碴儿驳谬足显大智若愚，使那些趾高气扬者自觉闭嘴。
　　在西方某国的一个大型机场售票厅里，许多乘客在排队购买机票，秩序井然。一个衣着笔挺的“绅士”挤到最前面，粗暴地指责售票员工作效率太低，耽误了他的时间，一副惟我独尊、不可一世的架势。当他感觉正在忙碌的售票员没有答理他时，便火冒三丈地喝道：“你们知道我是谁吗?”
　　售票员趁势发作：“咦?这位先生有些健忘，已经不知道自己是谁了!”接着她又向排队买票的旅客大声问道：“你们有谁能帮助这位先生回忆一下吗?他已经忘了自己是谁了。”
排队的人群立刻爆出一阵哄笑。笑声中，那位绅士羞得满脸通红，只得悻悻地回到后面，老老实实地依次排队。
　　诱敌择谬“空口道”在日常生活中，我们时常遇到对一件未知的事物必须择其一而弃其一的现象。比如，当魔术师将两枚特制成同一图案的硬币在我们面前晃来晃去时，我们感受到了“双择均谬”的陷阱原来是没底洞的东西。这个方法对于我们制裁那些语言上的无赖，却不失为一手高招。
　　所谓诱敌择谬法，就是针对一些一时难以澄清明理的话题根据对方的逻辑思路，“投其所好”地设置出若干“可能”答案供其从中任意做出选择。然而无论对手怎样选择，其答案均属错误。
　　诱敌择谬含有极深的智慧语机。即先将对方观点的谬误做充分的估计，针对对方的谬误尽量做能迎合对方心理的发问，但实际发问中，所有的误点全在隐处。也就是说答案无一不是错误的。如果对方心中无数，又缺乏辨别能力，就识不破问话者的用心所在，以致他怎么选择答案都只会导致他对自己错误的肯定。
　　明朝万历年间，海盐县有个纨绔少年想要娶某未嫁女子，但女子的父亲不同意。少年便耍出花招，谎说他已娶了这个女子为妻，是她的父亲逼她再嫁他人。
　　县令把女子叫到跟前，而后突然问少年：“既然你是这个女子的丈夫，那么你说说你妻子手上的疤痕是在左手还是右手？”
　　少年目瞪口呆答不上来。
　　该县令运用了引诱对方择谬的手法列举了两种可能情况要少年选择，如果女子真是他的妻子，那么他就应知道妻子疤痕的情况。其实，此女子无论左手还是右手，根本就没有任何伤疤。恶少年不管怎么选择，其答案当然也都必错无疑。县令采用的这种引诱型的诱敌择谬之道，就使悬案水落石出，揭穿了这恶少年企图强占他人女儿的阴谋。
　　现炒现卖“空口道”用两个“现”字连接，但却不是成语，更不是什么专用词，而是当今社会流行的对人的某种行为的评价。现炒现卖也是由此派生出来的能叫无聊者闭嘴的一种机智说话技巧。
　　现炒现卖法就是指抓住对方语言中出现的逻辑性失误(这是炒)，再和己方的逻辑思维形成理性的交叉，将交叉点出现的“新思维”反映在和对方切身利益有关的人或事当中(这是卖)。这一整套的程序都只能在一瞬间完成，所以叫现炒现卖。现炒现卖的最大特点在于一切都是现成的，“炒”和“卖”就在一眨眼之间，甚至在同一时间里。这种办法通常用于对付一些善于哗众取宠，而其言语又具有一定的煽动性或欺骗性的无聊之徒。他们惯常以“貌似有理”的逻辑来蛊惑听众。面对这类对手，逼其自行现身、令其当场出丑，无疑是一种妙招。
　　有一个自以为是的青年向别人卖弄他的新观点——一切都是幻觉。有一回，他招集了几个人，一本正经地“兜售”自己的“说教”。言语中，左一个幻觉，右一个幻觉，甚至居然说“所有的人在所有的事实面前都是幻觉”。
　　这时，旁边有两个人耳语了一番，其中一个人跑了开去，不一会儿又跑回来，对那个青年说：“快!你的电话!你的妻子被车撞了，现在已送到医院去抢救了!”


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让无聊者闭嘴的“空口道”(2)
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　　那青年一听脸色顿时煞白，慌忙站起来就要往外跑。另一个人却诡秘地一把拉住他：“急什么?你妻子被车撞不过是幻觉罢了。”
　　那青年气急败坏地直跺脚：“出了这么大的事，你还开什么玩笑?”
　　谎言车祸的那个人接着说：“别着急，确实是跟你开个玩笑。不过你是被幻觉吓着了吧?”
　　旁边的人听了，全都心领神会地哈哈大笑，而那青年出了洋相又气又恼，却又无言以对。
　　当然，这个玩笑开得有些过分了。但从这里我们不难看出，这两个开玩笑的人不正是针对那个“幻觉”青年的荒谬观点，采取“现炒现卖”式的成功驳论吗？
　　先顺后逆“空口道”这种说话的机巧是借敌力为我力，引诱对方走向荒谬的极端；然后，出其不意地突然逆转，集中火力杀回马枪，使对方冷不丁受当头棒喝而晕头转向，失去招架之功。
　　先顺后逆不在乎力量的强弱，而在于把握语机，语机把握准了，即可达到“四两拨千斤”的效果。有一些人一说话就喜欢口出狂言，你若与他正面交锋，很可能造成两败俱伤。先顺后逆就是先满足对方的表现欲，让他按他自己的逻辑思维尽情地表现，甚至还可以适当地附和他、怂恿他，直至他的谬点充分暴露出来，随即来个“突逆”，这样，你就能收到事半功倍的效果。
　　“文革”期间，某农场召开批判大会，批判一位小学教师打了自己的妻子。
　　台下的群众都知道那位教师的妻子与造反派头头有染，但大家敢怒而不敢言。教师的妻子首先上台，声泪俱下地控诉说：“他不把我当人看待，把我当成他的私有财产。”
　　这时，一位下放的知识分子突然跃身上台，顺着那位教师妻子的话指着教师说：“你也是个读书人，是人民教师，怎么能把你的老婆当成私有财产？你的错误是严重的，必须彻底认罪……”
　　造反派头头和教师的妻子均露出了洋洋得意的笑容。这时，那位下放的知识分子又突然提高嗓门接着说：“我警告你，今后一定要把你的老婆当成公有财产，否则，只有死路一条！”
　　一席话，顿时把台下沉默的人群给煽笑了，而造反派头头和他的姘妇脸上一阵红、一阵白、一阵青，久久说不出一句话来。这就是运用先顺后逆法让狂妄至极的无聊之徒闭嘴的妙意所在。
　　连环逼问“空口道”当你遇上一些说话逻辑荒诞无比，但又具极强的隐蔽性的诡辩者时，你会恨不能“宰了他”。为什么?因为你有理在握但却无词可以伸张。然而，光着急顶什么用?你若实在找不到恰当的语言驳倒对方，那么，你完全可以从他隐蔽性的悖论中寻找能恢复自信心的突破口，进行逻辑引申。每引申一步，就递进一个问题，将这些问题串起来，就会形成“扳”倒对方的有力武器。把串起来的问题用问话的形式回掷给对方，让对方作答，我们姑且称其为连环逼问法。
　　连环逼问的最大特点是不以“驳论”进攻，只是问话。即抓住话题的某一点悖谬做引子，设置类推提问，使对方陷入一种难以自圆其说的境地(如果回答稍有不慎就会陷入自我否定或自相矛盾之中)。这种方法适用于对付仗势欺人、倚老卖老者。
　　有一个富翁在小饭馆前下了马，对走近他身旁的小孩发号施令，结果反被那位小孩愚弄了一把。请欣赏他们的对话——
　　富翁：喂，看住我的马!
　　小孩：你的马不凶吧?
　　富翁：不凶。
　　小孩：踢人吗?
　　富翁：不踢人。
　　小孩：会逃跑吗?
　　富翁：不会。
　　小孩：那要我看它干吗?
　　一个小孩，一个富翁，无论在年龄还是在地位上，相差都很悬殊。富翁在小孩面前倚老卖老，颐指气使，但小孩却不因此而生畏惧。他为了不给富翁看马，肯定要找出绝对站得住脚的理由；这个富翁本以为自己支使一个小孩是顺理成章的事，却万万没有想到，小孩的一段连环逼问，竟使自己高傲的舌头打起卷来。


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篇末结评
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　　在社交场合，不善于说话的人是很可悲的；但只会说话的人也未必就可喜可贺。寡言者纵然会被言寡所困，殊知道，又有多少多语者常常被语多所害呢？所以，我不倡导一个人必须要有出众的口才，因为一个口才出众者十有八九要成为社交场合的众矢之的。我极力推崇以知识储量为根、有准确的语言表达能力的人多多地出现在当今社会的各个领域、各个阶层、各个场所。这不但是建立正常的人际关系的必要保障，同时也是增强人与人之间诚信交往的重要砝码。一个国家、一个民族，乃至一个集体，不会因为众人皆有口才而兴旺，恰恰会因为大家都把口才当做重于一切的社交路径，才使得国家、民族、集体的诚信呈反比例地连带降格。想到此，我心存忧患却无力解忧，无奈也只得冒昧地做此推崇。我深知我个人的力量是微不足道的，但却是实实在在的。

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