[转贴]：优雅背后的“猫腻”：名牌化妆品专柜小姐爆内幕

sqgwh

百货店里的化妆品专柜小姐，有一个特殊的称呼“BA”———“BeautyAdvancer”的缩写。

　　今年3月，上海姑娘Linda应聘某名牌化妆品BA，就是冲着这份“推广美丽”的浪漫去的。

　　不到半年，她选择离开。原因是，在优雅的制服和精致的妆容背后，隐藏着一些令她难以接受的“猫腻”。日前，她向本报抖露了这些让人惊奇的“猫腻”。

　　“小样”不知去向

　　Linda工作的那个品牌，世界知名。公司每隔一段时间就送来上千支试用装，俗称“小样”，是给顾客的小优惠，也算是一种促销手段———先让你免费试用，觉得满意，柜台里的正品便不愁销路了。

　　送小样不用记账，怎么送，公司也没具体规定，很多顾客也“不懂经”，“听到有东西送已经很意外，哪里还管多少？”

　　Linda刚上班时，曾经有一位顾客买了1000多元的化妆品。而满880元就可以赠送一个促销礼包，多出来的那200多元的消费，Linda加送了她两支3ml装的乳液。谁知顾客一走，柜台上的其它BA就“反茅枪”了：“哦哟Linda你蛮大方的嘛，（顾客）是你们家亲戚啊？……”

　　“一开始我不明白，为什么她们把小样卡得那么紧，送顾客的时候那么抠，可是为什么成箱的小样每趟都少得那么快呢？”

　　直到有一天，Linda看到，一个同事下班前，很自然地打开抽屉，摸了一把小样，往包里一塞，若无其事地哼着小调走了……

　　大开眼界的Linda从此多长了个心眼，才知这一行“奥妙无穷”。

　　在网上，小小一支2毫升的眼霜小样，可以卖到30元。许多护肤品小样的大卖家背后，就有一批专柜BA在支撑。

　　生意清淡的下午，常有不起眼的老头老太拎个皮包到柜台前转悠，常有BA和他们嘀咕两句，便用几支小样“以物易物”，对方的“货品”多半是皮夹、手表、饰品之类女孩子喜欢的小玩意。“亲眼看到过隔壁柜台的小姑娘用两盒小散粉换了一个皮夹子。”

　　便宜之下，必有勇夫。

　　有些柜台规定：送小样要顾客签收。BA根本不怕，抱个本子与隔壁柜台的“同仁”互相签字，不就解决了？

　　像Linda同事这样随手摸几支的根本是“毛毛雨”，据说前一阵某品牌有个胆大的BA，下班前每种抓了20几支。一夜间小样少掉100多支，连柜长也“轧”不平，只好关起门来查———这种事，多半是查无实据，不了了之。

　　也有“辣手”的公司。有家品牌花大价钱请咨询公司做了物流系统，买什么东西送什么小样规定得清清楚楚，每支小样出柜前必须刷条形码———“再想耍花招就难了！”

　　“试用装”真假莫辨

　　每个柜台上都陈列着大瓶的试用装，顾客想试护肤品的质地，可以自取自涂。

　　没当BA前，Linda曾想去某大牌化妆品柜台买一瓶保湿霜。但试用品一时缺货，急于做生意的BA见她想走，转身从仓库里拿出一瓶正品，拧开瓶盖随手抹了一些在她手上，然后很自然地封好包装，又放回仓库。Linda一看之下，扭头就走。

　　谁知上班没几天，她遇到了更让人大跌眼镜的事。

　　一名顾客因为皮肤过敏，回柜台退还刚买的晚霜。按理，应该填好退货单送回公司，但柜长嫌麻烦，指挥手下从陈列的试用品里挑了一点晚霜乳液，混在退货的那瓶里，封好盒子。当天，这瓶晚霜被卖给了一个不明就里的顾客。

　　“试用品人人都可伸手涂，晚霜营养成分丰富，谁知道里面养了多少细菌？”

　　有些产品没有塑封，便可以拧开瓶盖东倒一点西倒一点，装进瓶子带回家用。

　　最搞笑的一次，是Linda为一位顾客试抹一种爽肤水。这种爽肤水以质地清爽闻名，不含香料，色味和清水相差无几。顾客试涂后相当满意，当场买下。

　　顾客刚走，柜长把她拉到一边耳提面命：“那个试用的瓶子里装的是清水，你下回给客人试的时候当心点！”那原来的试用装究竟流落何方？没人说得清楚。

　　至于准备送给顾客的小样，更是没人当回事。Linda亲眼看见过隔壁柜台一个BA打翻了一盒散粉，又没事人一样地把粉一点点扫回盒子里，预备出送……

　　投诉？“你不要睬她！”

　　Linda所在的柜台有个资深BA，心情好的时候会给她“传经送宝”：“卖东西，顶要紧就是挑顾客。看着像是没钱的人，不要跟她多口罗嗦。”

　　“资深BA”眼光毒辣，能一眼识出顾客的LV包包出自恒隆还是襄阳路。遇到用头一个月工资买大牌护肤品的小姑娘，她更是能施展出浑身解数，硬是推销出“最顶级的晚霜”———一般护肤品里的顶级货，通常都是抗衰老、去皱的，哪里是这种年纪的小姑娘需要的。可是，“不斩白不斩”。

　　至于那些“看看就没钱的”遭遇如何，得看“资深BA”的心情。心情不好，几句话“冲”得顾客咬碎银牙，找百货店投诉她态度不好？不怕，负责化妆品这一层楼的“楼管”，早就被“摆平”了，除非这个BA实在不像话，或者顾客不依不饶贴身紧逼，不然多半是大事化小小事化无。

　　有一次，有个老太路过柜台，问了句“这个多少钱”，“资深BA”翻翻白眼，甩出一句“880”。老太吓了一跳，嘀咕了一句“介贵啊”，“资深BA”怪话张口就来：“嫌贵啊？嫌贵去香港买啊！”

　　老太本来还想装着没听见走人，却被对面柜台一个BA拉住，“挑”了两句，便真的去找“楼管”投诉了。“楼管”也说不出什么，翻来覆去只说“这个小姑娘说话太冲”，安慰顾客几句，送走了她，回头再来询问。“资深BA”根本不当回事，张口就是一句：“这个老太有毛病的，你不要睬她！”“楼管”也就不以为意。

　　“顾客人来人往，‘楼管’却天天和BA一起上班，你说他帮谁？”Linda有个同事，男友是一家百货店化妆品部的“楼管”，“不管什么牌子，促销礼包和小样随便他拿……”

　　批号像天书标签随便贴

　　化妆品代理公司叫人“吃药”？

　　Linda说，这一行里，还有更“绝”的。

　　进口化妆品的生产日期标签分两种：一种是国外生产商打的生产批号。也不知出于什么考虑，家家的批号都像密码，年月都用字母表示，不知道如何“解码”的，就像看天书。

　　按照规定，进口化妆品要上柜出售，还得贴上“翻译”成阿拉伯数字的中文生产日期标签。

　　而在“懂经”的化妆品消费者群内，一直有一种未经证实的说法：已进驻中国的化妆品牌公司还算爱护自己的羽翼，而通过代理商销售的公司中，有个别会把快过期的陈货从柜台撤回，利用一般顾客看不懂原始批号的弱点，改贴上新的中文日期标签，再上柜。

　　为此，记者曾以消费者的身份致电一家盛传“有嫌疑”的公司，要求得到批号的“翻译方法”。

　　在听清记者意图后，接电话的小姐相当意外，表示要请示一下。

　　但等她请示归来，刚才还十分客气的语气立即变得有些咄咄逼人：“请问您为什么要怀疑生产日期呢？”

　　“因为我对照了批号……”对方恍然大悟似地笑了，截断记者的话头：“您是不是从网上看到批号表的？”得到肯定的答复后，她继续说，“这表我也见过，不过网上的东西怎么能信呢？”

　　“所以我要求你们公司给出答复啊。”

　　“我们公司的答复就是中文标签。我们是正规的公司，你要信任我们。”

　　“但是消费者总有权力知道，你们到底是怎么得出结论的吧？”

　　对方明显有些不耐烦，口气中带了几分教训：“希望您相信我们公司的信誉，这个涉及到公司内部资料，我们没有义务向您解释，要是人人都像您这样打电话来问，我们还不忙死啊？……您要是实在不放心，觉得买来的货品有问题，我给柜台打个电话，叫她们帮你换掉就是……”

　　附：化妆品公司销售主管：我们怎么管BA？

　　BA“无法无天”，公司自然不能坐视不管。记者采访几家名牌化妆品公司的销售主管，都表示：只要是珍惜自己名誉的公司，都会有种种严厉手段约束柜员，保护顾客利益。

　　卡死小样“暗道”

　　防止BA拿小样“明修栈道，暗渡陈仓”，最狠的一招，是请咨询公司进行专业管理———不管是正品还是小样，统一打上条形码，从出厂、上柜到出柜，每一件都有据可查。

　　如果公司的规模和实力尚不足以支撑这个庞大的系统，他们通常会给小样编号，规定获赠小样的顾客必须留下姓名和电话，以备回访———名字可以信手拈来，电话总不能胡编乱造吧？

　　假顾客“啄”人

　　有些公司，有专人负责“神秘访客”计划。每隔一段时间，就请公司以外的信得过的朋友假扮顾客巡柜，暗访BA的仪容、服务态度、业务水平和小样发放。有一次，某品牌一位BA光顾着自己对镜梳妆，硬是把来暗访的“啄木鸟”晾了两三分钟没答理，于是被狠狠“啄”到———开除！

　　重手治BA

　　针对BA的管理，多数化妆品公司一般都有严格的规章制度。那家采用“啄木鸟”办法的公司就规定，只要是在服务态度、产品、小样和试用装各个环节，接到顾客投诉，查经属实，一律解雇。罚款项目亦有不少，比如：未按规定化全妆、梳“自由散漫”发型……

oldaq

没什么奇怪，那儿都在小偷

近似透明的蓝

最初由 sqgwh 发布
[B]最搞笑的一次，是Linda为一位顾客试抹一种爽肤水。这种爽肤水以质地清爽闻名，不含香料，色味和清水相差无几。顾客试涂后相当满意，当场买下。

　　顾客刚走，柜长把她拉到一边耳提面命：“那个试用的瓶子里装的是清水，你下回给客人试的时候当心点！”那原来的试用装究竟流落何方？没人说得清楚。[/B]

*-*a *-*a 这事我遇到过，说的就是倩碧的新版二号水。想试用的时候专柜小姐告诉我，说是试用装用完所以才灌白开水了。

寒鸭戏水

嘿嘿！现在去专柜买护肤品一般都会尽量磨ba送多点小样或礼品，付款前也会仔细检查生产日期、封口什么的，吃一堑长一智！

dafei81

各行各业的猫腻都一样呢，在国外好好的事情，到国内就全部变味了

暗红丸子

国内的销售市场真是让人郁闷/...外国人赚我们的钱,自己人还要坑我们的钱!!!真的打起仗来,不知道会是什么样子!

njhua

我买化妆品从来不给小样,,他们说这个产品没有赠品